“智慧大腦”為生產管理插上數字翅膀
——陜西西安郵區中心科技賦能助力生產質效提升
西安郵區中心通過數字化效能可視化看板，實時掌握設備和人工效能，并通過效能數據分析研判環節問題癥結，靈活組織調配生產。□趙世君 攝
“有了數字化處理中心工程的應用上線，生產現場真正實現了可視化監控，對我們業務管理來說，開展日常工作更便捷、更高效了。”近日，陜西省西安郵區中心郵件處理中心業務管理魏永濤高興地說。
今年，集團公司開展數字化處理中心建設，西安郵區中心被列為數字化處理中心推廣應用工程首批上線的試點單位。面對新的挑戰，西安郵區中心精心組織、先行先試、主動作為，積極推動數字化處理中心應用工程的試點工作。在數字化處理中心建設過程中，西安郵區中心通過與規范化管理相結合、與重點指標管控相結合、與技術創新相結合，真正實現數字科技與生產實際緊密融合。目前，西安郵區中心在數字化處理中心建設中取得階段性效果，設備收容率、效能指標多次榮登“快鹿榜”，人均處理效率達到1845件/人/日。
數字化+規范化管理
“實施數字化后，設備及人員效能有了很大的提升。”西安郵區中心郵件處理中心現場管理人員說道。西安郵區中心將數字化建設工作作為推進規范化改革的重要抓手，通過數字化場景的應用，以數據分析找問題，確保規范化、標準化的管理要求抓實抓細抓落地。
西安郵區中心將效能提升作為規范化改革工作的重點指標之一，借用數字化場景助力，持續摸索提高效能的方法，科學優化設置設備分揀方案，通過對數字化分揀方案場景運用，按照推薦的分揀方案與實際生產作比對，及時對現有的分揀方案優化調整，實現了設備分揀效率、人員配置的最優化；將數字化場景與“走動式管理”相結合，要求業務管理人員提高現場走動頻次，利用數字化效能可視化看板，實時掌握設備和人工效能，并通過效能數據分析研判環節問題癥結，靈活組織調配生產；通過數字化業務量預測場景的使用，業務管理人員按照看板對郵件流量流向的預測，分時間分時段有計劃地壓縮開機時長，形成集中均衡作業，努力推進設備效能達標。
今年以來，在規范作業的基礎上，西安郵區中心通過數字化賦能，郵件處理中心擺輪矩陣（粗分）設備效能、小件分揀機設備效能指標，連續多日進入“快鹿榜”。在設備效能提升的同時，郵件處理中心也在“人員提效”上狠下功夫。在數字化“智能排班”場景應用后，業務管理人員提前一個班次使用智能排班系統，掌握下一班次郵件量預測情況和生產方案建議并組織落實。同時，依據用工建議控制班次外包用工總人數，合理分配各環節作業人員。以小件機環節為例，數字化場景未使用前，每班單臺小件機設置12人供件、16人格口封發；通過智能排班系統的使用，現在，單班每臺小件機調整為12人供件、14人格口封發，單臺小件機壓降2人/班次，3臺小件機壓降6人/班次，有效地節省了用工成本。
該郵區中心通過數字化車輛入場場景的應用，取消了駕駛員實物交單過程操作，不僅提高了工作效率，而且也壓降了接發人員數量。目前，在數字化試點后，接發室單班人數從3人優化至2人。同時，在處理中心內部建立培訓學校，通過多頻次的培訓，實現員工規范化操作入腦入心。在數字化的賦能下，通過全中心上下的共同努力，目前，郵件處理中心人均處理效率為1845件/人/日，達到集團公司省際中心規定目標。
數字化+重點指標管控
西安郵區中心依托數字化轉型契機，通過建立“周指標分析會”制度，圍繞各項重點指標，以問題和目標為導向，運用數字化相關數據，開展復盤分析，為現場各環節達標提供數據支撐。
“本期內部處理及時率均已達標，各項指標穩中有升……”郵件處理中心業務管理孫文逐項分析重點指標完成情況。在西安郵區中心開完周指標分析會后，郵件處理中心立即行動，依托處理中心周例會制度，按照所有的指標進行逐條分解，并建立“指標攻堅目標責任制”，每周定目標，將各項重點指標掛靠到對應的業務管理人員，要求各業務管理人員定期進行達成情況的監控分析，制定出詳細的整改措施，明確完成時間，確保指標數據達標。
圍繞各項重點指標，郵件處理中心采取了一系列措施。為提高郵件內部處理及時率，做好經營支撐，提升客戶體驗，在數字化處理中心應用平臺上線后，業務管理人員利用數字化看板管理系統實時監控郵件逾限情況，加快車輛接卸速度，堅持待卸車輛動態清零，進一步提高特快及快包郵件的內部處理及時率。為了能更好地指導生產作業，郵區中心在生產現場的裝車、卸車、分揀等環節也安裝了可視化看板，實時展示各個環節的生產效率、業務量等數據，通過數據輔助，各環節網格長能迅速發現問題，及時預警、立即干預。同時，要求在內部生產過程中確保現場無積壓，郵件從進到出實現全程流水化，最大限度減少手工處理量，確保進出口銜接有序。
數字化+技術創新
“裝卸垛口安裝頂掃設備，降低設備收容率”“開發矩陣收容郵件輔助查詢應用系統，問題郵件原因查詢由3分鐘/件優化到3秒鐘/件”……西安郵區中心積極推進科技賦能，加大技術創新力度，開發出一批助力生產提效的應用裝備。
西安郵區中心在裝卸垛口安裝頂掃設備，利用該設備解決全網信實不符問題，并對無收寄信息郵件直接剔除，降低設備收容率；開發收容線問題郵件輔助查詢系統，并安裝在矩陣回傳線上，郵件通過掃描后可直接展現異常郵件條碼、供件臺、上機次數、落件時間和異常原由等多項信息，幫助生產操作人員提升業務研判能力；業技融合，提升處理效率，采用“1147工作法”：業技聯動形成每日1次的專題通報和業技聯合的“聽診會”，生產“問診”、運維“把脈”；卸車環節嚴格落實“一字長龍卸車法”，通過規范卸車動作，確保接卸郵件全部按照“一字長龍”有序進入矩陣分揀設備；業技聯合，每日4次對全場矩陣設備中六面掃描識讀鏡頭進行擦拭，提高六面掃描識讀率，壓降條碼未讀郵件數量；所有封發人員均嚴格執行“七步封袋法”，在提高設備運行效能的同時，重點解決格口滿格堵塞造成的鎖格超時。
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