打造車管服務(wù)“生態(tài)圈”
——云南文山郵政深化“警醫(yī)郵”合作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展
客戶正在“警醫(yī)郵”便民服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。□王凌云 攝
“以前，我們要辦個(gè)與駕駛證相關(guān)的業(yè)務(wù)，要跑上好幾個(gè)部門(mén)，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力；現(xiàn)在，到郵政網(wǎng)點(diǎn)一切全辦妥，實(shí)在是太方便了！”日前，一位剛剛從云南省麻栗坡縣郵政分公司八布營(yíng)業(yè)所辦理完駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)的客戶對(duì)記者說(shuō)道，整個(gè)辦理過(guò)程僅耗時(shí)十幾分鐘。
自2019年起，文山壯族苗族自治州郵政分公司通過(guò)充分踐行協(xié)同戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)模式，持續(xù)將“警醫(yī)郵”合作向縱深推進(jìn)。截至今年2月底，文山州共設(shè)有77個(gè)“警醫(yī)郵”便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)服務(wù)群眾38萬(wàn)多人次，互聯(lián)網(wǎng)郵寄服務(wù)惠及32萬(wàn)人次，為群眾、企業(yè)減少辦事成本3600多萬(wàn)元。文山州成為云南省內(nèi)繼省會(huì)城市昆明之后“警醫(yī)郵”便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦最多的市（州），也是便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)最多的地區(qū)。
打通“最后一公里”
文山州地處云南省東南部，山區(qū)和半山區(qū)占總面積的97%。廣南縣板蚌鄉(xiāng)距離廣南縣城往返車程212公里，麻栗坡縣董干鄉(xiāng)往返麻栗坡縣城車程250公里。過(guò)去，當(dāng)?shù)厝罕娹k理一次車駕管業(yè)務(wù)至少要用時(shí)3天，極不便利。
為深化落實(shí)“放管服”便民服務(wù)措施，為涉及車駕管業(yè)務(wù)客戶提供就近、便捷、高效服務(wù)，自2019年起，文山州分公司與文山州交警部門(mén)合作，充分利用郵政點(diǎn)多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在全州范圍開(kāi)辦了“警醫(yī)郵”便民服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“公安交管業(yè)務(wù)+駕駛?cè)梭w檢+照相+證件郵寄”“一條龍”服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕娊鉀Q了補(bǔ)（換）領(lǐng)駕駛證要到多個(gè)部門(mén)辦手續(xù)等問(wèn)題，將交通管理業(yè)務(wù)延伸至農(nóng)村，徹底打通服務(wù)群眾“最后一公里”。該項(xiàng)業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，就受到了廣大群眾的一致好評(píng)。大家紛紛表示，以后不用再到縣級(jí)以上的交管部門(mén)辦理這些業(yè)務(wù)了，在家門(mén)口便實(shí)現(xiàn)了“一證辦、一窗辦、快捷辦”，大大節(jié)約了時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。
在疫情期間，當(dāng)?shù)厝罕娺€可以在手機(jī)上直接申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)，證件就能直接郵寄到家。除了車駕管業(yè)務(wù)，群眾在郵政網(wǎng)點(diǎn)還能享受到更多的服務(wù)，比如代開(kāi)稅票、代辦保險(xiǎn)等。同時(shí)，交管部門(mén)也通過(guò)這樣的合作，在盤(pán)活警力的同時(shí)，為廣大群眾提供了更為便捷的服務(wù)。
業(yè)技融合一站多能
為進(jìn)一步有效利用郵政資源，拓展警郵便民服務(wù)的深度和廣度，近年來(lái)，文山州分公司通過(guò)推行“一縣一策”“一點(diǎn)一策”，讓業(yè)務(wù)得到不斷創(chuàng)新發(fā)展。
2020年，文山州警郵共同投資，在州“警醫(yī)郵”便民服務(wù)中心三樓增設(shè)“兩個(gè)教育”教室。通過(guò)聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)，不但解決了交管部門(mén)駕駛員的教育學(xué)習(xí)點(diǎn)少面窄的問(wèn)題，還拓展了郵政代理交管業(yè)務(wù)的種類，拓寬了郵政業(yè)務(wù)的收入渠道，更增強(qiáng)了警郵雙方業(yè)務(wù)合作的黏性。2021年5月，文山州分公司與交警部門(mén)協(xié)商，選取西疇縣興街鎮(zhèn)為試點(diǎn)，除開(kāi)辦傳統(tǒng)“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)之外，陸續(xù)增加駕駛員新取證的發(fā)證、郵寄以及摩托車落戶、審驗(yàn)、檢測(cè)等交管服務(wù)。雙方將西疇縣興街鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)打造成“鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型車管所”示范網(wǎng)點(diǎn)，并計(jì)劃逐步在全州范圍內(nèi)推行“興街模式”。目前，興街網(wǎng)點(diǎn)新增的駕駛員初領(lǐng)證郵寄量為5662個(gè)，摩托車注冊(cè)登記受理536輛。
2022年，文山州分公司又打破原有模式，在原“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，選取城區(qū)郵政分公司古木鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所為全省首家試行網(wǎng)點(diǎn)，試運(yùn)行遠(yuǎn)程摩托車人工檢測(cè)業(yè)務(wù)。通過(guò)與第三方公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)群眾提供就近、便捷、高效的摩托車人工檢驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了群眾在家門(mén)口就可以檢測(cè)的便民服務(wù)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管“減量控大”指標(biāo)壓降工作中發(fā)揮了重要作用，成為消除部分摩托車“帶病”上路、保險(xiǎn)脫交等安全隱患的有效途徑。目前，文山州分公司在39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了摩托車人工檢驗(yàn)工作，且運(yùn)行逐見(jiàn)成效、業(yè)務(wù)逐步上量，共受理業(yè)務(wù)8397筆。這項(xiàng)工作為文山州分公司“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)找到了新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，成為全省警郵項(xiàng)目業(yè)技融合的一個(gè)新亮點(diǎn)。新增的39個(gè)邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)摩托車人工安全技術(shù)檢驗(yàn)服務(wù)點(diǎn)，切實(shí)解決了邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾“檢車難”的問(wèn)題，全州摩托車檢驗(yàn)率獲得提高。
目前，文山州分公司“警醫(yī)郵”項(xiàng)目主要辦理的業(yè)務(wù)種類已經(jīng)拓展到了車牌寄遞、駕駛證寄遞、行車證寄遞、抵押登記和解除抵押登記業(yè)務(wù)寄遞、“12123”網(wǎng)辦業(yè)務(wù)、體檢業(yè)務(wù)、“兩個(gè)教育”、摩托車人工檢驗(yàn)等，郵政交管“一站式”服務(wù)深受群眾好評(píng)。
協(xié)同發(fā)展促轉(zhuǎn)型
“一個(gè)客戶帶著一種業(yè)務(wù)需求來(lái)，至少辦理兩種業(yè)務(wù)高高興興走”，這是文山州分公司在“警醫(yī)郵”項(xiàng)目發(fā)展中提出的協(xié)同發(fā)展模式。通過(guò)對(duì)“警醫(yī)郵”客戶進(jìn)行多維度的立體式服務(wù)開(kāi)發(fā)，全州66個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“警醫(yī)郵”網(wǎng)點(diǎn)客戶協(xié)同發(fā)展成效顯著。
在業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，為做好客戶資源引流復(fù)用，文山州分公司利用各種形式分別對(duì)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)進(jìn)行廣泛宣傳推廣，并邀請(qǐng)交警中隊(duì)共同進(jìn)村寨宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)“警醫(yī)郵”便民服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)知名度的不斷提升，網(wǎng)點(diǎn)“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)客戶不斷增多。2020年10月，文山州分公司分別選取了一個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)——文山市開(kāi)化南路營(yíng)業(yè)所、一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)——文山市古木鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所為“警醫(yī)郵+”業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，在客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。通過(guò)業(yè)務(wù)疊加，在實(shí)踐中不斷完善，很好地促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。在“古木經(jīng)驗(yàn)”的帶動(dòng)下，各縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)展了“警醫(yī)郵+”活動(dòng)，積極向“警醫(yī)郵”客戶宣傳其他郵政業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融、文傳等各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
隨著“警醫(yī)郵”項(xiàng)目的推進(jìn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)原來(lái)閑置的、利用率不高的設(shè)備、場(chǎng)地、系統(tǒng)資源等得以整合利用，也極大提升了網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件形象。2022年，古木支局網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄余額本年新增928萬(wàn)元，辦理金融類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)517萬(wàn)元，摩托車人工檢驗(yàn)共受理業(yè)務(wù)1317筆。
通過(guò)“警醫(yī)郵”項(xiàng)目，文山州分公司有效拉動(dòng)了108個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了46個(gè)農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)年均業(yè)務(wù)增長(zhǎng)13.65%；未直接開(kāi)辦“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)的62個(gè)普服網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，也帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較高增長(zhǎng)。
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