打好普遍服務“組合拳”
——四川什邡市分公司提升便民服務質效紀實
前來領取包裹的客戶絡繹不絕。
什邡郵政快遞集散中心內部處理場地。
近年來，四川省什邡市郵政分公司堅持“政”字為先，深入推進渠道平臺轉型和縣鄉村三級物流體系建設，全面推進“網點+站點”運營，不斷豐富普遍服務新內涵，積極構建數字化、便利化、智能化、綜合化新普遍服務格局，推進“交郵合作”“郵快合作”，解決物流配送和郵政寄遞“最后一公里”問題，高品質服務人民群眾美好生活，榮獲2022年度四川郵政新普服新內涵/鄉村振興“30好縣”稱號，并位列“30好縣”榜首。
處理能力更高效
在什邡市分公司郵政快遞集散中心，筆者看到的是一片熱火朝天的繁忙景象。橙色的矩陣分揀設備和藍色的小件分揀機在有節奏的轟鳴聲中高速運轉著，“奔跑”的郵件快速精準地落到對應格口，工作人員各就各位，有條不紊地卸車、分揀、掃描、裝車……
作為什邡區域郵件上下行集中分揀處理場地，該中心具備農產品和電商產品倉儲功能，實現了郵件混合智能分揀，日均處理能力峰值達6萬件左右。目前，已實現與兩家民營快遞公司同倉混揀、全流程共配，8個村級站點郵件直分集包；“郵快合作”業務量累計達156萬件，日均合作量約7000件。
“2021年9月，什邡郵政處理中心建成，增添了自動分揀設備，郵件處理能力和效率有了質的提升，實現了對什邡30個行政村通郵全覆蓋。隨后，多家民營快遞公司陸續進駐處理中心。今年初，又建成了1100平方米的電商倉庫。下一步，還將引進2—5家電商企業進駐，為什邡電商客戶提供更優質的服務。”什邡市分公司副總經理唐忠對處理中心的未來信心滿滿。
什邡市分公司堅持“政府主導給政策、自主投入提能力、交郵聯運補短板、郵快合作促進村”的工作要求，積極融入縣域經濟發展新格局，整合郵政企業、數字縣域商業管理有限責任公司和市供銷社多方資源優勢，結合“金通工程”樣板縣打造項目，發揮政企合力，大力推進縣鄉村三級物流體系建設。目前，已建成縣級處理中心1個、鎮級站點10個、村級站點54個，鄉鎮覆蓋率達125%，為服務鄉村振興戰略、暢通雙向循環夯實物流基礎。
智慧郵政更便民
“我來取下包裹。”“請您先掃下這個二維碼，進入這個頁面。最近我們在搞活動，辦理郵政業務還有小驚喜哦！”什邡市師古鎮郵政綜合便民服務站門庭若市，服務站加盟商何珍芳站在門禁系統前，一邊熱情地招呼取件客戶掃描二維碼，一邊耐心地向他們推薦金融快捷綁卡、數字人民幣和渠道簡易險等郵政業務。
前來取包裹的客戶用手機掃描二維碼，門禁系統自動打開，進入取件區找到自己的包裹，然后對準高拍儀識別包裹及人臉即可完成取件，整個過程快速又便捷。“郵政現在的服務越來越智能化，手機掃一掃，就可以進入取件區，按照信息提示取走自己的包裹。的確是非常方便，隨到隨取，再也不用排隊等工作人員幫忙代取了。”前來取包裹的張先生對郵政門禁自助取件系統贊不絕口。
師古鎮郵政綜合便民服務站自今年1月從師古鎮郵政支局搬遷至現在的位置后，場地面積擴大了，還升級了智能門禁自助取件系統，處理能力得到有效提升。目前，共有貨架19組，郵件最多可達2000件。同時，還配置自助出庫儀，可實現客戶自助全流程取件。
“安裝門禁自助取件系統為我們站點減少了兩名工作人員，讓我們有更充裕的時間出去攬件。同時，為旁邊的郵政支局引薦有金融或其他業務需求的客戶，提升了站點和支局的流量。附近的居民在站點領取包裹越來越方便，包裹量直線上升，現在日均進口郵件已突破2000件。”何珍芳笑著說。
什邡市分公司積極構建“網點+站點”雙引流生態圈，不斷豐富站點便民服務功能，以“數智郵政”建設為契機，在師古鎮、軌道學院等6個鎮級站點引入智能門禁系統，為實現渠道賦能引流變現提供科技支撐，成功解鎖“流量密碼”，用豐富的郵政產品為客戶提供最大化的服務，更好地滿足百姓的用郵需求。
進村下鄉更暢通
在距什邡市區12公里外的隱峰綜合運輸服務站暨馬井鎮快遞物流運輸中心，前來取包裹的客戶絡繹不絕。站點加盟商周玲一邊忙著給鄉親們取件，一邊整理剛送到的郵件。“別看我一把年紀了，玩智能手機還是很溜的。我特別喜歡網購。平常送我孫女上學后，順路來郵政服務站取包裹，非常方便！”黃大姐笑著說她是這個服務站的常客。
2022年12月，隱峰綜合運輸服務站成功入駐什邡市隱峰鎮交通運輸站，整合了鎮級郵政、社會快遞包裹自提和下轄6個村級郵件轉運功能，將郵政業務與交通客運、農產品展銷深度融合，為2.5萬名村民提供“一站式”綜合服務，成為什邡郵政深入推進“交郵合作”、打造鎮級轉運節點的形象窗口。
和周玲一樣信任并加盟郵政綜合運輸服務站的還有師古鎮紅豆村“金通郵快驛站”加盟商黃成華。黃成華經營著一家生活超市，主要銷售日常生活類用品，包裹貨架就擺放在超市內。今年3月，紅豆村實現了“快遞進村”，黃成華的這家超市也就變得越來越熱鬧。
“以前取、寄包裹都要坐車到鄉鎮，很不方便；現在，郵政直接把包裹送進村，我在隔壁超市趁著買東西的工夫就能順便取包裹，太方便了！”談起“快遞進村”，來驛站取快遞的村民廖大姐開心地說道。
說起與郵政結緣的經歷，黃成華動情地說：“我真是發自內心感謝郵政！現在村民取快遞、寄包裹都先到我這里，每天差不多有60多件包裹，給我家超市和麻將館帶來了許多人氣，生意也好了很多。”
什邡市分公司采取“鎮+中心村”全覆蓋的建設方式，在8個鎮建設了10個鎮級寄遞共配中心，每個中心輻射10個建制村，縣鎮郵路由原來的2條環形郵路調整為3條直運郵路和13條“交郵合作”線路，壓縮了郵件處理時限，大大提升了人民群眾的用郵體驗。
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