以一顆匠心踏實(shí)深耕
——四川德陽旌陽區(qū)分公司政企中心客戶經(jīng)理張婧洋的“營銷經(jīng)”
張婧洋認(rèn)真查閱客戶資料。
面對激烈的市場競爭，她堅(jiān)持扎根市場訪客戶，深挖需求優(yōu)服務(wù)，各項(xiàng)業(yè)績名列前茅，去年個(gè)人創(chuàng)造營銷業(yè)績500余萬元，多次獲得四川省、德陽市郵政分公司“金牌客戶經(jīng)理”的榮譽(yù)稱號。她就是四川省德陽市旌陽區(qū)郵政分公司政企中心客戶經(jīng)理張婧洋。
“剛走上客戶經(jīng)理崗位的時(shí)候，各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)壓在肩頭，我花了大量的時(shí)間跑市場，開展陌生拜訪、電話營銷等。經(jīng)過不斷的實(shí)踐摸索，我終于找到了一種適合自己的營銷模式，并總結(jié)出了三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。”張婧洋說。
提升能力方可安身立命
“人要想活得有價(jià)值，首先要學(xué)會在自己的領(lǐng)域里沉下心來，以一顆匠心踏實(shí)深耕。”這是張婧洋從事營銷工作以來，時(shí)刻提醒自己的工作理念。
張婧洋把成為營銷專業(yè)里的行家里手當(dāng)成自己的工作目標(biāo)。在工作中，她始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。在參加單位組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，她仔細(xì)聽、認(rèn)真記、用心琢磨，不斷拓寬自己的知識面。在《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》《郵政業(yè)務(wù)營銷員》等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)書中，到處都是她折疊的標(biāo)記與記錄的字跡。遇到不懂的業(yè)務(wù)，她總會虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。
從事郵政營銷工作12年，張婧洋在待客禮儀、溝通技巧、營銷話術(shù)等方面的專業(yè)技能都得到了質(zhì)的提升，硬是從一個(gè)外行變成了能獨(dú)當(dāng)一面的營銷能手。
把握政策才能有的放矢
“在政務(wù)市場開發(fā)上，我往往是帶著強(qiáng)大的使命感在行動(dòng)。”張婧洋將大部分工作精力集中在推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)上。她與團(tuán)隊(duì)開發(fā)的“德陽政務(wù)特快專用封”，全市各級政府部門和企業(yè)都在用。
“小張啊，車輛抵解押業(yè)務(wù)交給你們辦理后，免去了老百姓往返4S店、金融機(jī)構(gòu)和車管所之間辦理的繁瑣，節(jié)省了時(shí)間，也提升了警郵合作效率和客戶體驗(yàn)！”德陽市車管所網(wǎng)辦中心主任張福勇對德陽郵政的服務(wù)贊不絕口。
2023年，在德陽汽車銷售行業(yè)持續(xù)低迷、車管業(yè)務(wù)量持續(xù)下滑的情況下，張婧洋積極尋找業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，學(xué)習(xí)其他省、市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，與中郵信產(chǎn)公司建聯(lián)，積極對接德陽市車管所。通過多次上門拜訪溝通，她促成德陽郵政與德陽市車管所在業(yè)務(wù)上達(dá)成合作，各個(gè)金融機(jī)構(gòu)前往警郵服務(wù)窗口進(jìn)行備案注冊后，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)抵解押業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理、郵寄送達(dá)，由此成功開發(fā)了中國工商銀行、平安銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行線上抵解押項(xiàng)目。
警醫(yī)郵“一站式”服務(wù)開辦以來，也深受各界好評，已累計(jì)為超過1萬人提供了便捷服務(wù)。“每一位客戶，我都是誠心誠意地去對待。”張婧洋說。
2023年以來，政務(wù)用郵規(guī)模不斷擴(kuò)大、用郵范圍不斷擴(kuò)展，張婧洋也被德陽市車管所外聘為“警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員”。
綜合營銷拓寬業(yè)務(wù)渠道
從客戶的需求入手，立足郵政產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶提供一攬子解決方案，讓客戶體驗(yàn)多元化的郵政服務(wù)，是張婧洋一貫堅(jiān)持的服務(wù)理念。
某發(fā)展集團(tuán)是德陽市經(jīng)開區(qū)龍頭企業(yè)，她通過摸排市場，了解到其旗下子公司多、員工也眾多，于是主動(dòng)上門拜訪，耐心為該集團(tuán)介紹郵政現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和服務(wù)種類，得到了該集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。最終，該集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)將旗下子公司員工的工資代發(fā)、生日福利、節(jié)日福利與定制用郵產(chǎn)品等一并交與張婧洋辦理。
“一個(gè)營銷員再優(yōu)秀，如果只依靠個(gè)人的力量，那也不會做出太大的成績。每個(gè)個(gè)體都是一份特定的社會關(guān)系資源，將團(tuán)隊(duì)資源進(jìn)行有效利用，做到市場開發(fā)無縫隙，才是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。”張婧洋在營銷工作中，非常看重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。她經(jīng)常將自己的客戶資源與同事共享，對郵政業(yè)務(wù)的開發(fā)做到綜合性與規(guī)模性兼具，并善于與其他同事協(xié)作，共同拓展市場開發(fā)空間。這一做法也得到了同事們的高度贊揚(yáng)。
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