郵政服務(wù)讓校園更美好
——江蘇東南大學(xué)郵局拓展業(yè)務(wù)新空間滿足新需求“下個(gè)月就要畢業(yè)了。我來(lái)東南大學(xué)郵局提前了解如何把行李寄回老家。聽(tīng)說(shuō)東西多的話，還可以上門取件。注冊(cè)郵生活會(huì)員，還能免費(fèi)領(lǐng)取寄包裹的紙箱，我趕緊注冊(cè)一個(gè)。”日前，在東南大學(xué)郵局內(nèi)，即將畢業(yè)的學(xué)生紛紛前來(lái)參與畢業(yè)季包裹活動(dòng)。
東南大學(xué)郵局立足“三新三創(chuàng)三共”理念，以實(shí)現(xiàn)郵政、校方、師生及更多資源的共建共享共贏為初心，自去年6月6日營(yíng)業(yè)至今，服務(wù)近34.3萬(wàn)人次，日均服務(wù)約1500人次，成為提供“普遍服務(wù)+快遞物流+文創(chuàng)共享”的郵政綜合服務(wù)平臺(tái)，并引入郵局咖啡、直播帶貨、創(chuàng)意空間等新業(yè)態(tài)，以無(wú)處不在的中國(guó)郵政滿足人民群眾無(wú)處不在的美好需求。
普遍服務(wù)滿足多元需求
在通信技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，以書信為媒似乎已經(jīng)成了懷舊的“藝術(shù)行為”。但隨著郵政普遍服務(wù)全面提升，國(guó)內(nèi)外信函服務(wù)能夠充分滿足師生的基本用郵需求。在東南大學(xué)郵局內(nèi)，越來(lái)越多的同學(xué)愛(ài)上了通過(guò)掛號(hào)信的方式郵寄信件或文件，而郵寄一枚東南大學(xué)的風(fēng)景明信片給海外友人，也成為東大師生的新風(fēng)尚。自東大郵局開(kāi)業(yè)至今，明信片、平信、掛號(hào)信的收寄量約9200件。其中，國(guó)際信件約400件；東大郵局為校方寄遞印刷品超200件。
“郵寄了這么多行李包裹，一共才幾十元，方便又實(shí)惠，我把能寄的東西全部郵寄回家了。”去年畢業(yè)季時(shí)，家住新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)的東南大學(xué)畢業(yè)生首選普包寄遞。僅僅一個(gè)畢業(yè)季，東南大學(xué)郵局就收寄普通包裹800余件，且及時(shí)送達(dá)率達(dá)100%。據(jù)東大郵局負(fù)責(zé)人黃曦介紹，校內(nèi)有很多來(lái)自發(fā)展中國(guó)家的留學(xué)生，在國(guó)際寄遞需求方面也會(huì)選擇郵路成熟且價(jià)格親民的國(guó)際普包。郵局內(nèi)工作人員全程使用英語(yǔ)服務(wù)，收寄流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，按照留學(xué)生不同的實(shí)際需求幫助他們搭配適合的寄遞套餐。目前，東南大學(xué)郵局共收寄國(guó)際包裹34件。
快遞物流暢通末端服務(wù)
走進(jìn)東大郵局，一排排快遞貨架上整齊擺放著滿滿的郵件、便捷的智能包裹設(shè)備讓人眼前一亮。雖已是晚上8點(diǎn)多，但郵局內(nèi)仍是一番忙碌的景象。晚自習(xí)已結(jié)束，前來(lái)取件的學(xué)生絡(luò)繹不絕。“我們每日為近600人次提供寄取件服務(wù)，為提高學(xué)生高峰期取件效率，單位還為郵局配備了兩臺(tái)自助出庫(kù)儀。”黃曦介紹道，學(xué)生取件后可以將快件放到儀器上，通過(guò)掃描面單，幾秒內(nèi)就可完成快件出庫(kù)，大大節(jié)約了取件時(shí)間。
“郵局門口配置了提供24小時(shí)取件服務(wù)的快遞柜，我們隨時(shí)可以來(lái)取件，從容方便很多。”開(kāi)業(yè)以來(lái)，東大郵局獲得師生一致好評(píng)。郵局通過(guò)“包裹柜+自提貨架+上門攬收”整合服務(wù)將郵政快遞物流業(yè)務(wù)全面滲透至全校園，實(shí)現(xiàn)快遞郵件集中化、智能化、規(guī)范化管理，為規(guī)范校園快遞秩序、解決校園快遞“最后一百米”發(fā)揮了重要作用，已累計(jì)為在校師生投遞快遞20.85萬(wàn)件。
文化共享豐富校園生活
“感謝東南大學(xué)郵局為我們提供郵寄和蓋戳等服務(wù)，讓我們?cè)S多來(lái)自五湖四海的郵友又聚到了一起，共同交流、進(jìn)步。”近期，Postcrossing帥氣的南京聯(lián)名團(tuán)召集25名團(tuán)員，在江蘇省南京市東南大學(xué)郵局舉辦了一場(chǎng)明信片互寄交流會(huì)。整場(chǎng)活動(dòng)，團(tuán)員們共為親朋好友寄出明信片超300枚。
郵局內(nèi)除了郵政綜合服務(wù)柜臺(tái)、包裹自提區(qū)，還有文創(chuàng)展銷區(qū)、郵局咖啡區(qū)、共享服務(wù)區(qū)等功能區(qū)。充滿青春氣息的專屬郵政校園文創(chuàng)產(chǎn)品、時(shí)尚的明信片打印機(jī)……將郵文化、校園文化、東大學(xué)生文化以及南京名城文化融入東大郵局整個(gè)空間、氛圍和產(chǎn)品服務(wù)中。今年世界讀書日當(dāng)天，東南大學(xué)推出的讀書盲盒成為爆款，兩小時(shí)賣出了50單。文創(chuàng)展銷區(qū)不僅包含以東大校慶紀(jì)念郵票為核心的近200款特色郵品，還有學(xué)生自主創(chuàng)意設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。開(kāi)業(yè)以來(lái)，依托東大郵局舉辦“畢業(yè)季”和“新生季”系列活動(dòng)，郵品文創(chuàng)線下銷售收入累計(jì)125萬(wàn)元。
“在郵局里喝咖啡、讀好書，給遠(yuǎn)方的朋友寄張明信片。這里已經(jīng)成為我們學(xué)生的網(wǎng)紅打卡地了。”正在讀大二的李同學(xué)邊喝著咖啡，邊挑選喜愛(ài)的明信片。引入校園咖啡高頻業(yè)態(tài)，結(jié)合郵局內(nèi)外的共享區(qū)域和郵文化，讓傳統(tǒng)郵局煥發(fā)了新生機(jī)，郵局咖啡日均銷售116杯。
此外，在共享服務(wù)區(qū)，郵政還聯(lián)合校方打造了“圖書漂流角”，為千里之外的新疆學(xué)子寄遞圖書、送去知識(shí)與希望；東南大學(xué)研究生胡紹鵬同學(xué)的個(gè)人集郵展覽在此一經(jīng)展出，就吸引廣大師生駐足參觀；為了慶祝植樹(shù)節(jié)，郵局還舉辦了舊紙箱兌換多肉植物活動(dòng)，當(dāng)天兌換超120盆。
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