心有暖陽(yáng) 沐光而行
大學(xué)畢業(yè)后，我進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行，從一名普通柜員做起，一年后加入理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，正式開(kāi)啟披荊斬棘的理財(cái)經(jīng)理職業(yè)生涯。12年、4300多個(gè)日夜，我在理財(cái)經(jīng)理崗位上逐夢(mèng)前行，戰(zhàn)勝過(guò)挑戰(zhàn)、體味過(guò)辛酸，也收獲了榮譽(yù)，先后榮獲了郵儲(chǔ)銀行黑龍江省分行“十佳理財(cái)經(jīng)理”、總行“十佳理財(cái)經(jīng)理”等稱號(hào)。
懷揣希望 充實(shí)自己
轉(zhuǎn)崗理財(cái)經(jīng)理后，我對(duì)全新的崗位充滿了期待，希望自己能夠盡快勝任這個(gè)崗位。于是，我抓住省、市分行組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)給自己充電，將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成自己的“內(nèi)功”。然而，要兼顧工作和學(xué)習(xí)并非易事，首先要面對(duì)的是時(shí)間管理的挑戰(zhàn)。我利用一切碎片化的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，在上下班途中、晚飯后和周末休息的時(shí)間去學(xué)習(xí)各類課程，做到既能保證客戶維護(hù)工作質(zhì)量，又能兼顧學(xué)習(xí)不間斷。其次，我給自己制定了明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。雖然充滿挑戰(zhàn)，但我堅(jiān)持不懈，接連考取了AFP金融理財(cái)師、CFP國(guó)際金融理財(cái)師等專業(yè)證書(shū)。隨著專業(yè)能力的逐步提升，我更加有信心去為客戶做好資產(chǎn)配置規(guī)劃，用實(shí)踐檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果，連續(xù)多年被黑龍江省分行評(píng)為“貴賓理財(cái)經(jīng)理”和“金種子理財(cái)經(jīng)理”。
除了學(xué)習(xí)，比賽同樣也是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)含金量的絕佳機(jī)會(huì)。為此，在內(nèi)外部組織的各類專業(yè)比賽中，幾乎都能看到我的身影。通過(guò)比賽，我不僅業(yè)務(wù)水平得到了突飛猛進(jìn)的提高，而且還結(jié)識(shí)了很多優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理。他們?cè)鷮?shí)的專業(yè)知識(shí)、勤奮的精神讓我欽佩。“我也要成為像他們一樣優(yōu)秀的人！”從那時(shí)起，這個(gè)念頭就深深埋在我的心里。
積極備戰(zhàn) 挖掘潛力
直到現(xiàn)在，我還記得第一次登上黑龍江省分行十佳理財(cái)經(jīng)理大賽舞臺(tái)時(shí)的緊張和忐忑。更讓我印象深刻的是，在省分行決賽現(xiàn)場(chǎng)，一位理財(cái)經(jīng)理的比賽宣言——“總行的舞臺(tái)那么大，我想去看看！”那時(shí)，我才意識(shí)到省分行的比賽不是頂峰，還有更大的擂臺(tái)等著我去挑戰(zhàn)。
2023年，我終于有機(jī)會(huì)參加總行十佳理財(cái)經(jīng)理大賽，為了這一天，我足足準(zhǔn)備了十年。備賽期間，我和伙伴們不斷練習(xí)客戶服務(wù)禮儀，讓自己的每一個(gè)手勢(shì)、每一句問(wèn)候都更標(biāo)準(zhǔn)。我抓緊一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)、熟悉產(chǎn)品內(nèi)容，閱讀各類財(cái)經(jīng)資訊、專業(yè)文章和金融類書(shū)籍，通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練，將客戶服務(wù)流程變成“肌肉記憶”。在決賽期間，我們一起度過(guò)石家莊的夜晚，也一起迎接石家莊的日出。我們這樣的一群人，一起成長(zhǎng)，一起追尋夢(mèng)想。最終，我在郵儲(chǔ)銀行第八屆十佳理財(cái)經(jīng)理大賽中獲得第一名的好成績(jī)。這份榮譽(yù)是對(duì)我過(guò)去十年努力的肯定，更激勵(lì)著我在理財(cái)經(jīng)理的崗位上不斷前行。
保持熱愛(ài) 享受挑戰(zhàn)
提升個(gè)人能力的最終目的是為客戶提供更加專業(yè)的財(cái)富管理服務(wù)。為了給客戶量身定制個(gè)性化的投資方案，我堅(jiān)持每天了解財(cái)經(jīng)資訊，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)整投資策略，確保每位客戶的資產(chǎn)配置都是極佳組合。同時(shí)，我還會(huì)做好客戶的投后維護(hù)和關(guān)懷，隨時(shí)為客戶答疑解惑，提供有溫度的資產(chǎn)配置服務(wù)。
維護(hù)客戶就像照顧花草一樣，要耐心、細(xì)心、用心地慢慢培育，做好專業(yè)的呵護(hù)和陪伴。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程并不是一帆風(fēng)順的，經(jīng)常會(huì)遭遇挫折和失敗。比如電話拜訪陌生客戶時(shí)，還沒(méi)等我做完自我介紹，客戶就直接掛斷電話；有時(shí)受市場(chǎng)因素影響，客戶購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品資產(chǎn)凈值波動(dòng)較大，客戶會(huì)半夜發(fā)消息、打電話，或者干脆直接到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)討要說(shuō)法。有段時(shí)間，我甚至一聽(tīng)到手機(jī)鈴聲就會(huì)緊張、抵觸，但即便如此，也從來(lái)沒(méi)有想過(guò)放棄。我知道很多理財(cái)經(jīng)理都有過(guò)和我類似的經(jīng)歷。每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)告訴自己不要有太多抱怨，要盡快調(diào)整好心態(tài)，用專業(yè)和實(shí)力戰(zhàn)勝眼前的困難。現(xiàn)在回想起來(lái)，我很感謝當(dāng)時(shí)那個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的自己，只有勇敢面對(duì)困難，才能得到客戶的認(rèn)可，才能獲得今天的成績(jī)。
真誠(chéng)服務(wù) 獲得信任
在我的成長(zhǎng)歷程中，始終有一股力量陪伴和激勵(lì)著我，那就是來(lái)自客戶的信任。客戶對(duì)我的信任和支持讓我堅(jiān)信“我一定可以做到”；他們的一句“小李，有你在，我就放心了”，是我努力工作的不竭動(dòng)力。
當(dāng)我還是一名職場(chǎng)小白的時(shí)候，客戶王姐經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理公司業(yè)務(wù)，一來(lái)二去，我們就熟絡(luò)起來(lái)。在一次聊天中，我得知王姐在其他銀行購(gòu)買的基金虧損了20萬(wàn)元，于是暗自記下這只基金并長(zhǎng)期關(guān)注。之后，我經(jīng)常給王姐打電話，幫她分析當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和這只基金的波動(dòng)情況，安撫她不要著急賣出。2015年，趕上一波行情，在我的建議下，王姐及時(shí)止盈。我用自己的專業(yè)贏得了王姐的認(rèn)可。在資金到賬后，她將全部資金轉(zhuǎn)到郵儲(chǔ)銀行，交由我打理。
得益于真誠(chéng)的服務(wù)、專業(yè)的判斷，越來(lái)越多的客戶認(rèn)可我，并成為郵儲(chǔ)銀行的忠實(shí)客戶。（胡琬秋 整理）
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