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　　“家人平安想在前，不怕你有再多錢，辛辛苦苦幾十年，一場大病都重來。要想解決聽我說，保你幸福如蜜甜。”盛夏之夜，重慶市江津區(qū)嘉平鎮(zhèn)月沱村村民文化活動廣場燈光閃爍，月沱郵政所投遞員涂金高接地氣地吆喝著，他的郵政小攤被圍得水泄不通。夜市擺攤、推介簡易險，這是涂金高30年投遞生涯中不曾想過的情景，而這恰是江津區(qū)郵政分公司投遞員隊伍轉(zhuǎn)型的一個縮影。

　　績效改革 讓投遞員“動”起來

　　夏日清晨，先鋒鎮(zhèn)香草村村民鐘世林院壩邊，還沒走近，就聽見村民們熱鬧的搶答聲和爽朗的笑聲。一場郵政院壩會正在熱鬧地進行。“這個問題我來回答！郵政寄包裹活動的主題叫‘家鄉(xiāng)味·老家寄’。”在先鋒郵政所投遞員涂緒華的帶動下，村民們嗑著瓜子，聽著寄遞優(yōu)惠、社保卡換新等活動介紹，積極踴躍地搶答問題。 

　　“涂緒華可是宣傳業(yè)務(wù)的一把好手，為我們網(wǎng)點的收入貢獻了不少！”眼見院壩會在涂緒華的組織下如此紅火，先鋒郵政所負責(zé)人古紅不勝開心。“工作有勁頭，生活才有盼頭”是涂緒華常掛在嘴邊的一句話，特別是投遞員績效考評改革后，他的干勁更足了。“我們每天都與客戶打交道，只要開口就可能有機會。相比之前，我的收入大概增長了兩成！”涂緒華說。 

　　今年初，江津區(qū)分公司修訂《鄉(xiāng)郵投遞績效考評辦法》，通過攬收郵件階梯獎勵、明確發(fā)展（轉(zhuǎn)介）業(yè)務(wù)有獎，在鼓勵投遞員做好投遞工作的同時，積極開發(fā)金融、文傳、渠道等業(yè)務(wù)。“這些實實在在的獎勵讓攬投隊伍工作更有動力了。”作為攬投隊伍改革的推動者之一，江津區(qū)分公司市場部主任曹代良信心十足，“投遞員隊伍績效改革就是將投遞員重新定位為攬收員、營銷員。” 

　　技能提升 讓投遞員“能”起來

　　業(yè)務(wù)千條線，網(wǎng)點一根針。在基層，服務(wù)種類豐富、業(yè)務(wù)眾多，要想將投遞員隊伍打造成為一支兼職營銷隊伍，關(guān)鍵在于提升全員綜合素質(zhì)。 

　　“周二培訓(xùn)日”是江津區(qū)分公司自定的“能力提升日”，將企業(yè)近期重點業(yè)務(wù)、重要文件等通過視頻培訓(xùn)的形式及時傳遞給每個網(wǎng)點的每名員工，讓所有人對“全業(yè)務(wù)”有更深入的了解，由“單一型”人才向“綜合型”人才轉(zhuǎn)變，特別是提升投遞員隊伍素質(zhì)。 

　　就如涂金高，以前只熟悉寄遞業(yè)務(wù)，不敢開口向客戶介紹郵政其他業(yè)務(wù)。參加多次培訓(xùn)后，涂金高漸漸成長為“全能選手”。通過院壩會、夜市擺攤宣傳等方式，今年他已銷售簡易險5萬元。“現(xiàn)在不管是金融業(yè)務(wù)還是文傳業(yè)務(wù)，我都能說得出個一二三來，看客戶需要什么，我就推薦什么。”涂金高自豪地說道。 

　　“全員參訓(xùn)的目的是讓郵政業(yè)務(wù)能更進一步融合。”曹代良介紹說，今年上半年，江津區(qū)分公司共組織“周二培訓(xùn)日”30余次，包含產(chǎn)品知識講解、技能提升等內(nèi)容。為確保效果，培訓(xùn)內(nèi)容被要求“簡而精”，每次培訓(xùn)時間不超過30分鐘，更便于基層投遞員掌握領(lǐng)會。 

　　除了做好理論提升，江津區(qū)分公司還在投遞員實操上下功夫。在各網(wǎng)點，每日清晨和傍晚，投遞員要同金融柜員一起參加晨夕會，一同模擬業(yè)務(wù)宣傳場景，學(xué)習(xí)應(yīng)對策略、話術(shù)通關(guān)等，在場景演練中不斷提升實戰(zhàn)能力。

　　開口宣傳 讓投遞員“火”起來

　　“這個產(chǎn)品最大的特點就是手續(xù)簡單、投保方便、保期靈活。”6月的一天，嘉平郵政所投遞員李永紅投遞包裹時，聽說一家人力資源管理公司有保險需求，當(dāng)即主動向其推薦了雇主責(zé)任險。看似簡單的“多說一句話”營銷，使得李永紅簡易險業(yè)績又添3.78萬元。 

　　“只要肯開口，就能了解到客戶想要什么，我們能為客戶提供什么。順帶多說一句話，就有可能打開一個新市場。”說起經(jīng)驗，李永紅總結(jié)為“勤開口”。今年，他已經(jīng)對35個客戶進行過綜合開發(fā)。 

　　如何將所學(xué)運用于實際工作中，提高開口率是件法寶。如今，像李永紅這樣主動開口營銷已逐漸在江津區(qū)分公司投遞員隊伍中成為常態(tài)。從投遞員到攬投員、再到營銷員，這支65人的隊伍已經(jīng)成長為一支業(yè)務(wù)拓展的生力軍。 

　　目前，江津區(qū)分公司正鎖定區(qū)內(nèi)重點寄遞客群，制定客戶開發(fā)計劃，利用投遞員隊伍上門投遞的機會，對寄遞客戶進行綜合開發(fā)。“當(dāng)前，已經(jīng)有40%的寄遞客戶疊加兩種以上寄遞外的其他郵政業(yè)務(wù)。在投遞員的共同努力下，年底有望突破70%！”江津區(qū)分公司寄遞市場部負責(zé)人程泳波說。 

　　今年上半年，江津區(qū)分公司實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.6億元，農(nóng)村投遞員收入整體提升9.8個百分點。一對看似無關(guān)又緊密相關(guān)的數(shù)據(jù)，恰好印證了江津區(qū)分公司提出的“讓員工增收、企業(yè)增效”這個改革方向和目標(biāo)的正確性。