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投遞員用機動車將抵達縣處理中心的快遞郵件當天投送給客戶。

　　“姐，10分鐘之內(nèi)我就到，您在家等我就行！”日前，遼寧省鐵嶺市調(diào)兵山市郵政分公司大明投遞部投遞員楊麗麗，對電話那頭準備給兒子郵寄玉米的王大姐說。王大姐的兒子一家在上海，家鄉(xiāng)的玉米是他的至愛。以前，王大姐為了能讓兒子吃上口新鮮的玉米，都是自己打包好了騎自行車去鎮(zhèn)上郵局寄送。她所在的創(chuàng)業(yè)村距離大明鎮(zhèn)10公里，來回一趟得將近兩個小時，遇上雨天更是難走。“現(xiàn)在好了，一個電話，投遞員小楊就到我家里來取。我們雖然住在鄉(xiāng)下，但也能享受到與城市一樣的服務！”王大姐對郵政的服務直豎大拇指。近年來，鐵嶺市分公司以調(diào)兵山市分公司為試點，因地制宜建設城鄉(xiāng)機動投遞一體化服務中心，從業(yè)務管理、服務管理、企業(yè)管理三方面入手，攻堅破解鄉(xiāng)村物流配送難題。 

　　業(yè)務管理扁平化 

　　調(diào)兵山市分公司原有4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞部，改革后，該分公司將其與調(diào)兵山城區(qū)投遞部進行整合，成立了新型城鄉(xiāng)機動投遞一體化服務中心服務農(nóng)村電商、滿足用戶用郵需求。 

　　一體化服務中心將原來投遞段道調(diào)整為三條城鄉(xiāng)機動一體化投遞段道，采用“帶車加盟”的方式，用機動車代替自行車，提高了工作效率。一體化服務中心設3名區(qū)域經(jīng)理，主要負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄遞業(yè)務開發(fā)；1名服務中心管理員，主要對城區(qū)普遍服務網(wǎng)、特殊服務網(wǎng)、農(nóng)村機動化綜合投遞網(wǎng)進行集中統(tǒng)一管理。鄉(xiāng)郵員數(shù)量從改革前的8人減少至4人，并盤活一輛投遞車、一名司機，每年節(jié)省郵路運營成本10萬元、人員成本25萬元。 

　　“改革解決了投遞工具單一、能力不足等問題，管理層級減少、效率提升，降本增效成果也比較顯著。”城鄉(xiāng)機動投遞一體化服務中心投遞班班長田碩說。 

　　運營機制市場化 

　　“我們是改革的受益者。以前投遞工作內(nèi)容比較單一，為了完成投遞而投遞，每個月收入也就2600元左右。現(xiàn)在完成投遞工作的同時，有更多時間去攬收郵件，能把家鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品寄出去。這種做法很受歡迎，跟村民的關系更近了，大家對郵政服務和郵政產(chǎn)品也更加認可了。”投遞員吳文起說。 

　　城鄉(xiāng)機動投遞一體化服務中心成立以后，鐵嶺市分公司實行了新的運營機制，將階梯式投遞獎勵倒掛收入指標，實現(xiàn)了以投促攬。今年上半年，3名區(qū)域經(jīng)理共計攬收郵件8927件，實現(xiàn)業(yè)務收入4.2萬元，同比增長20%。鄉(xiāng)郵員日均收寄量達到50件、投遞量750件，月收入也提升到了4000元。 

　　“改革改變了內(nèi)生動力不足、業(yè)務發(fā)展疲軟的現(xiàn)狀，鄉(xiāng)郵員從以往工作積極性不高、動力不足的‘干著算’轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的‘算著干’。企業(yè)主動開發(fā)市場的能力不斷提高，業(yè)務發(fā)展逐步實現(xiàn)良性循環(huán)。”攬投部經(jīng)理鄭鐵明說。 

　　服務內(nèi)容多元化 

　　行政村普服班期由周三班提升至周六班，村投遞班期由隔日班調(diào)整為當日班……一系列改變讓以前投遞員“不敢”承諾的時限和服務有了新突破，一些生鮮類產(chǎn)品和客戶的“著急件”現(xiàn)在可以通過郵政渠道及時發(fā)運出去。調(diào)兵山市分公司進出口郵件、報刊均能實現(xiàn)當日遞，農(nóng)村支局出口郵件均能實現(xiàn)省內(nèi)次日遞，市內(nèi)同城當日遞，出口快包時限提前1日，黨報黨刊均能實現(xiàn)當日送到建制村村委會。 

　　今年疫情期間，在其他民營快遞公司都停業(yè)的情況下，鐵嶺市分公司加大與鐵嶺當?shù)貎杉乙?guī)模最大的醫(yī)藥連鎖企業(yè)的合作力度，為藥房提供從倉庫到全市70余家零售藥房的藥品配送服務、為當?shù)匕傩仗峁┧幏抠徦幇踩蜕祥T服務，有效解決了老百姓的“急難愁盼”問題。 

　　在鐵嶺當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)不同程度滯銷時，鐵嶺市分公司主動響應市委、市政府號召，幫助鐵嶺合作社銷售農(nóng)產(chǎn)品。鐵嶺天助合作社理事長鄭洪杰說：“2020年疫情暴發(fā)時，郵政幫我們把小菜賣到了沈陽。今年再次來幫我們，關鍵時刻還得靠郵政！”