提擋加速跑出“開門紅”——河南郵政特快業務加快發展側記
作者：中國郵政報記者 賈紅偉來源:中國郵政報發布時間：2023-04-18
4月4日上午，河南省南陽市郊區郵政分公司石橋支局攬投員路士俊駕駛郵車，來到位于石橋鎮的南陽月季基地，將一盆盆月季精心包裝，再貼上郵政“極速鮮”標志后裝上郵車。當天，這批月季郵件從南陽發往鄭州郵區中心，最快第二天就可送達目的地。“不管是幾十單還是幾百單、上千單，一個電話，隨叫隨到。”南陽月季基地業務總經理李文奇對郵政服務很是滿意。
2022年以來，河南省郵政分公司充分發揮協同優勢，通過創新經營機制和服務模式，不斷拓寬線上業務服務領域，加大中高端電商、“極速鮮”等項目開發力度，推動特快業務提擋加速，單月收入穩步提升，全年收入規模、收入增幅在全國郵政排名分別較上年提升3個位次和20個位次。2023年一季度，河南郵政特快業務繼續保持迅猛發展勢頭，1—3月累計實現收入2.88億元，收入規模再次提升3個位次，居全國郵政第6位；同比增幅達68.85%，躍居全國郵政第1位。3月，河南郵政特快業務單月收入突破億元大關，達到1.17億元，創河南郵政特快業務單月發展新高。
創新，讓數據多跑腿、群眾少跑路
創新是引領發展的第一動力。河南省分公司緊抓政府部門“放管服”改革的契機，推進政務服務“一件事一次辦”“最多跑一次”，在特快業務發展上強化創新引領，改變傳統服務模式，以“線上辦理+線下郵寄”等方式開發新項目、拓展新領域，切實便民利企，打通服務群眾的“最后一公里”。
第三代社保卡支持線上、線下兩種辦理渠道。河南省分公司敏銳地意識到，社保卡項目不僅是金融業務發展的有效抓手，也是特快業務發展新的增長點。借助全省推進惠民惠農財政補貼資金“一卡通”工作，河南郵政把社保卡寄遞項目納入“我為群眾辦實事”活動，成立專項營銷領導小組，發揮遍布城鄉的網點資源優勢，以“線上辦理+線下郵寄”為突破點，采取政策激勵、廣泛宣傳、整村推進等方式，組織各市、縣分公司全面開展“三員四進”（營業員、營銷員、攬投員，進社區、進校園、進企業、進鄉村）等營銷活動，取得良好成效。2022年，全省郵政累計實現社保卡發卡183萬張，實現特快業務收入1772萬元，項目收入規模列全國郵政第1位，同時，為郵政金融沉淀優質客戶50多萬戶。
順應公安交管“放管服”改革，河南省分公司深化警郵合作，以線上業務為切入點，拓展交管項目新領域，創新運作“郵政+12123”延伸服務、檔案電子化、線上抵解押、“警保郵”快處快賠等4項新業務，進一步拓寬了公安交管便民服務新渠道。鶴壁市郵政分公司快速行動，在2022年1月與市交警支隊聯合下發《關于深化警郵合作的通知》，作為全省試點率先運作檔案電子化項目。“我們負責向交警支隊提供駕駛員檔案信息掃描及存儲電子化服務，并為有實物檔案郵寄需求的群眾提供延伸服務。”鶴壁市分公司特快業務負責人弓少華介紹說。該項目自2022年4月正式運作以來，日均郵寄量穩定在100單左右。“全市庫存的駕駛員檔案有50萬份，電子化工作量很大，郵政服務非常及時到位，不但解決了車管所警力不足的問題，還為駕駛員保存檔案信息提供了便利。”鶴壁市交警支隊車輛管理所工作人員張靜稱贊道。
深化法郵合作，為人民法院提供在線集約送達服務，加快法院項目轉型升級，是河南省分公司2022年以來著力推進的又一重點創新項目。“南陽市共有15個法院，我們以‘全外包服務+電子送達’模式，目前已經與5個法院簽訂協議并開展合作，推動今年一季度法院項目共計實現收入245萬元，同比增幅達41%。”南陽市分公司特快業務負責人李宏毅說。按照工作安排，年底前，南陽市分公司將完成與全市所有法院的簽約。
協同，提升客戶體驗、做大業務規模
協同是中國郵政最重要的戰略、最核心的優勢，是各板塊生存發展的根基所在、價值互創的稟賦所在。在推進中高端電商、“極速鮮”項目發展中，河南省分公司強化網業協同、專業協同、郵銀協同，做到資源共享、商機共創、優勢共建、協作共贏，持續提升客戶體驗感和滿意度，推動項目快速做大做強。
隨著直播電商的興起，中高端電商成為特快業務的重要客戶群。河南省分公司創建“特快+快包”團隊協同開發機制，兩支團隊同頻共振，聚焦1—3千克小件、日發寄量50件以上、客單價200元以上的中高端電商市場，突出全程陸運特快產品時效快、投遞簽收率高等優勢，通過提供倉配一體化服務、產品差異化服務以及靈活組開陸運直發專線，全力加快電商特快市場開發。
平頂山市郵政分公司通過市場摸排及測算，于今年2月組開了直達廣東省中山市的陸運專線，將發往廣東、海南兩個省的郵件運行時限縮短了24小時，極大提升了市場競爭力，專線開通后帶動電商特快日均發寄量從1000余件提升至2200余件。葉縣郵政分公司在電商特快市場開發中“筑巢引鳳”，對縣郵件處理中心場地重新進行規劃改造，騰出場地專門作為電商倉儲，同時，冷倉項目也正在加緊建設中。“有了倉儲這棵‘梧桐樹’，我們在市場開發中底氣更足了。”葉縣分公司副總經理杜海濤說，憑借“倉儲+寄遞+主動客服”的營銷方案，葉縣分公司成功與當地大客戶達成燴面產品的郵寄協議，日均發貨1000余單。“以后我們公司的生鮮產品也會放到郵政冷倉。”該客戶對郵政全鏈條服務表示滿意。
在南陽市石橋鎮，李韶鍇種植月季已有20余年，從最初的三四十畝地發展到現在的800余畝。近兩年來，他開始嘗試電商直播，每天通過郵政“極速鮮”發寄各類月季郵件800—1000單。“郵政不但提供寄遞服務，還幫助我們解決融資難題，惠農貸款在手機上就能申請，方便得很。”李韶鍇說。去年他和合伙人一起，在郵儲銀行貸款300萬元。正是有了“金融活水”，月季種植才越來越好。郵銀協同帶動南陽郵政“極速鮮”月季項目業務量快速增長，今年一季度該項目收入比去年翻了兩番。“客戶信任郵政，郵政更要為客戶負責，我們現在開通直達廣東、江蘇、浙江等省的9條陸運專線，時限縮短了，客戶體驗更好了。”李宏毅說。
協同優勢轉化為發展勝勢。2022年，河南郵政累計實現電商特快收入1.66億元，同比增幅達318%，居全國郵政第1位；“極速鮮”項目累計收入3437萬元，同比增幅達210%，居全國郵政第2位。今年一季度，兩個項目乘勝前進、速度不減，其收入增幅分別居全國郵政第1位和第3位。
機制，強化戰略支撐、激活發展動力
機制是企業發展的重要動力和源泉。從2022年3月《關于進一步完善特快業務經營機制的通知》，到2022年8月《關于全力追產增產確保完成特快收入計劃的通知》，再到2023年3月《關于全力推動特快業務快速發展的通知》，河南省分公司明確特快業務“寄遞一號工程”定位，壓實各方責任、夯實發展基礎，制定激勵措施、釋放發展活力，推動特快業務發展駛上“快車道”、跑出“加速度”。
人是發展的第一要素。河南省分公司從加強人員配置入手，進一步完善專業組織架構，明確省、市、縣層面標準快遞專業責任中心崗位設置及職責，市、縣層面明確專業負責人職級待遇，并按照規模大小確定人員編制。全面加強特快專職營銷團隊建設，以“項目制”為抓手，組建實體化專職營銷團隊，確保4月底前全省團隊數量達到120個。持續開展“每周一講”“每周一訓”常態化培訓活動，交流分享經驗、剖析解決問題，不斷提高全省從業人員綜合素質。
為了充分調動各單位、各層面人員發展業務的積極性，河南省分公司進一步完善對各市分公司的激勵機制，出臺“兩專”能力建設配套政策、重點項目發展激勵辦法和協議客戶開發獎勵辦法等，持續強化營銷能力建設和資金投入，加大對前期開發成本投入較大但受益期長的重點項目的支持力度，鼓勵各單位增強能力、深挖潛力，全力加快發展。完善各級專業負責人、項目經理、營銷團隊長、攬投部經理等激勵分配機制，強化收入、利潤考核。全面落實特快專職營銷團隊、特快攬投部“眾創眾享”激勵機制，實施超收入獎勵、超利潤分成。
鶴壁市分公司2022年在全市擇優選拔6名大學畢業生員工支持寄遞業務發展，其中5名分到了特快專業，共計組建5個實體化專職營銷團隊，同時特快條線堅持每周四晚7點以騰訊會議形式組織學習培訓，直接培訓至基層營銷、攬投人員。今年一季度，該分公司特快業務收入同比增幅達105.24%，超出全省36.39個百分點。南陽市分公司標快專業責任中心專門設置了4名主動客服人員，對特快郵件進行信息跟蹤，結合客戶需求及時提供信息告知、快速理賠等各類服務，有效提升了郵政品牌形象，增強了客戶黏性。該分公司一季度特快業務實現收入2885萬元，居全省郵政第2位；同比增幅達109.86%，居全省郵政第4位。
“特快業務是高效業務，必須對標對表，舉全局之力加快發展，一季度高歌猛進、搶前抓早，二季度知難而進、淡季不淡，三季度穩中求進、夯實基礎，四季度齊頭并進、目標達成，力爭2023年全省郵政實現特快業務收入13億元，增幅達60%以上。”河南省分公司總經理熊勇武說。
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