乘風(fēng)破浪的“90后”
李佳媛是名“90后”，自2018年加入湖南省常德市郵政分公司以來，擔(dān)任過金融柜員、綜合柜員、雷公塔郵政支局局長，現(xiàn)任澧縣鹽井郵政支局局長。這些年來，她不僅見證了郵政企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的更新?lián)Q代，也通過自身的努力一路乘風(fēng)破浪，不斷前行。
李佳媛大學(xué)畢業(yè)后，考進了常德市澧縣甘溪郵政支局擔(dān)任金融柜員和代班綜合柜員。“其實我學(xué)東西不快，但好在認(rèn)真。”剛到郵政時，李佳媛對很多業(yè)務(wù)不熟悉，“記得有一次給別人存錢，結(jié)果把存單存期開錯了。當(dāng)時，心里緊張得不得了。當(dāng)告訴了支局長和師傅后，他們都安慰我，說沒關(guān)系，讓我以后多操作多細(xì)心。那位客戶也很好。我聯(lián)系他更正存期并道歉時，他表示理解。”
在師傅的“傳幫帶”和個人的努力下，李佳媛工作上越來越得心應(yīng)手。一年半后，她輪崗到雷公塔支局做金融柜員。“調(diào)整了崗位，意味著需要加強學(xué)習(xí)。這里的客戶更多了，必須通過走訪、電訪等形式，對支局存量客戶進行精耕細(xì)挖，并拓展新的客戶。”
李佳媛介紹，雷公塔鎮(zhèn)含13個村，經(jīng)濟較活躍，剛開始去的時候，對各種情況不熟悉，她就和投遞師傅一起走訪，一天走訪十幾家。后來，李佳媛又輪崗做金融柜員、支局長，每到一處，她都會提前了解這個地方的風(fēng)土人情。為了進一步提升工作技能，更好地與客戶溝通，李佳媛還在工作之余考取了銀行從業(yè)證等資格證書。
“互聯(lián)網(wǎng)時代，郵政也越來越智能化了。以前，很多業(yè)務(wù)需要人工操作。為了讓客戶分流，減少他們的等待時間，幾年前，澧縣郵政投入使用了ITM。”李佳媛介紹，ITM開戶、查詢名下賬戶、匯兌、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)都可以辦理。以前，給客戶開戶、辦業(yè)務(wù)，需要復(fù)印身份證，填很多單子，客戶覺得麻煩，柜臺工作人員操作起來也麻煩。現(xiàn)在，系統(tǒng)直接可以進行身份證識別、人臉識別，越來越方便了。
如今，直播帶貨盛行，在李佳媛的桌上，就有一個最近熱銷的綠色網(wǎng)紅產(chǎn)品——郵政托特包。她說，今年，湖南省郵政分公司打造“線上直播＋創(chuàng)意短視頻”的營銷模式，把郵政農(nóng)品和文創(chuàng)產(chǎn)品搬到屏幕上，為郵務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展“抖”出了一片新天地，自己也有幸和前輩們一同開了一場抖音直播。
這些年，因一心撲在工作上，李佳媛覺得自己對家人是有虧欠的。“幸好父母身體還可以，愛人也是郵政員工，所以，都理解、支持我。”
李佳媛和愛人王君毅是在工作中相識的。去年，他們步入了婚姻殿堂。李佳媛忙的時候，王君毅就干家務(wù)、照顧雙方父母。“佳媛比較辛苦，業(yè)務(wù)繁忙，大部分時間都在工作、考試。不過，只要周末一有時間，我們就會一起陪父母出去走走。”李佳媛覺得，這一路走來，自己成長了，擔(dān)子重了，責(zé)任也更大了。
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