立標對標 專業(yè)專注 高質(zhì)發(fā)展
——記江蘇連云港市分公司物流營銷中心吳丹
在江蘇省連云港市郵政分公司醫(yī)藥物流倉儲中心1.2萬平方米的場地上，人們時常會看到一個步伐輕快、干練利落的“85后”身影，她就是連云港市分公司寄遞事業(yè)部物流營銷中心經(jīng)理吳丹。自2011年進入郵政至今，她在寄遞專業(yè)已經(jīng)拼搏了12年。她從基層做起，但深入了解郵政物流業(yè)務(wù)，還是在2020年。那一年，她承擔起連云港市分公司物流營銷中心發(fā)展和管理的職責；也是自那時開始，她注意到，新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)日趨成為港城一張亮麗的名片，郵政物流應緊跟地方產(chǎn)業(yè)步伐，踐行助力地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)民生的使命。
“工作思路清晰，勤于鉆研業(yè)務(wù)，個人專業(yè)轉(zhuǎn)型速度快，客戶開發(fā)能力強。”同事們是這樣評價吳丹的。近三年來，作為部門負責人，吳丹以發(fā)展為目標、效益為中心、服務(wù)為宗旨，穩(wěn)步推動業(yè)務(wù)發(fā)展；通過優(yōu)化管理、踐行服務(wù)，促進物流業(yè)務(wù)收入規(guī)模不斷增長，不斷得到合作單位和客戶的一致認可。在日趨激烈的行業(yè)競爭大環(huán)境下，吳丹帶領(lǐng)員工謀發(fā)展，促進連云港市分公司的醫(yī)藥物流市場占有率、核心客戶合作份額穩(wěn)步提升，讓物流服務(wù)有“態(tài)度”、有“力度”，更有“溫度”，以實干實績擦亮了郵政品牌。
思考+超越：鉆研業(yè)務(wù)有態(tài)度
2020年，在成為物流營銷中心負責人之初，吳丹心底曾產(chǎn)生過許多疑問。首先，連云港醫(yī)藥物流直面的競爭對手是總部級的，作為地市級企業(yè)怎樣才能夠與其競爭；其次，醫(yī)藥物流藥品價值高、操作規(guī)范嚴、處理風險大，其中涉及的航空運輸、冷鏈物流、倉儲管理、冷藏包裝等多個環(huán)節(jié)能否讓客戶滿意；最后，面對社會快遞物流公司冷鏈業(yè)務(wù)基本成熟，連云港郵政究竟怎樣才能殺出重圍。
帶著思考，吳丹開始了探索。當時，物流營銷中心從業(yè)人員有105人，班組有6個，生產(chǎn)作業(yè)涉及200多個環(huán)節(jié)。吳丹要求自己將每個班組的工作流程全部跟蹤一遍、每個環(huán)節(jié)的工作全部梳理一番。她從裝貨、卸貨、理貨開始做起，熟悉流程，理清思路。在物流營銷中心搬遷新場地之前，硬件設(shè)施不完善，工作條件很是艱苦。夏季是冷藏藥品發(fā)貨的高峰期。天氣最炎熱的那段時間，冷庫內(nèi)外溫度相差30攝氏度。冷庫外汗流浹背，冷庫內(nèi)冰寒徹骨。頻繁進出、冷熱交替，讓感冒、頭疼、咳嗽成了家常便飯。即便這樣，吳丹依然堅持與團隊共同工作到深夜，以周全的服務(wù)踐行著藥品72小時內(nèi)妥投的承諾。
經(jīng)過幾個月的跟班學習了解，吳丹逐漸掌握了整個醫(yī)藥物流的管理流程。在此基礎(chǔ)上，她積極推進管理方案的優(yōu)化，推動標準作業(yè)流程的制定，進而有效提高運營管控質(zhì)量。2021年，連云港郵政參與全國醫(yī)藥物流服務(wù)行業(yè)標準的制定，這也意味著醫(yī)藥物流服務(wù)行業(yè)對連云港醫(yī)藥物流運作模式的充分肯定，實現(xiàn)了真正的行業(yè)“立標”，也加快了連云港郵政提升規(guī)范化的腳步。
攻堅+創(chuàng)新：助企發(fā)展有力度
在穩(wěn)固現(xiàn)有醫(yī)藥項目基礎(chǔ)上，吳丹帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)非醫(yī)藥行業(yè)的有效拓展。在2020年項目接洽以及2021年上半年項目的全程跟蹤基礎(chǔ)上，經(jīng)過兩輪報價，連云港市分公司順利中標蘇果千萬元級項目。接到中標通知書后，吳丹立即啟動緊急采購流程，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部資源，并趕往淮安蘇果倉現(xiàn)場，與倉庫負責人深入洽談，謀劃業(yè)務(wù)操作流程，現(xiàn)場安排發(fā)運計劃。2021年下半年，蘇果項目成功啟動發(fā)運，成為物流業(yè)務(wù)中又一個新的千萬元級物流項目。“我們根據(jù)客戶不同藥品對溫度的不同要求，創(chuàng)新藥品郵件外包裝方式，保證藥品完好。同時，對高價值的藥品粘貼特殊標識，并設(shè)專人關(guān)注郵件在途情況、主動進行送貨協(xié)調(diào)，提高客戶滿意度。”吳丹說。
有了前面的經(jīng)驗，2022年以來，吳丹明確目標進一步開拓縣域物流市場，加強縣域物流營銷能力建設(shè)，推動縣域物流助力鄉(xiāng)村振興。2022年，連云港市分公司與4個存量客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)續(xù)簽，新開發(fā)3個規(guī)模潛力新客戶以及5個中小醫(yī)藥客戶，經(jīng)營管理效果初顯。2023年，成功中標灌云紫燕冷藏車運輸項目，項目整體年收入約700萬元。
“服務(wù)地方醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展，有我們郵政人的一份責任擔當，非常榮幸能夠貢獻我的一份力量。”吳丹說道。2020年以來，在抗疫保供的艱苦工作中，物流營銷中心與各核心大客戶關(guān)系進一步密切，在客戶業(yè)務(wù)的市場份額上取得了進一步的突破。經(jīng)過不斷努力，恒瑞項目從競爭對手手中奪取了物流零擔業(yè)務(wù)市場，客戶整體市場占有率從2020年的60%提升至80%；2021年，豪森項目冷鏈和普貨的競爭尤為激烈。同樣經(jīng)過努力，實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入同比增長7.15%；零擔業(yè)務(wù)占比從56%提升增長至76%；豪森項目收入同比增長50%以上。2022年，醫(yī)藥合作份額又創(chuàng)新高。2023年，醫(yī)藥客戶原有份額保有率達100%，未出現(xiàn)一例存量客戶投標掉標。
細思+精研：為民服務(wù)有溫度
三年多深耕醫(yī)藥物流行業(yè)的探索與實踐，讓吳丹愈發(fā)認識到，身處“中華藥港”建設(shè)發(fā)展的快車道上，置身高度重視用藥安全的大環(huán)境下，要更加仔細、踏實，進一步做好醫(yī)藥物流服務(wù)工作。吳丹任職的這三年，正是遭受新冠肺炎疫情嚴重影響的三年。三年來，連云港郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展面臨交通管控、航班取消、用藥需求加大以及藥企發(fā)運受限等多重困難。吳丹帶領(lǐng)物流營銷中心團隊，通過一次次的定制化方案接力運輸，整合“郵航+民航+鐵路+落地配”方式，以及心理疏導團隊成員和駕駛員等工作，保障了疫情防控期間藥企的藥品發(fā)運需求，得到客戶的高度評價。
在落實每一個運輸方案的同時，吳丹所帶領(lǐng)的團隊也在不斷地成長。新疆疫情防控期間，所有重點城市的民航停運，社會運力資源都無法解決。吳丹通過自有車輛接力郵航運輸、組織落地配的方式，保障了高附加值且時限要求高的冷鏈藥品的準時高質(zhì)配送，讓客戶看到了郵政的運遞力量；河北及上海的疫情防控期間，通過“一個客服跟一車”的方式，逐車逐票跟蹤，保障每一件藥品及隨貨的準時準點準確送達，運營質(zhì)量得到有效保證；連云港的疫情防控期間，吳丹更是帶領(lǐng)團隊成員駐扎場地，主動安排專人駐扎客戶倉庫，幫助客戶藥品出庫。
在她的帶領(lǐng)下，物流營銷中心員工分工配合。綜合組保障駐場人員就餐休息；物流組肩負車輛閉環(huán)管控；客戶經(jīng)理條線式駐扎場地；客服組的小姑娘堅守崗位；24小時不間斷接力運輸，保障藥品準確迅速地發(fā)運配送。也正是經(jīng)過這樣的錘煉，吳丹和她的團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力更強了，也正是這樣辛勤的付出，讓客戶看到了新形勢、新環(huán)境下郵政的戰(zhàn)斗力。
目前，連云港市分公司已承擔全市三分之二以上醫(yī)藥產(chǎn)值、80%以上冷鏈物流的配送服務(wù)。近年來，連云港市分公司先后榮獲“江蘇省重點物流企業(yè)”“中國醫(yī)藥冷鏈運輸企業(yè)二十強”“中國醫(yī)藥冷鏈運輸達標企業(yè)認證”等稱號。對標行業(yè)、專業(yè)專注、高質(zhì)發(fā)展，是這個團隊持續(xù)追求的目標，也是吳丹繼續(xù)前行的動力和方向。
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