長江日報：有諾必踐，七年投遞零投訴
——記孤獨郵路上的“木蘭花”黃芳蘭“小黃，等下進村幫我把這箱油帶回家。”“估計裝不了，要不你就這樣抱回去吧。”“我不管，就放你車上。”3月6日上午10時，在黃陂區木蘭鄉塔耳郵政支局門口，37歲的郵遞員黃芳蘭與木蘭鄉椿樹崗村退休教師吳緒燕用地道的黃陂方言開著玩笑。吳緒燕吃力地將一箱食用油塞入一輛郵政面包車后備廂后，便笑瞇瞇地離開了。黃芳蘭趕緊上前將這箱油擺放好。
這樣的場景，在黃芳蘭的郵政車前幾乎每天都會上演。很難想象，眼前這位一頭短發、身材瘦小的女郵遞員，每天要負責武漢市最長一條山水郵路的投遞工作。
2001年，黃陂區木蘭鄉建起一條全長140公里的郵路，沿途共有12個行政村3000多戶村民，途經4個渡口、上百個湖汊，還有幾段崎嶇蜿蜒的山路。
2017年初，黃芳蘭成為這條山水郵路上的第七任郵遞員，也是首位女郵遞員。7年來，不論酷暑還是嚴寒，在這140公里的環湖郵路上，總有一個綠色又孤獨的身影穿梭于村灣小路，時而乘坐輪渡往返于木蘭湖東西兩岸，時而駕駛郵車踏雪而行。
黃芳蘭正在往郵車上擺放郵件。記者劉海鋒 攝
山水郵路上的首位女郵遞員
2007年，來自廣西貴港的黃芳蘭在廣東打工時與黃陂青年劉芳春組建家庭。兩個孩子相繼出生后，黃芳蘭回到黃陂，一邊帶孩子一邊打零工補貼家用。
2016年底，她做了一個重要決定，跟隨王道全學習，接手山水郵遞員的這份工作。王道全是湖北省勞動模范，當時即將退休，鄉親們對這位可親可敬郵遞員的離開滿是不舍。對這一切看在眼里的黃芳蘭決定將勞模精神傳承下去。她拜王道全為師，承諾全心全意服務好郵路上的鄉親們。經過考察、試用，黃芳蘭順利出師，被塔耳郵政支局錄用。
上崗前，這名外鄉女子激動又忐忑，郵件分揀、投遞雖難不倒手腳勤快的黃芳蘭，可這段路跋山涉水，僅靠雙足顯然行不通，然而黃芳蘭碰都沒碰過摩托車。為了勝任這份工作，黃芳蘭決定學騎摩托車。她打電話給劉芳春，說了這件事。劉芳春嚇了一跳，對妻子說：“那條路連行走都困難，你一個女人怎么能騎摩托車呢？”
夫妻倆在電話里誰也說服不了誰。最終，劉芳春不放心，趕回家親自當老師。在丈夫的陪伴下，黃芳蘭很快掌握騎車要領，并購入一臺女式摩托車。
彼時，木蘭湖東西兩岸還要靠輪渡維系交通。黃芳蘭每天都將50公斤重的郵件包裹捆扎在摩托車上，穿著郵政沖鋒衣，騎車前往木蘭湖西岸的木蘭汽渡碼頭。船到木蘭湖東岸令牌店村廟店碼頭后，她再推車上岸，開始140公里的環湖派件。
記得第一次推摩托車上船的時候，黃芳蘭雙手壓住車把，最后連手上的青筋都凸了起來，才勉強將摩托車推上帶著坡度的鐵質跳板……船上的水手對她說：“你一個女人做這個，真是太不容易了！”
“騎車經常摔跤，不敢跟丈夫說，在地上緩一緩起來繼續跑。”黃芳蘭還記得，沿途很多村灣路被貨車壓得極不平整，騎車稍有不慎就會摔跤，她的胳膊和膝蓋摔破、擦傷過無數次。
令牌店村村民方翠芹出門接黃芳蘭（右）送來的郵件。記者劉海鋒 攝
“快遞進村”更要“快遞入戶”
2022年，隨著武漢市“快遞進村”工程的推進，社會快遞數量大增。考慮到摩托車的裝載能力不足，塔耳郵政支局為黃芳蘭配備了一臺面包車作為郵車。
3月6日上午10時，長江日報記者乘坐黃芳蘭的面包車前往木蘭湖沿線派件。在七里沖村村郵站，老板彭四蘭見面包車停下，連忙上前幫著搬運郵件。完成入庫后，她跟黃芳蘭聊起一單狀態異常的郵件。兩人用黃陂方言溝通順暢，問題很快解決。
“你買的糧種到了，你過來看看還要不要。”接到黃芳蘭電話，村民陳仁華早早趕到甲山村村委會門前等候。原來，這個包裹在運輸過程中有一些污漬，需要現場確認是否收貨。在幾位村民圍觀下，黃芳蘭與陳仁華拆開了快遞包裹。兩人查看良久，確認種子沒有被破壞后，陳仁華最終選擇了簽收。
車輛繼續沿著木蘭湖行駛，一路上有不少急彎，黃芳蘭從容應對。一路上面包車有些顛簸，全身肌肉都跟著顫抖。“習慣了。”黃芳蘭笑著說，平日里都是一個人開車，車輛的顛簸能夠一定程度上緩解疲勞，對她來說也并非壞事。
在接下來的派件過程中，有的村郵站中午沒人，她會將快件擺放整齊，然后電話通知；有的村民家大門緊鎖，她會爬上圍墻，將快件拋入院內；有的站點負責人在做飯，她會放好快件后朝廚房喊一嗓子。
“你們灣子的快遞到了，你能不能到村口領一下？”車輛行至令牌店村時，黃芳蘭提前給村民方翠芹打去電話。不一會兒，方翠芹就從一條村灣小路走到馬路邊。方翠芹接過幾個包裹，與黃芳蘭寒暄起來。
原來，方翠芹所在村灣距令牌店村綜合服務站比較遠，村民去站點拿快遞不方便。黃芳蘭發現這一情況后，每次都會將該村灣的包裹挑出來，由家住馬路邊的方翠芹代為領取。“她處處為我們村民著想。對身體不好的老人，她會親自把快遞送上門。”方翠芹說。
黃芳蘭（右）與七里沖村村郵站負責人彭四蘭交流一單郵件出現的問題。記者劉海鋒 攝
把鄉親的事當作自家的事
正午時分，黃芳蘭沿著木蘭湖東岸一路南行來到椿樹崗村。原本當天沒有椿樹崗村的快件，但為了給吳老師送油，她特意多繞了幾公里路。
“小黃，快進屋吃飯。”吳老師聽到屋外有動靜，一路小跑來到面包車前，邊接過黃芳蘭遞過來的食用油，邊招呼黃芳蘭吃飯。“不用客氣，明天過來吃，今天時間實在趕不贏。”黃芳蘭擺了擺手，駕車匆匆離去。
在當天派件途中，幾乎每到一個村都有村民邀請她吃飯。“剛剛也不是說的客套話，我在很多村民家里都吃過飯。”黃芳蘭說，椿樹崗有一對空巢老人——65歲的鄧玉環和68歲的胡云珍，他們的子女都在外工作，平日里老兩口相依為命。每次看到兩位老人，她都會想到自己遠在廣西的父母，因此對二人格外關照。
鄧玉環患有高血壓，黃芳蘭隔段時間就會從街上帶來藥品，平日里老人家里的米面糧油也都是她帶過來。每次路過老人的家，她都會進去噓寒問暖一番。一來二去，老人將黃芳蘭當作親閨女看待，每次見面都會喊她進屋吃飯。“前天我去老人家里，他們剛剛吃過午飯，還剩下不少飯菜。他們喊我對付一下，我便自己拿著碗去盛飯吃了。”
7年來，只要條件允許，黃芳蘭一直堅持為村民們提供各種方便，帶快遞、買藥、帶種子……84歲的陳賢勛是一名退休教師，與老伴住在富家寨村諶家田。每到節日，子女都會從外地寄來過節物資，老人到村郵站取件很不方便。了解情況后，黃芳蘭決定送件上門。
老人聽力不好，黃芳蘭給他送包裹時就湊到他耳邊，大聲告訴他這是哪里寄來的，一字一句重復多遍，直到老人點點頭，一臉笑。“說得好，我們聽得懂。”黃芳蘭的黃陂方言得到老人的認同。陳賢勛的老伴張大珍也拉著黃芳蘭的手，讓她進屋坐坐，喝口水、說說話。
黃芳蘭將郵件擺放在村委會桌上。記者劉海鋒 攝
冒雪投遞只為兌現當年承諾
在黃芳蘭的面包車駕駛室的幾個儲物格里，放著幾板已經拆封的藥品，有治胃病的，也有針對感冒發燒的。由于飲食不規律，黃芳蘭患上了胃病，每次發病便吃藥緩解。7年來，她只在2021年8月請過一次為期一周的假。當時其父親做農活摔斷了6根肋骨，她回廣西老家探望。為了保證郵路不斷，她特意將在外務工的丈夫喊回來代班送件。
今年春節前后，武漢遭遇兩輪嚴重的低溫雨雪冰凍天氣。看到外面冰天雪地，不少車輛打滑甚至發生碰撞，黃芳蘭出于安全考慮，打算歇一歇，可突如其來的一通電話改變了她的想法。
“當時下面村里一位大學生收到一封郵件，需要在村里蓋章后寄回學校。我看到郵路難以通行，就打電話跟學生說等雪化了再送到村里。結果才過了兩天，寄件人就給我打電話，問郵件怎么還沒被簽收，會影響手續辦理……”黃芳蘭意識到，每一封郵件都與用戶的工作、生活密不可分，耽擱久了就會給用戶帶來麻煩。
當天，她就到街上求購防滑鏈，但此時周邊已是“一鏈難求”。無奈之下，丈夫劉芳春想到一個法子，他找來一捆粗繩子，剪斷后纏在車輪上充當“防滑鏈”。
裝好“防滑鏈”，夫妻二人載著一車郵件冒著冰雪出發了。從劉芳春拍攝的一段視頻可以看到，當時的路面被冰層覆蓋，道路沿線空空蕩蕩，只有他們面包車踏過冰面的摩擦聲以及發動機發出的轟鳴聲。
“當初承諾了王師傅要把這條郵路上的12個村子3000多戶村民服務好，我就一定要說到做到。”3月6日下午1時30分，結束3個半小時投遞工作的黃芳蘭簡單吃完午飯后回到塔耳郵政支局，開始了社會快遞的分揀。
每年3月，木蘭山樹上會開出一朵朵紅花，葉如桂，花似蓮，當地人稱之為木蘭花。在木蘭湖140公里的郵路上，37歲的黃芳蘭就是那朵柔中帶剛、堅忍執著的“木蘭花”。7年多的時光，她累計投遞郵件報刊約40萬件，妥投率100%，沒有收到過一起投訴。
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