轉(zhuǎn)型，讓網(wǎng)點火起來
“這一塊兒是我們網(wǎng)點的文創(chuàng)展示區(qū)，主要陳列郵政文創(chuàng)、暢銷圖書報刊等產(chǎn)品。近期，杭州亞運會逐漸成為社會關(guān)注的焦點，我們也順應(yīng)客戶需求，上架了與亞運主題相關(guān)的產(chǎn)品。別看這個柜子不大，進網(wǎng)點的客戶十有八九會被亞運主題文創(chuàng)產(chǎn)品吸引過來。”浙江省嘉興市郵政分公司吉水路營業(yè)所營業(yè)員李秀紅自豪地介紹道，“目前，文傳類業(yè)務(wù)收入已經(jīng)從原來的每月幾百元提升到目前的萬元以上。”
營業(yè)面積達130平方米的吉水路營業(yè)所因近幾年信息化大發(fā)展和金融板塊易地搬遷，網(wǎng)點的業(yè)務(wù)變得逐漸單一化，客流量也日漸減少，經(jīng)營發(fā)展舉步維艱。2021年4月，為提高營業(yè)場地使用效率，嘉興市分公司決定盤活營業(yè)所現(xiàn)有資源，以此降低經(jīng)營成本。通過引入品牌商家、打造“中郵驛站”代收代投點、疊加文創(chuàng)產(chǎn)品展示銷售等方式，讓營業(yè)所正式走上轉(zhuǎn)型之路。轉(zhuǎn)型當年，該所就增加了近16萬元的業(yè)務(wù)收入，收入同比提升110.01％，讓這個老城區(qū)郵政網(wǎng)點再現(xiàn)了生機與活力。
轉(zhuǎn)型伊始，嘉興市分公司綜合考慮吉水路營業(yè)所周邊小區(qū)居民日常生活習(xí)慣特點后，決定與當?shù)乩献痔枴闻d市真真老老食品有限公司合作，劃出100平方米營業(yè)場地，搭建“真真老老”旗艦店，并根據(jù)嘉興當?shù)厝说娘嬍沉?xí)慣，為小區(qū)居民提供早中晚中式簡餐。
“朱大爺，今天來辦點兒什么業(yè)務(wù)呀？”營業(yè)員李秀紅問道。家住周邊小區(qū)的朱大爺答道：“我到旁邊吃個早飯，順便來看看最近有沒有主題明信片，打算給外地的老朋友寫幾張寄過去。”旗艦店剛開業(yè)，便深受周邊居民的歡迎。同時，也為吉水路營業(yè)所成功引流，網(wǎng)點客流量較轉(zhuǎn)型前提升了5倍。
“小李啊，我女兒前不久給我買了件外套。前幾天我出去旅游了，就讓快遞員放在驛站里，你幫我找找看。”客戶劉阿姨早上買完菜順便來到驛站取件。營業(yè)員小李迅速從貨架上找出劉阿姨的快遞，笑著遞到她手里。
吉水路營業(yè)所位于新興街道老城區(qū)，附近多為老式居民樓，周邊社區(qū)居民密集，部分樓宇修建時間較早，收件地址模糊，郵件收投比較困難。嘉興市分公司結(jié)合當?shù)貙嶋H，把吉水路營業(yè)所打造為“中郵驛站”旗艦店，開辦郵件自提業(yè)務(wù)，僅郵政自有包裹每日的代收代投量就達100件左右。“中郵驛站”業(yè)務(wù)的逐步疊加，不僅為周邊住戶提供了便利、提升了網(wǎng)點的人流量，也為網(wǎng)點實現(xiàn)了增收，大大提高了員工的工作積極性。
吉水路營業(yè)所在轉(zhuǎn)型過程中，還創(chuàng)新疊加了BSC數(shù)字化營銷和文創(chuàng)展示銷售。營業(yè)員通過微郵店、郵學(xué)堂、郵直播、微信朋友圈廣告、郵海報、溝通助手等10余項數(shù)字化運營工具，吸引客戶到網(wǎng)點，并結(jié)合嘉興地方文化特色和重大活動向到訪客戶介紹文創(chuàng)展示區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，增加郵政網(wǎng)點的活力。
當前，郵政營業(yè)網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨巨大的機遇期和窗口期。吉水路營業(yè)所將持續(xù)以“場地共享、業(yè)務(wù)疊加、文創(chuàng)展示”為方向，做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，豐富業(yè)務(wù)疊加種類，打造獲客場景，讓這把轉(zhuǎn)型之“火”持續(xù)不斷地熊熊燃燒。
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