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　　一年一度的“雙11”是消費(fèi)者的狂歡節(jié)，也是快遞行業(yè)的年度大考。11月20日，記者從國(guó)家郵政局獲悉，“雙11”旺季產(chǎn)生的郵件已基本完成投遞。作為郵政快遞業(yè)2010年以來(lái)第13個(gè)快遞業(yè)務(wù)旺季，據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年11月1日至11日，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹42.72億件，日均處理量是日常業(yè)務(wù)量的1.3倍。

　　今年“雙11”旺季，中國(guó)郵政上下勠力同心、攻堅(jiān)克難，發(fā)揚(yáng)敢打敢拼的奮斗精神，服務(wù)更好、質(zhì)效更優(yōu)、體驗(yàn)更佳，交出了一份亮眼的成績(jī)單——“六大改革”成效得到有效驗(yàn)證，EMS質(zhì)效實(shí)現(xiàn)全面提升，全網(wǎng)時(shí)限明顯提升，客戶服務(wù)滿意度繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先。

　　11月1日—15日，中國(guó)郵政寄遞總業(yè)務(wù)量超過(guò)6億件、特快業(yè)務(wù)量超過(guò)1.3億件，均創(chuàng)歷史新高。全網(wǎng)時(shí)限明顯提升，特快專遞全程時(shí)限提升15.2％，快遞包裹全程時(shí)限提升9.3％。

　　在收寄環(huán)節(jié)，攬收速度進(jìn)一步加快。內(nèi)蒙古、吉林、新疆等19省份的特快業(yè)務(wù)收寄比例和西藏、遼寧、天津等20省份的快包業(yè)務(wù)收寄比例均有提升。快遞包裹不規(guī)則郵件比例明顯降低，收寄質(zhì)量有效提升。

　　在處理環(huán)節(jié)，11月13日峰值日處理量為8970萬(wàn)袋（件），南昌中心、銀川中心、侯馬中心等6個(gè)處理中心均超過(guò)峰值量，其中特快郵件日均處理量為1691萬(wàn)袋（件），較去年同比提升38.5％。全網(wǎng)自動(dòng)化設(shè)備效能達(dá)75.3％，全量集包比例達(dá)83％，生產(chǎn)效能顯著提升。

　　在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，各省份郵政持續(xù)推進(jìn)干線郵路車次管理工作，通過(guò)合理量能匹配、狠抓裝載質(zhì)量，有效減少了車輛的發(fā)班，提升了車輛裝載效率，運(yùn)輸效能有效提升。全網(wǎng)干線日均發(fā)班超過(guò)1.1萬(wàn)車次，黑龍江、青海、貴州、山東、陜西、云南、吉林一干大車發(fā)車占比高達(dá)50％以上。投遞環(huán)節(jié)重點(diǎn)保障特快郵件投遞質(zhì)量，靈活組織生產(chǎn)作業(yè)、合理安排投遞時(shí)間、實(shí)行中轉(zhuǎn)接力投遞、采用駐點(diǎn)投遞方式，全網(wǎng)共投遞快遞包裹郵件6.06億件，全國(guó)快遞包裹自提率達(dá)到73.29％，同比提高6.73個(gè)百分點(diǎn)，安徽、江蘇、重慶、山西快包自提率超過(guò)80％；全國(guó)特快當(dāng)頻及時(shí)妥投率同比提高3.78個(gè)百分點(diǎn)，快包當(dāng)日及時(shí)妥投率同比提高1.23個(gè)百分點(diǎn)。在網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)方面，大客戶營(yíng)銷中心電商類項(xiàng)目增速跑贏快遞行業(yè)12個(gè)百分點(diǎn)以上，其中11月1日—15日全國(guó)倉(cāng)配項(xiàng)目累計(jì)攬收4993萬(wàn)單，占全網(wǎng)業(yè)務(wù)量的8.07％，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量獲得華為、榮耀等客戶的認(rèn)可。在服務(wù)質(zhì)量方面，工單處理效率提升加快，11月1日—15日全網(wǎng)“緊急郵件網(wǎng)運(yùn)協(xié)同單”處理及時(shí)率為93％，同比提升7.8％；主動(dòng)客服保障更加到位，為8443個(gè)協(xié)議客戶提供了主動(dòng)客服，重點(diǎn)客戶主動(dòng)客服保障率達(dá)95.9％，客戶投訴量、率同比雙降。

　　“雙11”給郵政快遞業(yè)帶來(lái)的不僅是業(yè)務(wù)量的猛增，更是對(duì)物流效率和服務(wù)的檢驗(yàn)。集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部表示，下一步，全國(guó)郵政寄遞戰(zhàn)線將緊抓收寄質(zhì)量及規(guī)范，持續(xù)提升集包比例，對(duì)寄遞網(wǎng)時(shí)限管控常抓不懈，不斷提升管理能力、組織能力和生產(chǎn)能力；優(yōu)化“預(yù)售＋前置”模式，升級(jí)“快遞＋科技”的“智”匯物流，為客戶提供更好的服務(wù)。