央廣網：愛崗敬業勇擔當，精益求精無止境
——記郵儲銀行婺源縣支行理財經理潘惠嬰潘惠嬰，一名70后理財經理，在郵儲銀行成立之初便扎根在婺源縣支行一線從事理財經理崗位，經歷了支行建立創業和高速發展的各個階段，與郵儲銀行同成長、共進步。十四年來，她始終堅持對自己高標準、嚴要求，對待事業飽含熱情、充滿信心，對待學習刻苦鉆研、努力奮進，業務技能和專業水平雙線提升。在日益激烈的市場環境和高速運轉的工作氛圍中，潘惠嬰一直保持著驕人的業績，目前她管戶財富客戶300余戶，鉆石級客戶18戶，管戶客戶總資產6.3億，管戶資產逐年遞增，每年均超額完成個人業績指標。入行以來，還分別榮獲了“中國郵政集團公司2015年營銷能手”“江西省分行2020年投資理財銷量TOP26號”“上饒市分行十佳理財經理”和“2018—2019年度全市分行優秀共產黨員”等多項榮譽稱號，成為郵儲銀行婺源縣支行營銷發展中的業務骨干。
用心服務，貼近客戶
“客戶的需要就是我們的需要。”工作中，潘惠嬰始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用真心真情為客戶提供優質便捷高效服務。為了更好地服務客戶，她將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶，客戶生日時，送上祝福短信；客戶生病時，及時關心問候；客戶有困難時，及時給予援助，用溫暖的話語和實際的行動“做客戶的貼心人”。
在保證遵守各項規章制度的前提下，潘惠嬰靈活掌握營銷理財方式，延伸服務手段，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷化服務。雖然不記得有多少次因為幫助客戶、服務客戶，忙得飯也顧不得吃，忙得沒有時間和家人團聚，但她卻絲毫不后悔。潘惠嬰堅定地說，雖然這一切很辛苦，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，營業部的業績節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。“她待人真誠，把客戶的事情當作自己的事情辦，能想客戶所想，充分挖掘客戶需求。”同事提起潘惠嬰時贊不絕口。她通過貼心細致的服務，通過點點滴滴的小事，縮短了與客戶之間的距離，提升了客戶的體驗，贏得了客戶的信任。
勤學不輟，提高技能
自網點系統化轉型以來，CRM系統成為轉型的有力抓手，也成為潘惠嬰服務客戶、提升業績最有利的工具。她抓住每一次培訓學習機會，虛心向老師和同事請教，對著課件逐條研究系統功能并不斷嘗試運用。最終，她熟練通過CRM系統中“360視圖”，對客戶精準識別，營銷前做到心中有數、有的放矢；通過“待執行事件”線索，為客戶送上溫馨的生日祝福，為產品即將到期的客戶做好到期提醒；通過“貼標簽”對龐大管戶客群進行有效分類和管理；通過及時查看“大額資金變動明細”實時掌握客戶賬戶動態……
在如火如荼的跨賽旺季中，潘惠嬰通過“360視圖”查看客戶資產分布情況時，了解到客戶余女士有較多的資產在理財上，而且得知客戶是做生意的，對資金的流動性有較高的要求。她便運用自己專業的知識和銷售技巧，為客戶量身定制了資產計劃書，并主動打電話邀約余女士。她從構建家庭資產防火墻的角度為其進行資產配置，經過多次上門交流和細致講解產品的功能后，成功打動了客戶和其愛人。在成功銷售后她還及時利用CRM日程表新增工作計劃，建立工作日志，創建營銷活動，加深對客戶的認知，及時總結營銷中存在的不足，確保有效開展下一步營銷工作措施。
據悉，在2022年跨賽期間，潘惠嬰個人銷售20萬以上躉交保險5筆323萬元，資管3筆1230萬元……這些數字的背后，看到的是一位“財富管家”的默默堅持和付出。
擔當實干，勇毅篤行
一名黨員就是一面旗幟，作為一名黨員，她充分發揮黨員的先鋒模范作用，讓“黨員”這一光榮稱號在自己身上閃耀發光。不論是在本職工作、黨群活動，還是在社區疫情防控中，她都能做到沖鋒在前，在支行員工中樹立了敢為先、勇擔當的模范形象。在日常工作和生活中，她能夠主動反省自身的不足，始終保持著清醒的頭腦，把“做事先做人，萬事勤為先”作為自己的行為標準，認真細致、恪盡職守、以身作則。她積極參與黨組織的各項活動，堅決服從組織安排，主動關心幫助在工作或生活中遇到困難的同事，用自身的言行感召周圍的同志。
疫情時期，潘惠嬰始終堅守崗位，通過電話、微信和客戶保持聯絡，為客戶處理緊急的業務需求；在社區防控中，她主動請纓，擔任志愿者，為群眾排隊核酸、卡點值守、運送生活物資保駕護航，深夜里沉寂的街道中留下了她奔波的身影。
業績的攀升、客戶的肯定、同事的認可都是潘惠嬰為之奮進的源泉和動力。潘惠嬰，一名基層理財經理，始終以飽滿的熱情和耐心服務客戶，做客戶的貼心人；以釘釘子精神堅持學習，提升專業能力；以黨員的高標準要求自己以身作則、沖鋒在前。她選擇了堅守和擔當，選擇了風雨兼程、勇敢前行，在平凡的崗位上譜寫了一曲曲動人的奉獻之歌。
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