南風(fēng)吹拂綠意濃——安徽省合肥市南麗灣綜合便民服務(wù)站發(fā)展小記
作者：中國(guó)郵政報(bào)記者 方懷銀 通訊員 孟筱萌來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)發(fā)布時(shí)間：2023-05-05
谷雨后，南風(fēng)起，江淮大地草木葳蕤，安徽省合肥市南麗灣小區(qū)里綠意正濃。記者走到7棟2單元住宅樓門(mén)口，看見(jiàn)門(mén)廳廊柱上貼著一塊綠白兩色的標(biāo)牌：上方綠色底子的是中國(guó)郵政標(biāo)識(shí)，下方白色區(qū)域?qū)懹小澳消悶尘C合便民服務(wù)站”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)站”）和提供的服務(wù)種類(lèi)。
“郵政把服務(wù)點(diǎn)放在小區(qū)里，取包裹、拿菜、充公交卡的什么都有，真是方便呀！”9點(diǎn)多，遛彎兒回來(lái)的王大媽來(lái)拿團(tuán)購(gòu)的蔬菜和水果，并開(kāi)心地對(duì)記者說(shuō)。
打造共享寄遞平臺(tái)
2014年交房的南麗灣小區(qū)有17棟樓、2000多戶(hù)人家，入住率在80%左右。小區(qū)不大，但有3家快遞自提點(diǎn)。
“我這個(gè)快遞點(diǎn)是2018年7月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的，起先只有快遞自提服務(wù)，一天三五十件。”今年36歲的周天真告訴記者說(shuō)。穿著印有“中國(guó)郵政”標(biāo)識(shí)的淡綠色馬甲，他和前來(lái)取件、拿菜的居民親切交談。大家都叫他“周老板”。服務(wù)站建成后，這里成了他開(kāi)拓事業(yè)的平臺(tái)，從最初的自己一人干，到現(xiàn)在和妻子一起干，還請(qǐng)了2名兼職員工。79平方米的空間干凈有序，但略顯擁擠，因?yàn)殡S著自提快遞量的增加，服務(wù)站的業(yè)務(wù)也在不斷疊加。
服務(wù)站是郵政建設(shè)的，但除了代投郵政快遞，還與其他快遞公司合作，共享寄遞平臺(tái)，真正便利了小區(qū)居民取件寄件。“現(xiàn)在每天來(lái)的快遞有500來(lái)件，其中郵政有200件左右。”說(shuō)話間，合肥市青網(wǎng)園郵政攬投部的攬投員張明扛著一袋郵件走了進(jìn)來(lái)，周天真上前幫著把郵件取出來(lái)。張明又拿著站點(diǎn)的小推車(chē)到門(mén)口去裝快遞。“這個(gè)點(diǎn)是我的直投點(diǎn)，不需要一個(gè)個(gè)打電話進(jìn)行投遞，省了不少精力。”張明指著三輪車(chē)?yán)锸Ｏ碌目爝f說(shuō)，“還有100多件，要不然一天都投不完。”下午4點(diǎn)，張明還要送來(lái)一批快遞，順便帶走服務(wù)站攬收的快遞。
陸陸續(xù)續(xù)，幾家快遞公司的“小哥”都將快遞送來(lái)了，周天真的妻子和2名兼職員工于是忙碌起來(lái)，一人一臺(tái)PDA開(kāi)始掃描郵件，進(jìn)行入庫(kù)上架操作。“我們用中郵E通和多多驛站兩個(gè)系統(tǒng)做入庫(kù)，發(fā)取件短信，用戶(hù)報(bào)取件碼就能取件。”周天真介紹起具體的業(yè)務(wù)操作流程，“寄件這塊通過(guò)中郵E通小程序，或者我這邊的預(yù)制面單都可以，挺方便的。”目前，服務(wù)站每天收件10件左右，郵政占到一半。
疊加社區(qū)便民服務(wù)
“老板，打印個(gè)文件”“老板，拿菜呢”……人來(lái)人往，桌子上的門(mén)禁電話響個(gè)不停，采訪不時(shí)被打斷。周天真顯得有些不好意思：“每天都這樣的，下午下班后還有波高峰呢，人有時(shí)都排到外面去了。”
作為小區(qū)的居民，周天真很清楚居民需要哪些服務(wù)，也盡可能地“疊加疊加再疊加”。一方面，不斷上線郵政的便民服務(wù)，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)和公交卡充值、ETC辦理等；另一方面，重點(diǎn)開(kāi)拓社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。“高峰時(shí)，我合作的社區(qū)團(tuán)購(gòu)有十多家；現(xiàn)在，主要是郵樂(lè)優(yōu)鮮、美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜幾家，這成了我每月收入的主要來(lái)源。”周天真指著貨架上的6罐裝可口可樂(lè)說(shuō)，“這就是郵樂(lè)優(yōu)鮮常態(tài)團(tuán)的商品，很實(shí)惠的。”
通過(guò)快遞自提吸引客流，疊加更多便民服務(wù)提升收入，是周天真的經(jīng)營(yíng)之道。針對(duì)小區(qū)周邊沒(méi)有打字復(fù)印店的情況，他購(gòu)置了彩色打印機(jī)、復(fù)印機(jī)。“現(xiàn)在學(xué)校老師布置作業(yè)，都是發(fā)電子文檔，我經(jīng)常來(lái)這兒打。”張先生輕車(chē)熟路地在服務(wù)站的電腦上打開(kāi)文檔進(jìn)行打印。能服務(wù)的項(xiàng)目多了，服務(wù)好了，客戶(hù)也就留住了。周天真建了2個(gè)“南麗灣便民服務(wù)站”微信群和1個(gè)微信團(tuán)購(gòu)群，有近700人。他經(jīng)常在群里發(fā)些郵樂(lè)優(yōu)鮮團(tuán)購(gòu)鏈接，常態(tài)團(tuán)主要是紙品、可樂(lè)、啤酒等快消品；還不定期地為郵政代理金融星級(jí)客戶(hù)開(kāi)展權(quán)益團(tuán)，主要是本地的特色農(nóng)產(chǎn)品，包括長(zhǎng)豐草莓、大圩葡萄、土雞蛋等。每月10萬(wàn)元左右的團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售額，讓周天真收入增加不少，也增加了與小區(qū)居民的聯(lián)系頻率，使得郵政在城市社區(qū)市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。
延展金融服務(wù)觸角
“他們有的，我更優(yōu)；我有的，他們沒(méi)有。”問(wèn)起與小區(qū)另外兩家自提點(diǎn)的區(qū)別，周天真說(shuō)了段“繞口令”。“快遞自提、社區(qū)團(tuán)購(gòu)我們3家都有，但我做得更好。無(wú)論是快遞還是菜品都上架，干干凈凈的。有些住戶(hù)不方便來(lái)拿，在微信上說(shuō)一聲，我們還給送過(guò)去。”
說(shuō)到“他們沒(méi)有”的，合肥市曉星郵政營(yíng)業(yè)所的理財(cái)經(jīng)理黃偉最有發(fā)言權(quán)，因?yàn)樗牧硪粋€(gè)身份是服務(wù)站的渠道經(jīng)理。“服務(wù)站是我們網(wǎng)點(diǎn)在小區(qū)的‘窗口’與‘陣地’，一些業(yè)務(wù)和活動(dòng)都是他們?cè)趲椭麄鳎貏e是在金融轉(zhuǎn)介、保險(xiǎn)推薦上發(fā)揮了很大作用。”曉星營(yíng)業(yè)所地處城郊接合部，距離服務(wù)站有兩公里的路程，“沒(méi)有周天真在小區(qū)微信群里前期的宣傳和與物業(yè)的溝通，我們進(jìn)小區(qū)搞活動(dòng)都很難。即便能進(jìn)，也是很隨機(jī)的，效果不太好。”
按照“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的“同心圓”管理要求，黃偉每月至少要來(lái)服務(wù)站一次，向周天真介紹近期的新業(yè)務(wù)、新活動(dòng)，并商量如何在小區(qū)推廣等事宜。經(jīng)過(guò)渠道經(jīng)理多年的走訪與深耕，周天真對(duì)如何引薦居民去營(yíng)業(yè)所存款、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，何時(shí)在小區(qū)開(kāi)展集中辦理ETC、開(kāi)辦第三代社保卡等，與曉星營(yíng)業(yè)所配合得很是默契，實(shí)現(xiàn)了“同心同力同行”。服務(wù)站里有個(gè)展架，上面擺放著郵政金融相關(guān)宣傳單頁(yè)，來(lái)這里的居民可以自取，有時(shí)周天真也向重點(diǎn)客戶(hù)宣傳推薦。目前，小區(qū)有1100多戶(hù)居民成為了營(yíng)業(yè)所的客戶(hù)。今年代理金融旺季營(yíng)銷(xiāo)期間，周天真轉(zhuǎn)介了400多萬(wàn)元的存款，開(kāi)發(fā)了5份郵福安康重大疾病保險(xiǎn)。“中郵年年好健康險(xiǎn)新的折頁(yè)這兩天能到，我回頭送些過(guò)來(lái)。”黃偉和周天真想再在小區(qū)搞一次健康險(xiǎn)的推廣活動(dòng)。
“現(xiàn)在快遞自提、社區(qū)團(tuán)購(gòu)都趨于飽和。下一步，我要在郵政金融服務(wù)上下功夫，為小區(qū)居民提供更多的綜合服務(wù)。”周天真指著墻上“郵政綜合便民服務(wù)站”的招牌堅(jiān)定地說(shuō)。
京公網(wǎng)安備11010202010949