新疆維吾爾自治區(qū)郵政分公司8月以來積極克服疫情影響，加大線上蓄客力度，大力推進(jìn)“五客”工作法，使客戶開發(fā)及管理工作各項(xiàng)指標(biāo)大幅提升。截至目前，落實(shí)分戶管戶、CRM人均周登錄次數(shù)指標(biāo)均列全國郵政第1位；流失客戶跟進(jìn)率為79.41％，減收客戶跟進(jìn)率為87.18％，均列全國郵政第2位。
在疫情防控期間，新疆區(qū)分公司借助CRM系統(tǒng)下發(fā)的各類潛在客戶清單，梳理了第七屆亞歐博覽會參展商信息，將其納入全區(qū)郵政客戶開發(fā)重點(diǎn)工作，統(tǒng)一下發(fā)客戶拜訪情況統(tǒng)計(jì)表，規(guī)避無效反饋。將CRM系統(tǒng)注冊安裝、特級客戶流失、減收客戶跟進(jìn)、分戶管戶跟進(jìn)工作納入客戶管理重點(diǎn)工作中，對客戶進(jìn)行有效跟進(jìn)、維護(hù)。新疆區(qū)分公司分5組對各地（州、市）郵政分公司進(jìn)行包掛，按日通報(bào)客戶管理及開發(fā)工作，對包掛地（州、市）分公司在客戶管理及開發(fā)工作中存在的問題予以解決，對成效進(jìn)行總結(jié)推廣，有效應(yīng)對市場變化。
各地（州、市）分公司積極落實(shí)“五客”工作法，組織系統(tǒng)培訓(xùn)，及時完成CRM注冊安裝工作，并按日通報(bào)登錄情況，確保一線人員認(rèn)識到CRM、“郵客行”系統(tǒng)對寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。開展多頻次走訪，在居家辦公期間通過電話、微信開展線上走訪，了解客戶發(fā)貨需求、業(yè)務(wù)規(guī)模等關(guān)鍵信息，提前做好預(yù)案及能力儲備。根據(jù)客戶流失、減收名單，組織客戶經(jīng)理進(jìn)行100％走訪，摸清客戶流失的原因，根據(jù)原因制定相應(yīng)的挽回增產(chǎn)方案，再定向開展二次營銷開發(fā)工作，確保重點(diǎn)客戶不流失、不減收。
受疫情影響，以往常規(guī)的客戶面對面拜訪改成了電話訪問。為全面強(qiáng)化CRM系統(tǒng)功能的運(yùn)用，烏魯木齊市郵政分公司進(jìn)行了三輪全覆蓋培訓(xùn)，以系統(tǒng)形成的數(shù)據(jù)作為客戶開發(fā)和管理的依據(jù)，從根源上杜絕虛假報(bào)送數(shù)據(jù)。同時，以“分田管戶”為抓手，以“盯、管、用”為著力點(diǎn)，逐級監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)用情況。
8月1日至11月8日，烏魯木齊市分公司“郵客行”注冊人員增加804人，寄遞條線攬投人員注冊率、分戶管戶率、客戶拜訪工作完成率均達(dá)100%。
截至11月8日，烏魯木齊市分公司戰(zhàn)略客戶分支機(jī)構(gòu)客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到62.11%、亞歐博覽會客戶轉(zhuǎn)化率為35.14%、商企統(tǒng)簽統(tǒng)管客戶轉(zhuǎn)化率為79.55%，均遠(yuǎn)超集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。