寧夏郵政：壓降普服郵件斷點率
1—9月，剔除疫情造成的異常郵件，寧夏回族自治區郵政分公司普遍服務給據郵件信息斷點率為0.0033%、條碼平信信息斷點率為0.0086%，在全國郵政名列前茅。這其中，壓實責任、精細化管理、高質量的過程管控起到了關鍵作用。
落實考核 規范操作流程
按照集團公司相關要求，寧夏郵政開展了“壓降普遍服務給據郵件丟損率（信息斷點率）”專項活動，明確相關部門職責、相關指標達成目標及考核細則，將專項活動考核指標與全區郵政各部門領導班子績效掛鉤，按季度進行考核。同時，專項活動的指標還納入各市分公司、銀川郵區中心每季度的服務質量指標完成情況進行考核，形成了各單位都要關注服務質量的良好氛圍。
寧夏郵政針對專項活動制定了獎勵和處罰措施，對于問題整改措施得力、督辦落實到位、質量管控效果明顯、打分排名第一的單位給予獎勵；對弄虛作假、流于形式、季度得分排名后兩位的單位進行處罰，考核細化到各單位負責人、分管領導、相關部門及責任人。對于違反操作規范、造成郵件斷點的責任人則以按件考核的方式進行績效處罰。
多管齊下 實現過程管理
“有人盯、有人管、有人促”是抓好服務質量管理的關鍵。寧夏郵政分層級安排專人管理普遍服務各項指標，對普遍服務質量實現了從結果管控到過程管控的轉變。
寧夏郵政從區分公司到市、縣分公司管理人員都以新一代寄遞系統為抓手，逐日查看指標完成情況。在此過程中，區分公司普遍服務部主要起到督導、解決突發問題、實地檢查的作用，通過系統將問題郵件逐件找出，通知責任單位及關聯部門，多管齊下督導落實整改。遇到復雜的突發情況，負責組織召開聯席會議、協調溝通，對問題嚴重的單位，約談主要領導，限期進行整改，堅決杜絕問題重復發生。對于難度大、交叉多的問題及容易產生紕漏的環節，實地查看，做到件件問題有人管、項項指標有人抓。
各市、縣（區）分公司則按照實際情況，負責具體擬定問題郵件解決措施，制定具體管控辦法。遇到問題郵件，不僅從系統上查詢郵件軌跡，還要深入各操作環節進行實地查看，深層次剖析信息丟失的主要原因，制定整改措施，督促攬投部規范內部操作。同時，強化作業端的質量管控。每日由攬投部主任在相關業務微信群上傳“進口投遞對比差異”“留存出庫下段差異”“總臺收班平衡合攏”截屏，徹底遏制解車未下段、入庫未出庫、當班未反饋投遞信息造成的信息斷點問題，提高普服給據郵件的作業質量。
檢查到位 實現高效管控
自專項活動開展以來，寧夏郵政各級單位落實工作措施，加大對掛信、掛刷、普通包裹、約投掛號收寄、分揀封發、投遞等重點環節、重點部位的監督檢查力度，并及時在工作群內進行通報。
為了保證檢查到位，各單位密切溝通，寧夏區分公司組織各市、縣（區）分公司主管領導、普遍服務部相關人員、各攬投部負責人和檢查員到銀川郵區中心對郵件進出口處理的全流程進行觀摩、交流和學習，從指揮調度中心總體情況到郵件信息預處理環節、分揀設備、郵件解車、接收流程、出口郵件安檢機操作、標快郵件處理等整個處理流程進行詳細了解，在如何從環節管控中提升普遍服務郵件質量的問題上達成共識。
寧夏區分公司堅持問題導向，對影響丟損率指標的服務質量問題定期進行抽查，各市、縣（區）分公司根據檢查結果和提出的整改措施，確定責任人，由各市、縣（區）分公司普遍服務部人員督促檢查，按照時限要求，進行限期整改，并進行整改反饋。各級檢查人員均深入最基層，確保細查每個環節。
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