著力打造首善之區(qū)一流銀行 成為彰顯中國郵政專業(yè)能力和服務(wù)水平的一面旗幟
2月1日，中國郵政集團有限公司黨組書記、董事長劉愛力，集團公司副總經(jīng)理、郵儲銀行行長劉建軍一行來到郵儲銀行北京分行，看望慰問員工，調(diào)研了解分行改革發(fā)展情況，提出北京分行要以習近平總書記強調(diào)的關(guān)于金融工作的三項任務(wù)為根本遵循，準確研判、深刻認識銀行業(yè)商業(yè)邏輯的嬗變趨勢，以高質(zhì)量發(fā)展為主題，以對標對表為方法論，堅持問題導(dǎo)向，發(fā)揚斗爭精神，充分發(fā)揮首善之區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，將自身打造成為彰顯中國郵政專業(yè)能力和服務(wù)水平的一面旗幟、36家一級分行的“龍頭”。郵儲銀行黨委副書記、副行長張學(xué)文以及集團公司、郵儲銀行總行相關(guān)部門負責同志參加調(diào)研。
北京分行豐臺區(qū)支行營業(yè)部是郵儲銀行“云柜”項目試點網(wǎng)點。劉愛力一行首先來到該營業(yè)部，向一線員工送上新春問候，視察智能廳堂，詳細了解支行經(jīng)營發(fā)展、客戶服務(wù)情況，并聽取了“云柜”項目試點情況匯報。2022年，郵儲銀行先后在全國7省100余家網(wǎng)點試點“云柜”。北京分行根據(jù)總行整體試點部署，在豐臺區(qū)支行營業(yè)部等17家網(wǎng)點改造傳統(tǒng)ITM設(shè)備，布放大堂式和穿高柜式“云柜”設(shè)備，在分行搭建“遠程服務(wù)臺席”，探索將網(wǎng)點自助設(shè)備業(yè)務(wù)授權(quán)和高柜業(yè)務(wù)遷移至遠程后臺辦理，并配套研發(fā)了集約服務(wù)艙。劉愛力詳細察看并詢問設(shè)備的功能情況。得知該設(shè)備全面融合“五化”轉(zhuǎn)型思路，艙體規(guī)格尺寸可根據(jù)需要進行靈活設(shè)計，既可以打造成理財室、洽談室等，又可用于離行輕型網(wǎng)點、社區(qū)服務(wù)，還適用于郵政金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域輕型服務(wù)點、可移動網(wǎng)點、創(chuàng)新“三農(nóng)”服務(wù)點等渠道，實現(xiàn)了以科技創(chuàng)新變革傳統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)模式，通過集約化運營、科技化賦能，北京分行推進減員增效，壓降高柜42%、騰挪柜員200多人，劉愛力對此給予高度肯定，表示這是對傳統(tǒng)經(jīng)營渠道的顛覆，郵儲銀行“云柜”項目對于網(wǎng)點運營模式變革和轉(zhuǎn)型升級具有重要意義，達到了行業(yè)領(lǐng)先水平。下一步，要加大“云柜”項目試點力度，形成規(guī)劃，在滿足監(jiān)管要求的前提下，盡快在全國推開，提高效率，提升服務(wù)。在豐臺區(qū)支行營業(yè)部和北京分行保管箱服務(wù)中心，劉愛力還詳細考察了郵儲銀行CRM系統(tǒng)應(yīng)用及支撐前端業(yè)務(wù)營銷工作，以及郵儲銀行保管箱為客戶提供綜合化金融服務(wù)情況。
來到北京分行金融同業(yè)部，劉愛力重點了解了分行金融同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、對標同業(yè)機構(gòu)設(shè)置和創(chuàng)收情況，對北京分行依托北京金融管理中心的區(qū)位優(yōu)勢，立足利潤中心、同業(yè)客戶管理中心、協(xié)同聯(lián)動中心定位，推動重點業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展給予肯定。
劉愛力非常關(guān)注數(shù)字郵政建設(shè)和郵儲銀行數(shù)字人民幣創(chuàng)新應(yīng)用。在北京分行網(wǎng)絡(luò)金融直播間與數(shù)字創(chuàng)新工作室，劉愛力認真察看北京分行網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)體系建設(shè)和綜合營銷數(shù)據(jù)分析看板系統(tǒng)應(yīng)用情況，細致了解北京分行圍繞客戶數(shù)字化、產(chǎn)品數(shù)字化、平臺化經(jīng)營、數(shù)字人民幣創(chuàng)新應(yīng)用以及郵銀協(xié)同共建生態(tài)等方面，落實郵儲銀行“5+1”戰(zhàn)略部署的探索實踐。劉愛力充分肯定北京分行開拓創(chuàng)新、積極進取，作為參與北京民生卡地方標準編寫的運營機構(gòu)，實現(xiàn)了郵儲銀行數(shù)字人民幣硬錢包領(lǐng)域的“領(lǐng)跑”，彰顯了郵儲銀行的專業(yè)品牌。
調(diào)研中，劉愛力與北京分行領(lǐng)導(dǎo)班子及部室負責人進行了座談，聽取了分行工作匯報。今年1月，北京分行業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。圍繞發(fā)展中存在的深層次問題，北京分行堅持“三個視角”“三大規(guī)律”方法論，明確提出意識上要“轉(zhuǎn)型”、思維上要“松綁”、行為上要“合規(guī)”、流程上要“精簡”、機制上要“優(yōu)化”、能力上要“躍升”，要培養(yǎng)創(chuàng)新思維，堅持底線思維，“業(yè)務(wù)發(fā)展不自我設(shè)限”“解決隊伍存在的本領(lǐng)恐慌問題”，初步建立了以業(yè)績論英雄、獎罰分明的激勵機制，奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。劉愛力對北京分行干部員工飽滿的精神狀態(tài)和良好的專業(yè)素養(yǎng)給予表揚，指出，總體來看，北京分行圍繞“5+1”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過優(yōu)化機制、強化考核、打好“4+1”殲滅戰(zhàn)，成績可圈可點，1月份無論是收入指標還是存貸款等重點業(yè)務(wù)指標都顯現(xiàn)了向好的苗頭，對分行未來發(fā)展充滿信心。劉愛力強調(diào)，北京是首都，是經(jīng)濟社會資源、金融資源富集區(qū)。在充分競爭的市場環(huán)境中，發(fā)展之“勢”尤為重要，我們常說勢不可當、勢如破竹，勢如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山，發(fā)展的勢頭是無論如何都要保持的。集團公司黨組、郵儲銀行黨委2023年經(jīng)營發(fā)展思路、目標和要求已經(jīng)十分明確，北京分行貫徹措施也很清晰具體，關(guān)鍵是要落地落細落實。只要北京分行全體干部員工踔厲奮發(fā)、勇毅前行、團結(jié)奮斗，就沒有克服不了的困難，就能開創(chuàng)一個新局面，創(chuàng)建一個新北分。
對于北京分行下一步工作，劉愛力提出九方面要求。
一要打造“首善之區(qū)”的一流銀行，成為彰顯中國郵政專業(yè)能力和服務(wù)水平的一面旗幟。北京分行要對標對表，迎難而上，通過生態(tài)能力建設(shè)、財富管理能力提升、綜合營銷能力提高、科技賦能引領(lǐng)，展示出郵儲銀行的專業(yè)能力，贏得更多國家部委、央企總部、高等院校、大型醫(yī)療機構(gòu)在專業(yè)上的信任和信賴，實現(xiàn)業(yè)務(wù)合作，帶動全國其他分行業(yè)務(wù)發(fā)展。要加快產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以優(yōu)質(zhì)的客戶體驗贏得首都社會各界的信任，全面提升郵儲銀行的品牌形象。
二要爭做創(chuàng)新突破和最佳實踐的先行者，發(fā)揮好龍頭行的示范引領(lǐng)作用。北京分行必須培養(yǎng)強烈的創(chuàng)新意識，第一時間感知新趨勢、研究行業(yè)新變化、轉(zhuǎn)化研究新成果，充分發(fā)揮人才的聚合力，爭做郵儲銀行創(chuàng)新任務(wù)部署落地的表率，著力做大規(guī)模，進而做出特色，以點帶面，助推郵儲銀行全行高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)揮好“龍頭”效應(yīng)。總行要賦予分行適度的創(chuàng)新權(quán)限，支持鼓勵北京分行面向區(qū)域市場、針對特定客戶開展特色業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。
三要以習近平總書記強調(diào)的關(guān)于金融工作的三項任務(wù)為根本遵循，加快推進高質(zhì)量發(fā)展。北京分行要立足服務(wù)首都經(jīng)濟社會發(fā)展大局，圍繞新型基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)、數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群、高端服務(wù)業(yè)等現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，將自身打造為服務(wù)實體經(jīng)濟的主力行。要主動防范化解金融風險，堅持風險引領(lǐng)、未雨綢繆，始終繃緊風險防控這根弦，做好各類信用風險的管控，嚴控各類風險事件和案件的發(fā)生，守牢不發(fā)生系統(tǒng)性金融風險底線。要適應(yīng)行業(yè)嬗變和首都市場特點，用改革的思維、務(wù)實的舉措、擔當?shù)暮V行，加速解決轉(zhuǎn)型發(fā)展中的主要矛盾和突出問題。
四要順應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢，全面貫徹落實郵儲銀行“5+1”戰(zhàn)略。北京分行要扎實推進戰(zhàn)略落地見效，尤其要重點發(fā)力科技金融、生態(tài)金融和協(xié)同金融。要以金融科技加速推進客戶畫像、精準營銷、智能審貸、數(shù)字風控，推動信息科技向賦能、引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展和風控合規(guī)轉(zhuǎn)變。要依托生態(tài)金融派生、催生和衍生的本質(zhì)，集結(jié)普服、寄遞、電商等元素，構(gòu)建都市商圈、休閑農(nóng)業(yè)、文化旅游、特色產(chǎn)業(yè)等多元場景，將非金融場景連接到自身的平臺之中實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)對客戶的全觸達、全旅程、全鏈路服務(wù)。要充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，圍繞電商的進銷存數(shù)據(jù)、寄遞的物流倉儲數(shù)據(jù)及結(jié)算流水，為農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場及上下游客戶提供融資服務(wù)，通過為客戶提供綜合金融服務(wù)，既讓銀行增收獲利，又擦亮郵政金融的品牌。
五要立足總部經(jīng)濟特征，加快補齊對公業(yè)務(wù)短板。無對公不穩(wěn)。北京總部經(jīng)濟特征明顯，北京分行要充分認識到做好對公業(yè)務(wù)，是遵循大行發(fā)展規(guī)律、服務(wù)實體經(jīng)濟的需要，是城市分行自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路，能充分彰顯中國郵政品牌形象，具有千金難買的廣告效應(yīng)。要奮起直追，以政府機關(guān)、央企總部、行業(yè)龍頭為抓手，加大對公業(yè)務(wù)市場拓展力度，強化鏈式開發(fā)和生態(tài)整合，加速補齊對公業(yè)務(wù)短板，促進各項業(yè)務(wù)良性循環(huán)，爭做客戶一攬子綜合金融服務(wù)的主辦行。
六要秉承大型零售銀行戰(zhàn)略定位，加速推進零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。北京分行要秉承“人嫌細微、我寧繁瑣，不爭大利、但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營理念，將郵儲銀行零售基因轉(zhuǎn)化為爭奪北京零售“高地”的市場優(yōu)勢。要強化以AUM為綱，縱深推進客戶經(jīng)營，從客戶體系、業(yè)務(wù)體系、員工隊伍、績效考核等多維度推進財富管理體系建設(shè)。要以生態(tài)思維、長尾思維、協(xié)同思維，強化支付結(jié)算衍生活期存款的理念，圍繞快捷支付、代發(fā)、收單、生活繳費、信用卡關(guān)聯(lián)還款等重要的活期存款源頭項目，全力提升活期余額占比。要以優(yōu)質(zhì)客戶為切入點，加快零售客戶主動授信，提高分行資產(chǎn)運營能力。要助力北京國際消費中心城市建設(shè)，支持個人住房貸款合理需求，做好個人按揭貸款與房地產(chǎn)開發(fā)貸款的業(yè)務(wù)聯(lián)動，全力提升個人住房貸款市場份額。
七要立足京郊特色產(chǎn)業(yè)及經(jīng)濟，全面提升服務(wù)鄉(xiāng)村振興能力。北京分行要圍繞農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)集群，聚焦“村、社、戶、企、店”五大客群，立足集團協(xié)同優(yōu)勢，以商流為牽引，以物流為支撐，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，加快推進主動授信；圍繞農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，加速推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村金融服務(wù)數(shù)字化，以鏈式開發(fā)推進涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)和項目綜合營銷，探索貫通農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)金融服務(wù)。
八要堅持問題導(dǎo)向，以實際問題的解決作為打開工作局面的突破口。北京分行必須直面轉(zhuǎn)型發(fā)展最突出的矛盾和問題，以老鷹脫喙的勇氣實現(xiàn)斷喙重生、鳳凰涅槃。戰(zhàn)略的制定要簡單，分行最重要的任務(wù)就是抓落實、解決具體問題。要堅持問題導(dǎo)向的文化，將發(fā)現(xiàn)問題、解決問題作為推動發(fā)展的原動力。堅持“聞過則喜”的文化，針對發(fā)現(xiàn)的問題，像解麻扣一樣，一步一步去解，以釘釘子精神抓落實，做實事、把事做實，對看準的事、定下的事，要堅決干、馬上干、干出成效。
九要發(fā)揚斗爭精神，迎難而上、實干篤行，全面開啟充滿光榮和夢想的新征程。北京分行要從偉大建黨精神中充分汲取斗爭精神和斗爭本領(lǐng)，始終把管黨治黨責任扛在肩上，充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和每名黨員的先鋒模范作用，以逢山開道、遇水架橋的斗爭精神，知難而進、迎難而上，革故鼎新、守正創(chuàng)新，抓住主要矛盾，聚焦關(guān)鍵問題，精準靶向發(fā)力，以重點突破帶動整體提升，奮力譜寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
劉建軍在座談中指出，春節(jié)剛過，劉愛力董事長就來到北京分行調(diào)研，體現(xiàn)了集團公司黨組對北京分行的高度重視和關(guān)懷厚愛，為北京分行未來的發(fā)展指明了方向，明確了目標和路徑。北京分行要以此為契機，努力團結(jié)奮進，把集團公司黨組的部署和劉愛力董事長的要求落到實處，堅定不移推動高質(zhì)量發(fā)展，為郵儲銀行、為中國郵政發(fā)展貢獻更大力量。
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