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　　“直播間的寶寶們，今天是生肖和年冊(cè)專(zhuān)場(chǎng)……”2月3日，山東省聊城市郵政分公司在集郵網(wǎng)廳開(kāi)展的這場(chǎng)直播吸引了上萬(wàn)名粉絲。這也是2023年開(kāi)年以來(lái)聊城市分公司開(kāi)展的第8場(chǎng)直播。 

　　近年來(lái)，聊城市分公司堅(jiān)持“以客戶為中心”，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，不斷豐富集郵產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，通過(guò)“直播帶貨+線上營(yíng)銷(xiāo)”等方式，積極建設(shè)集郵專(zhuān)業(yè)線上營(yíng)銷(xiāo)體系，取得了良好的效果。2022年，該分公司完成集郵業(yè)務(wù)收入2601萬(wàn)元，利潤(rùn)率達(dá)23.08%。其中線上銷(xiāo)售額達(dá)1425萬(wàn)元，省外訂單額達(dá)248萬(wàn)元，帶動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)8536單。 

　　探索轉(zhuǎn)型發(fā)展之路 

　　將線上銷(xiāo)售作為傳統(tǒng)集郵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一種嘗試，聊城市分公司始終走在全省郵政的前列。隨著“直播帶貨”的飛速發(fā)展，線上銷(xiāo)售的路徑又有了新的方向。為順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，2021年底，聊城市分公司就成立了直播帶貨工作室。由于經(jīng)驗(yàn)不足，直播間每次觀看的只有三五個(gè)人，吸粉量和銷(xiāo)售額更是慘淡。去年9月底，聊城市分公司邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教師對(duì)直播帶貨主播進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)。 

　　“老師講的全是干貨，很受啟發(fā)，培訓(xùn)讓我這個(gè)‘直播小白’成長(zhǎng)為‘帶貨達(dá)人’。”帶貨主播董問(wèn)平如今對(duì)如何吸粉、運(yùn)作，如何通過(guò)講故事宣傳集郵文化有了更深的感觸。家住外地的李先生，偶然看到聊城市分公司開(kāi)展的生肖專(zhuān)場(chǎng)直播，被主播講到的生肖文化所吸引。通過(guò)收看直播，他對(duì)郵票的了解也越來(lái)越深。現(xiàn)在他每次都會(huì)提前預(yù)定直播時(shí)間，只要開(kāi)播，必會(huì)下單，已經(jīng)成為直播間的“忠實(shí)粉絲”。 

　　在今年的生肖郵票銷(xiāo)售期間，聊城市分公司通過(guò)“福兔迎春”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和“癸卯寄福大展藍(lán)圖”系列直播活動(dòng)，配合包郵、抽獎(jiǎng)、買(mǎi)贈(zèng)等方式，促進(jìn)客戶線上下單。1月，該分公司實(shí)現(xiàn)線上訂單額459.7萬(wàn)元，其中外地訂單收入97.7萬(wàn)元、寄遞量達(dá)2600余件，帶動(dòng)寄遞收入約3萬(wàn)元。 

　　念好售后服務(wù)之經(jīng) 

　　“能在春節(jié)前收到這本生肖郵冊(cè)，真是太好了。”1月14日，張先生從直播間下單購(gòu)買(mǎi)了一冊(cè)生肖郵票。由于臨近過(guò)年，張先生一直認(rèn)為年前無(wú)法收到，沒(méi)想到下單沒(méi)幾天便收到了，這讓他感到驚喜。 

　　“線上銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品決定客戶會(huì)不會(huì)下單，服務(wù)則決定客戶會(huì)不會(huì)‘回頭’。”聊城市分公司集郵與文化傳媒部副經(jīng)理周振說(shuō)道。 

　　在選品方面，聊城市分公司通過(guò)大數(shù)據(jù)或調(diào)研方式了解客戶喜歡什么樣的題材，什么樣的價(jià)位更容易被客戶接受等。比如，通過(guò)對(duì)歷年生肖產(chǎn)品總結(jié)分析，了解到客戶對(duì)“生肖+臺(tái)歷”比較感興趣，便在今年的生肖郵品銷(xiāo)售中，增加該產(chǎn)品的上架數(shù)量，受到了客戶的青睞。在服務(wù)方面，通過(guò)主動(dòng)客服、免費(fèi)退貨等方式，讓客戶省心省事。比如，對(duì)于線上下單的客戶，聊城市分公司安排專(zhuān)人跟蹤?quán)]件是否按時(shí)送到，客戶是否及時(shí)簽收。如果客戶想要退貨，則提供免費(fèi)退貨服務(wù)。在發(fā)貨前，還安排專(zhuān)人對(duì)郵冊(cè)一頁(yè)一頁(yè)進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有瑕疵。今年春節(jié)前，由于生肖郵票到貨較晚，加上疫情影響，客戶能否在春節(jié)前收到郵票成為最大問(wèn)題。為確保客戶年前收到郵票，聊城市分公司加班加點(diǎn)對(duì)郵票進(jìn)行打包，按時(shí)寄出，并安排專(zhuān)人做好跟蹤服務(wù)，贏得了客戶的好評(píng)。目前，聊城市分公司網(wǎng)廳銷(xiāo)售好評(píng)率達(dá)100%。 

　　家住濰坊的譚先生是一名教師，從2019年開(kāi)始，家里收藏的每套郵票都是在“中國(guó)郵政微商城聊城專(zhuān)區(qū)”購(gòu)買(mǎi)的。“我很喜歡集郵，網(wǎng)廳有這么豐富的郵品供我們選擇，對(duì)于郵迷們來(lái)說(shuō)是一種福利。聊城市分公司還給我們提供這么貼心的服務(wù)，在這兒買(mǎi)郵票，我放心。”譚先生說(shuō)。