孔德偉：苦干十二載 鍛造工匠魂
2023年1月至6月，銷售理財產品3709.6萬元、保險產品430萬元、基金46萬元、國債101萬元、資管產品225萬元……這是新疆維吾爾自治區烏魯木齊市郵政分公司五一路支局理財經理孔德偉的業績。憑借過硬的實力，孔德偉在烏魯木齊市分公司104名理財經理中業績排名第一。
不忘初心
孔德偉說：“我是2011年7月進入郵政系統工作的。當時，我被安排在烏魯木齊縣分公司安寧渠支局。在支局的6年中，柜員、營業員、大堂經理我都做過，對網點的業務十分熟悉。”
2017年底，孔德偉被調整到頭屯街支局擔任局長。在調動前夕，得知消息的客戶紛紛來到網點打聽：“小孔，聽說你要調走了？”“你有空回來看看阿姨，阿姨可舍不得你了。”“我以后去新網點找你存錢。你到了新崗位一定要給我打電話。”面對熱情的客戶，孔德偉紅著眼圈說：“各位叔叔阿姨、大哥大姐，我在安寧渠支局的這6年多時間，是你們一直支持我的工作，看著我成長起來的。感謝大家！”
孔德偉沒有想到，自己只是做好每一天的工作，卻能在不知不覺間與大家建立如此深厚的情誼。“我很珍惜這份回憶，從沒忘記過服務的初心，真誠用心地對待每一位客戶是我永遠不變的宗旨。”孔德偉說。
行在當下
孔德偉堅信，付出終有回報。2021年6月，她在沙依巴克區五一路支局擔任理財經理，每日電訪是日常工作中必做的。然而，就是這一簡單的工作，讓她又贏得了一位大客戶的信任，業績節節攀升。
疫情期間，人們的心情和生活都受到了一定的影響。孔德偉在每日的電話回訪中，沒有生硬地介紹業務，而是與客戶聊家常，緩解他們壓抑的情緒。在一次電訪中，孔德偉得知客戶徐先生身處外地，心里特別牽掛家中的老人和孩子。電話掛斷后，孔德偉便想方設法給徐先生的家人送去了水果、蔬菜和日常用品。
事后，徐先生激動地給孔德偉打來電話：“真沒想到，在這么困難的時刻，是你幫了我的家人。以后，你有什么業務上的要求盡管聯系我，我一定幫忙。”孔德偉眼中的舉手之勞被徐先生牢牢記在心里。從外地回來后，徐先生來到五一路支局，他對營業廳的客戶講述著孔德偉的熱心，傾訴著郵政帶給他的感動。淳樸的孔德偉站在一旁紅了臉，表示自己只是做好本職工作。這次的用心付出使得徐先生變成了孔德偉的忠實客戶，在五一路支局的總資產達到700萬元左右。
砥礪前行
除了客戶的點贊，周圍同事提起孔德偉也是交口稱贊。
金融業務部經理薛仕鑫說：“孔德偉能力很不錯，業務全面發展，成績突出。”沙依巴克區分公司總經理白國燕說：“孔德偉對待工作認真負責，業務知識扎實。”五一路支局局長劉蘇琴說：“孔經理是我們網點的標桿，工作積極主動，為人熱情，是大家學習的榜樣。”
面對大家的贊許，孔德偉并沒有驕傲自滿，而是謙虛地向更優秀的同事學習。“雖然我不是最優秀的，但我要把業務做到第一，把服務做到最好。放眼全國郵政系統，比我強的同事很多，我的榜樣是獲得全國五一勞動獎章的呂紅玉。”
為了向榜樣看齊，孔德偉經常研究產品說明、看經驗分享，認真結合自身工作取長補短。參加工作12年來，她努力考取了銀行從業、基金從業、專職理財等資格證書。近兩年來，她先后獲得“年度優秀員工”“開門紅精英客戶經理”“十大杰出理財經理”“優秀共產黨員”等榮譽稱號。孔德偉說：“不管在什么崗位，我都會站好每一班崗。腳下按著分公司要求走，業績上帶著同事共同進步！”
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