這個(gè)初秋，留給西南重鎮(zhèn)的記憶，注定非同尋常。8月25日，新一輪新冠肺炎疫情向成都襲來；9月5日，甘孜藏族自治州瀘定縣發(fā)生6.8級(jí)地震，疫情災(zāi)情交織，成為極端高溫限電之后四川面臨的新挑戰(zhàn)。災(zāi)難突如其來，考驗(yàn)異常嚴(yán)峻，面對(duì)新一輪疫情和地震災(zāi)害的夾擊，作為扎根在巴蜀大地上的“中字號(hào)”企業(yè)，四川郵政認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府和集團(tuán)公司部署要求，吹響了疫情防控、抗震救災(zāi)的“沖鋒號(hào)”，第一時(shí)間奔赴防疫救災(zāi)最前線，以實(shí)際行動(dòng)為疫情防控、抗震救災(zāi)貢獻(xiàn)郵政力量。
頭雁領(lǐng)航，同心偕行共克時(shí)艱
疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全，這是黨中央的明確要求。堅(jiān)持生命至上，扛起郵政使命責(zé)任，這是震后集團(tuán)公司黨組的明確指示。疫情與地震在同一時(shí)間疊加，這考驗(yàn)著“領(lǐng)頭雁”的反應(yīng)能力和水平。
9月1日中午，成都市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部發(fā)出通告，“當(dāng)天18時(shí)起實(shí)行居民原則居家管理”。消息一出，四川省郵政分公司黨委書記、總經(jīng)理廖濤迅速作出反應(yīng)，趕在小區(qū)封控前帶著行李箱返回辦公室駐扎，一住就是9天。
非常時(shí)期，非常擔(dān)當(dāng)。如何一手精準(zhǔn)抓好防控疫情和抗震救災(zāi)，一手緊張有序地抓好生產(chǎn)，做到科學(xué)指揮和統(tǒng)籌調(diào)度，四川省分公司黨委班子踩準(zhǔn)三步：明確郵政能為黨委政府做什么、摸清群眾最需要什么、了解一線有哪些困難，引導(dǎo)全省郵政員工有序抗疫保供、快速響應(yīng)抗震救災(zāi)。
以變應(yīng)變，方能最大限度降低疫情帶來的影響。從成都一個(gè)區(qū)靜默管理到最嚴(yán)重時(shí)全省8個(gè)市（州）先后進(jìn)行靜默管理，每一次政府防控政策的調(diào)整，四川省分公司都及時(shí)跟進(jìn)，經(jīng)常是政府通告剛出來，四川省分公司黨委就已開始研究落實(shí)措施。
本輪疫情發(fā)生之后，四川省分公司黨委明確要堅(jiān)持“一盤棋”思想，盯準(zhǔn)市（州）疫情形勢(shì)和政府信息動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持每天召開疫情防控暨保供保通保暢應(yīng)急工作組及抗震救災(zāi)應(yīng)急工作組例會(huì)和省、市聯(lián)動(dòng)疫情防控調(diào)度視頻會(huì)，聽取疫情防控暨保供保通保暢、抗震救災(zāi)工作最新情況匯報(bào)，對(duì)下一步工作提出要求，實(shí)行AB角排班工作制，適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)組織和應(yīng)對(duì)措施，確保全省郵政疫情防控、抗震救災(zāi)工作有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。廖濤靠前指揮，第一時(shí)間提出，“要彰顯‘國(guó)家隊(duì)’責(zé)任擔(dān)當(dāng)，保證郵政服務(wù)不中斷，全力達(dá)到保供保通保暢工作總要求，明確‘工作不中斷、發(fā)展不中斷，圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)’的總目標(biāo)”。
“走，去一線，看員工缺什么！”在成都市決定全市實(shí)行靜默、全體居民原則居家管理當(dāng)天，四川省委辦公廳、省政府辦公廳發(fā)布了《關(guān)于組織黨員干部下沉基層一線參加疫情防控工作的通知》，廖濤帶領(lǐng)工作組，立即前往抗疫一線調(diào)研指導(dǎo)防控工作，深入攬投部、保供服務(wù)站、支局網(wǎng)點(diǎn)，趕赴郵件處理中心，檢查督導(dǎo)郵政疫情防控情況，實(shí)地了解一線保供保通保暢工作，看望和慰問堅(jiān)守崗位的一線干部員工。
9月5日，地震突襲之時(shí)，全省郵政1203個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)、1159名郵政員工被隔離、253個(gè)攬投部受影響、42條郵路受阻……投遞不暢、人員不夠，郵政服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)！
快點(diǎn)！再快點(diǎn)！亮出郵政速度！
地震發(fā)生后，甘孜郵政火速馳援，在余震不斷的情況下，震后1小時(shí)內(nèi)就調(diào)動(dòng)郵車，冒著風(fēng)雪，把救災(zāi)物資緊急運(yùn)送到震中磨西鎮(zhèn)。瀘定縣郵政分公司網(wǎng)點(diǎn)人員免費(fèi)為受災(zāi)群眾提供飲用水、消毒液、口罩、常用藥品、創(chuàng)可貼等物資的暖心視頻，當(dāng)天下午刷屏網(wǎng)絡(luò)媒體。
震后第二天，四川省分公司、郵儲(chǔ)銀行、中郵保險(xiǎn)、中郵證券迅速行動(dòng)，聯(lián)合召開黨委會(huì)暨抗震救災(zāi)工作聯(lián)合調(diào)度視頻會(huì)，傳達(dá)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)四川郵政系統(tǒng)抗震救災(zāi)工作的要求；排查受災(zāi)情況，保障員工生活，恢復(fù)震后生產(chǎn)，調(diào)配流動(dòng)服務(wù)車，搭建臨時(shí)郵局，開通金融服務(wù)“綠色通道”，推出中郵保險(xiǎn)理賠5項(xiàng)應(yīng)急措施，制定證券專項(xiàng)服務(wù)方案，關(guān)心關(guān)愛廣大客戶，開展志愿服務(wù)，承運(yùn)救災(zāi)物資，啟動(dòng)受損房屋評(píng)估，制定加固重建方案……一系列措施快速落到實(shí)處。
當(dāng)天傍晚，磨西鎮(zhèn)街頭，帳篷郵局搭建完成，郵政金融服務(wù)車投入使用，兩處臨時(shí)郵局亮起了暖心的燈光。
9月15日中午12點(diǎn)，成都市逐步有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。16日一大早，廖濤就帶著集團(tuán)公司黨組、省分公司黨委對(duì)瀘定地震災(zāi)區(qū)郵政員工的關(guān)心關(guān)懷，第一時(shí)間趕赴受災(zāi)最為嚴(yán)重的瀘定縣、石棉縣看望慰問，關(guān)心郵政干部員工的生活，指導(dǎo)災(zāi)后重建和恢復(fù)生產(chǎn)，鼓勵(lì)大家感恩奮進(jìn)、共克時(shí)艱，上下齊心、繼續(xù)前行。
疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩一鹨娬娼稹Ｒ咔橹拢卣鹬校拇ㄠ]政迎難而上，郵政人挺身而出，企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，調(diào)動(dòng)近千輛郵車、抽調(diào)6000余名員工參與防疫保供和抗震救災(zāi)，組建了296支黨員（團(tuán)員）突擊隊(duì)，共3317人支援生產(chǎn)一線，2264名郵政員工就地開展志愿服務(wù)，第一時(shí)間傳遞黨的聲音，累計(jì)運(yùn)送抗震救災(zāi)物資200余噸，轉(zhuǎn)運(yùn)核酸檢測(cè)樣本超2000萬份。成都郵政攬投員到崗率保持在90%以上，救生命之急，紓防控之困，為防疫救災(zāi)筑起了堅(jiān)固的防線。一切緊張有序，一切又從容不迫。
一呼百應(yīng)，只因人民需要
本輪疫情是對(duì)成都市沖擊最大、防控難度最高的一次，也是對(duì)郵政企業(yè)保供保通保暢考驗(yàn)最大的一次。
而這次，川郵人以最快的行動(dòng)，沖鋒在核酸檢測(cè)樣本運(yùn)送、保供物資配送、學(xué)生教材寄遞和郵件投遞各條戰(zhàn)線。郵政服務(wù)的廣度、溫度與速度在疫情和地震中一一得到驗(yàn)證。
“家人問我多久才能回家，我告訴他們，完成任務(wù)之后！”9月2日凌晨5點(diǎn)，成都市金堂縣郵政分公司的李柯瑞剛通宵奮戰(zhàn)完成轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)后，一邊埋頭整理車?yán)锏臉颖荆贿呄蚪影嗟耐抡f。這一夜，金堂郵政18位轉(zhuǎn)運(yùn)人員，負(fù)責(zé)縣域82個(gè)檢測(cè)點(diǎn)的核酸樣本轉(zhuǎn)運(yùn)工作，累計(jì)轉(zhuǎn)運(yùn)樣本25萬份。同一時(shí)間，與李柯瑞隔空聯(lián)動(dòng)的還有簡(jiǎn)陽郵政的10人轉(zhuǎn)運(yùn)隊(duì)伍。他們晝夜不分地在292個(gè)社區(qū)跑了7天，共轉(zhuǎn)運(yùn)核酸檢測(cè)樣本90萬份。
9月1日，成都實(shí)施全市靜默管理后，四川省分公司黨委發(fā)出倡議書，動(dòng)員所有在蓉居家郵政員工在做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上，就地轉(zhuǎn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)、志愿者，盡最大努力為服務(wù)社會(huì)民生貢獻(xiàn)川郵力量。四川郵政主動(dòng)切入2100萬名成都市民的保供需求，第一時(shí)間上架17款保供商品、緊急洽談244個(gè)預(yù)制菜供應(yīng)商、調(diào)度冷鏈車12輛，在成都全市首批建成了54個(gè)團(tuán)購(gòu)點(diǎn)。
疫情發(fā)生以來，四川省成都、瀘州、阿壩、南充、達(dá)州、攀枝花、宜賓7個(gè)市（州）郵政的居家員工，就地建立了保供團(tuán)購(gòu)點(diǎn)共計(jì)764個(gè)，組織平價(jià)商品130多款，零差價(jià)、零傭金、零配送費(fèi)，義務(wù)為20多萬名群眾送去了生活必需品。保供團(tuán)購(gòu)點(diǎn)從第一天接54單到后來的日均接2000余單，從“戰(zhàn)時(shí)”到常態(tài)，打出了響亮的“郵政買菜”品牌。
群眾最需要什么，郵政服務(wù)就做什么！
疫情最緊急的時(shí)候恰逢開學(xué)之日，四川省教育廳發(fā)布公告，成都全市及瀘州、涼山等地部分中小學(xué)校開展線上教學(xué)。然而，線上教學(xué)缺少教材，當(dāng)各學(xué)校正召開應(yīng)對(duì)線上教學(xué)緊急會(huì)議時(shí)，四川郵政又急學(xué)校、家長(zhǎng)之所急，開發(fā)了“同心守蓉、郵我一份”郵政助學(xué)便民郵寄教材服務(wù)，為處于疫情管控區(qū)內(nèi)的各中小學(xué)校提供書籍設(shè)備、教輔教材、試卷等配送服務(wù)，助力廣大學(xué)生停課不停學(xué)。
“郵政提出的上門收寄教材服務(wù)，正好解了學(xué)校的燃眉之急！”成都高新區(qū)一所重點(diǎn)中學(xué)教務(wù)處負(fù)責(zé)人對(duì)郵政提出的教材寄遞“一攬子”計(jì)劃很滿意，當(dāng)即決定與郵政開展合作，首次便寄遞教材1600多件。與此同時(shí)，瀘州、涼山等分公司也積極加入對(duì)接陣營(yíng)，開展助學(xué)教材寄遞行動(dòng)。截至9月19日，“助學(xué)便民寄”活動(dòng)惠及3個(gè)市（州）27個(gè)區(qū)（縣），共寄遞教材超100萬冊(cè)、文具超20萬件，有力保障了線上教學(xué)正常開展。
讓高原農(nóng)產(chǎn)品飛出“瀘定橋”！地震后，甘孜州瀘定縣、雅安市石棉縣多處主干線和鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路發(fā)生山體滑坡、垮塌、損毀，當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品蘋果、核桃、獼猴桃等銷路受阻。9月是豐收的季節(jié)，眼見老鄉(xiāng)們愁容滿面，四川郵政在中郵電商公司的支持下，立即在郵樂網(wǎng)開設(shè)抗震助農(nóng)銷售專區(qū)，將甘孜、雅安的6款農(nóng)產(chǎn)品納入“919電商節(jié)”活動(dòng)。截至19日，已銷售8352件、3.5萬斤。
“只要災(zāi)區(qū)需要藥品，無論是20件，還是10件，哪怕是1件，郵政都會(huì)第一時(shí)間送出！”這是甘孜郵政對(duì)當(dāng)?shù)卣鞒龅某兄Z。葡萄糖注射液、穩(wěn)心顆粒……一件件藥品整整齊齊地碼放著，在磨西支局，每次只要藥品到站，郵政員工總是輕拿輕放，立即卸車、分揀，以最快的速度投遞。9月7日至16日，甘孜郵政陸續(xù)為受災(zāi)地區(qū)的醫(yī)院和參與抗震救災(zāi)的醫(yī)療救援隊(duì)運(yùn)送藥品超過10噸。
大考之下，無須動(dòng)員，一聲令下，郵政人總能第一時(shí)間出現(xiàn)在人民最需要的地方。
逆行出戰(zhàn)，前路多艱亦往矣
“只要人民有需要，我隨時(shí)待命！”“想到災(zāi)區(qū)人民今晚有帳篷睡、有食物吃，我就覺得這一路的辛苦，都不值一提。”地震后，“時(shí)代楷模”其美多吉和雪線郵路的駕駛員們第一時(shí)間站了出來，憑借過硬的駕駛技術(shù)，輾著飛石、冒著大雪翻越高山，只為及時(shí)將災(zāi)區(qū)群眾需要的帳篷、棉被、折疊床等生活用品送到。
成都靜默管控的第二天，彭州市郵政分公司黨支部12名黨員自發(fā)組建了一支特殊的隊(duì)伍——“紅色娘子軍”。她們的平均年齡只有31歲，入黨時(shí)間最長(zhǎng)的14年、最短的剛轉(zhuǎn)正1個(gè)多月。雖然黨齡長(zhǎng)短不一、崗位各自不同，但在抗疫斗爭(zhēng)中，這支“娘子軍”披上紅馬甲，穿上防護(hù)服，化身“志愿紅”“天使白”“守護(hù)藍(lán)”，第一時(shí)間把黨旗插在了疫情防控最前線，把郵政身份亮在了疫情防控的最前沿。她們喊出最響亮的口號(hào)：“疫情不退，郵政人不退！”
為了找到“從華西醫(yī)院給孩子開的救命藥”，阿壩郵政10多名員工在郵件處理中心的2萬件包裹中“大海撈針”，埋頭尋找4個(gè)多小時(shí)，成功將“急需藥”送到孩子?jì)寢屖种小３啥监]區(qū)中心員工打開上百袋總包仔細(xì)查找客戶特快件，在班機(jī)起飛前1小時(shí)將護(hù)照送到客戶手中。瀘州市龍馬潭區(qū)郵政攬投部面對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院發(fā)運(yùn)的123件腎病病人救命藥，火速抽調(diào)人員、跨區(qū)聯(lián)動(dòng)，將一件件藥品送往瀘州四縣三區(qū)及周邊市（州）的病人手中。
市民居家期間，郵件暫存量與日俱增，平常小事往往會(huì)變成“急難愁盼”的大事。四川郵政客服中心組成了22人的突擊隊(duì)，在辦公室打地鋪，持續(xù)堅(jiān)守，除了耐心接起每一個(gè)來電，還主動(dòng)將服務(wù)前移，向收件客戶發(fā)送提醒短信，根據(jù)客戶反饋，及時(shí)將信息傳遞到最末端，齊心協(xié)力解決客戶的特殊用郵需求。截至9月19日，客戶服務(wù)中心話務(wù)人工接通率達(dá)88.75%，客戶滿意度達(dá)99.41%，集中向客戶發(fā)送提醒短信32.57萬條，回應(yīng)客戶訴求2009單，解決客戶特殊用郵需求63件。
正是他們的默默努力，丟失的研究生畢業(yè)證送到了，期盼的高考錄取通知書拿到了，急需的證件收到了……
封控期間，四川郵政分區(qū)分級(jí)、一點(diǎn)一策制定投遞措施，全力以赴加強(qiáng)末端投遞，做好保通保暢，優(yōu)先保障了黨政機(jī)關(guān)及重點(diǎn)客戶的黨報(bào)黨刊、學(xué)生檔案、生活物資、生鮮類、防疫物資及藥品等重點(diǎn)郵件的投遞。為保末端投遞暢通，成都郵政共辦理“蓉疫通”通行證4628個(gè)、“蓉疫暢”車輛通行證1116個(gè)、動(dòng)態(tài)建立無接觸保供投遞點(diǎn)89個(gè)。2000多名投遞員在崗，黨團(tuán)突擊隊(duì)、員工志愿者及時(shí)支援。資陽郵政更是在“解封”后，以雷霆之速組織50多人的突擊隊(duì)，兩天內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)投遞10萬件積存郵件。瀘州郵政在疫情封控期間，共投遞郵件49.24萬件，日均投遞量達(dá)5.47萬件，較全年日均投遞量高出0.45萬件。
在持續(xù)的投遞攻堅(jiān)戰(zhàn)中，攬投員們?yōu)榧皶r(shí)送達(dá)郵件，有人連續(xù)數(shù)日在崗，每天工作超過15小時(shí)，仍不愿意退出戰(zhàn)斗。宜賓市翠屏區(qū)郵政分公司的48名員工，在封控當(dāng)天就地在攬投部吃住。內(nèi)江郵政郵件處理中心全體員工自封控之日起，毅然放棄與家人團(tuán)圓，吃住在崗，中秋之夜持續(xù)奮戰(zhàn)到凌晨，靠著郵件、依著郵車、躺在籠車上席地入睡。次日，他們又投入新的戰(zhàn)斗中……
平凡之舉，匯聚磅礴力量！
無論是疫情防控還是抗震救災(zāi)，郵政人時(shí)刻貢獻(xiàn)著力量。□楊凱洋 攝
9月16日，四川省分公司總經(jīng)理廖濤（中）在瀘定縣磨西鎮(zhèn)帳篷郵局看望和慰問堅(jiān)守在一線的員工。□趙強(qiáng) 攝
其美多吉交接轉(zhuǎn)運(yùn)救災(zāi)物資。□代大尉 攝
帳篷郵局及時(shí)為災(zāi)區(qū)群眾提供急需的郵政服務(wù)。□代大尉 攝