新華社客戶端：廣州郵政數智化創新政務服務
“郵政為我辦理港澳通行證續簽，解決了來回跑的煩惱。”市民陳先生說，他當時第二天到上海去開會，接著又要去香港辦事，而港澳通行證已過期。在他一籌莫展時，經朋友指引，廣州郵政上門代辦了續簽，第二天上午將新證準時寄達上海他指定的地址，解了燃眉之急。
據了解，這是廣州郵政近期開辦的一項代辦證照便民服務，旨在解決市民辦理政務業務來回跑難題。廣州郵政主動對接政務管理部門，打造了占地7000多平方米的廣州郵政智慧政務運營中心，創新推出“政務+數智化郵政”服務新模式，通過一站式便民服務體驗，讓群眾不跑腿、少跑腿，實現“網上批、快遞送、不見面、辦成事”。
模塊化服務“強賦能”
配合政府深化“放管服”改革，廣州郵政以數字化轉型改進服務體驗，通過郵政與政務系統平臺對接、郵政前置服務等方式，助力提高政務服務效率。在系統平臺對接上，與交管、出入境、戶政、衛生健康、社保等近三十多個職能管理系統互聯互通，提供“互聯網+政務+郵政”證照寄遞便民服務，200多種證照可以由“郵政辦”代替“市民跑”。其中，全國首創的“智能化封裝及分揀”汽車號牌處理設備，可一次性完成發牌、配對識別、核驗、封裝、打印貼標、郵件回收等動作，把車主辦理車牌的時長由原來需要15天，縮短到“1天受理+1天制牌+1天郵寄”全程3天完成。
在主動服務方面，廣州郵政堅持就簡避繁，與廣州市12個行政服務中心實現服務互通聯動，派出專業人員在52個政府窗口為市民辦事提供郵寄、咨詢、查詢等服務，創新開辦了“一窗受理、集成服務、一次辦結”的服務創新模式，身份證、居住證、社保卡、無犯罪記錄證明等高頻證件均已實現“只進一扇門”，并在160多個郵政網點疊加了政務服務，有效解決辦證需多次往返政務服務大廳、排隊等候時間長等問題，年惠及群眾達2000多萬人次。
智能化服務“零跑腿”
在創新“互聯網+郵政”服務方面，廣州郵政將“群眾跑”變為“郵政跑”。市民只需在家輕觸指尖，工商登記、車管、出入境、戶政、公證、稅務、出生證辦理等事項可由郵政上門收取辦事材料，代辦后送達辦理結果，實現了辦事“一次不用跑”。“智慧公證”服務，群眾線上申請、郵政雙程送、平臺辦理公證，實現27個公證事項全程網辦“零跑腿”；為常駐廣州的外國人提供上門簽注服務，累計便利上百家公司、超30所高校的外國人。
今年2月國務院聯防辦發布《關于全面恢復內地與港澳人員往來的通知》以來，出入境證照服務需求已增長至去年同期的8倍。為加快服務時效，廣州郵政增派人手、運力，開展“專點專送”服務，第一時間送達證件。“一次不用跑”業務年均惠民人數達1000多萬人次，在減輕窗口壓力的同時，推動政務服務能力和水平全面提升，持續打造便捷的營商環境。
另外，為解決執法“送達難”問題提供便利，廣州郵政與廣州市中級人民法院共同探索“E鍵送達”服務模式，創新落成“集約送達中心”，被最高人民法院肯定并全國推廣。該模式復制到仲裁、司法、食藥監、稅務、交委等9類執法，年均送達執法文書近400萬份，提高執法效率提升。
社區化服務“就近辦”
利用郵政基層網點多的優勢，打造“讓數據多跑腿，讓群眾少跑腿”的便民服務體系，在郵政網點開辦了車管代辦業務，把郵政網點打造成為“家門口的車管所”，市民可在郵政營業網點申請辦理包括駕駛證期滿換證、駕駛證轉入換證、申領機動車臨時行駛證號牌等在內的22項駕駛人、機動車業務及證件寄遞到家的服務，辦理駕駛證更換等業務只需到附近的郵政窗口，還提供了上門為新車上牌，而不再需要跑車管所，“家門口的車管所”每年為1000多萬人次提供了方便。
同時，廣州郵政還針對電動自行車數量飚升、上牌難問題，在全市200多個郵政網點開辦了電動自行車上牌服務，實現“網上預約+就近辦理”，已為300多萬輛電動自行車辦理了上牌服務，實現電動自行車上牌就近快速辦理。
據了解，廣州郵政還通過“穗醫郵”小程序減少看病就醫的繁瑣環節，參與“互聯網醫院”建設，打造“智慧藥房”，推出了在線問診、智能問藥、送藥到家的便民服務，大大提升了百姓就醫的便捷度。目前廣州郵政開辦的政務便民已覆蓋九個大類、140多個具體項目，年便民服務接近3億次，深受群眾和政府認可。
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