8月10日，夜幕下的新疆維吾爾自治區烏魯木齊市格外寧靜。相比這份寧靜，郵儲銀行烏魯木齊市分行卻多了一份熱鬧。9日，烏魯木齊市新增27例無癥狀感染者，市重點城區實行臨時性靜態管理。凌晨時分，烏魯木齊市分行黨委立即啟動疫情防控應急服務預案，實行“駐守辦公+居家辦公”，雙線保障金融服務“不斷線”。
“黨有號召，我有行動”
8月10日凌晨兩點，烏魯木齊市分行負責信貸管理工作的盧楠緊急到崗。這時，距她接到分行要求緊急駐守單位的電話只過去了30分鐘。和她一樣，夜幕中，陸續到崗的還有市分行機關負責銀行內部系統運行、業務保障的22名同事和6個一級支行的14名同事。
8月9日上午，面對全疆復雜的疫情防控形勢，郵儲銀行新疆區分行緊急召開疫情防控會議，傳達疫情防控要求。會后，烏魯木齊市分行緊急核實全分行防疫物資儲備、人員隔離等情況，第一時間召開會議傳達防疫要求，提前做好防疫安排。當日23時，該分行黨委迅速啟動應急服務預案，成立“黨員疫情防控應急服務小組”，決定相關人員集中駐守分行辦公，確保靜態管理期間銀行內部系統安全穩定運行。
分行黨委發出號召不到3小時，居住在烏魯木齊市不同區的23名關鍵崗位人員就已全部就位。
預備黨員盧楠是疫情發生以來第二次駐守單位。上一次，她駐守單位25天。她說：“黨有號召，我有行動。”這一次，她輕車熟路，各項信貸管理系統操作游刃有余，還積極為居家辦公人員提供必要支撐。
烏魯木齊實行臨時靜態管理以來，烏魯木齊市分行“黨員疫情防控應急服務小組”共37人，分兩組駐守機關和支行。夜幕下的“逆行者”，成為一支金融服務保障隊，保障金融服務“不斷線”。
雙線服務促保障
“防詐騙，千萬不要提供個人信息、銀行卡信息”“經營就選‘極速貸’，手機操作放款快”“致最好的你，定制卡上線”……自烏魯木齊市靜態管理以來，烏魯木齊市分行員工的微信朋友圈各類金融服務訊息刷屏。
城市“靜下來”，服務不能停，全分行“動起來”。烏魯木齊市分行全面落實防疫要求，37人集中辦公，300余人居家辦公，雙線保障金融服務正常進行。
為振奮精神，烏魯木齊市分行全面實行線上晨夕會制度，每日晨會梳理當日工作，夕會總結歸納。前中后臺各部門代表參與支行晨夕會，及時梳理、反饋、解決支行工作中存在的問題。
8月10日到崗后，盧楠和個人貸款條線的伙伴們制定靜態管理期間個人貸款業務服務指導意見，指導轄內支行做好居家辦公期間個人信貸服務。一方面，加強個人貸款逾期客戶回訪。貸后管理中心每日電訪逾期客戶，了解客戶還款問題。另一方面，開展微信朋友圈宣傳。指導居家辦公人員在朋友圈定時發布服務訊息。整理流程簡便、操作方便的重點個貸產品——“極速貸”、郵享貸白名單，指導支行做好電聯服務及臺賬登記。當日，電訪個貸需求客戶373戶，發放線上貸款兩筆；電訪逾期客戶216戶，收回逾期貸款14筆。個人金融服務團隊緊跟其后，印發手機銀行客戶服務指南，引導客戶通過網上銀行、手機銀行等云端渠道辦理業務。在客戶服務群組織“線上沙龍”，開展防范電信詐騙、理財投資者教育等活動，還通過有獎問答、小游戲、抽獎等，調動客戶參與積極性。當日完成信用卡進件58張，銷售理財產品392萬元、國債148萬元、資管信托30萬元。
“堅持以客戶為中心，持續優化服務流程，完善客戶體驗。”8月12日，緊跟疫情形勢變化，烏魯木齊市分行將原本現場召開的2022年工作座談會迅速遷移到線上。會議全面部署近期金融服務和疫情防控工作，提出“面向市場、面向客戶、面向基層、面向未來”的工作導向，確保不因疫情誤服務，不因管控拖節奏。
志愿服務“郵”我在
不僅僅是金融服務線，奔跑在城市生活服務線上的郵儲人，也展現著別樣的風采。烏魯木齊市分行信貸員趙維娜就是其中一員。
烏魯木齊市實行臨時靜態管理第一天，趙維娜就主動報名參加社區抗疫志愿者服務。問趙維娜為什么做志愿者，她說自己母親1997年就入住該小區了；小區內多是老人，鄰里相識多年，相處和睦。抗疫關頭，作為年輕人，為老人們跑跑腿、為社區減減壓是應該的。分行領導非常支持她做志愿者，通過合理分工，讓她有更多時間和精力為居民們做實事。
連日來，趙維娜化身“大白”，為所在小區居民購買米面、蔬菜、水果等生活物資，樓上樓下、里里外外，忙個不停。
和趙維娜一樣，烏魯木齊市分行有6名員工主動參加志愿者服務。他們在崗位上是信貸員、客戶經理，脫下工作服，“大白”上了身，就成為“好鄰里”，與其他一線抗疫人員一起筑牢了疫情防控的社區防線。