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王萌琳熱情服務客戶。

　　翻開郵儲銀行山東省東營市分行營業(yè)部客戶服務經(jīng)理王萌琳的履歷，各項榮譽映入眼簾：市分行技能比賽一等獎、山東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務優(yōu)秀柜員、總行“服務明星”……一項項榮譽見證了她16年來在基層崗位上的堅守與努力。

　　工作中的她深知自己肩負的責任和使命，本著把服務做到每一位客戶心坎上的理念，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，用奮斗書寫拼搏與奉獻的青春。

　　越努力越幸運

　　2008年入職東營市分行以來，有一件事是王萌琳一直堅持的，那就是學習。

　　“沒有足夠的專業(yè)知識，真做不好工作。”王萌琳說。面對一條條專業(yè)的業(yè)務操作規(guī)范、一項項嚴格的服務制度要求，初入職場的王萌琳經(jīng)常會遇到各種難題，“別人能做到，我也能行。我必須發(fā)奮學習，盡快成為財富管理領域的行家里手”。

　　她利用一切碎片時間學習金融專業(yè)知識，積極參加各類培訓和技能考核，先后考取了AFP金融理財師、理財規(guī)劃師等證書。

　　為了提高點鈔的速度和準確率，王萌琳會隨身攜帶一疊練功鈔，坐車、午休、辦業(yè)務的間歇，只要一有時間就拿出來練習。在不懈努力下，她很快就熟練掌握了單指單張、多指多張等點鈔技術。為了打字又快又準，她自學五筆字型輸入法，成了東營市分行打字最快的人。

　　近年來，她先后榮獲市分行業(yè)務技能比賽點鈔比賽項目第二名、市分行柜員技能競賽一等獎、省分行運營知識技能大賽個人優(yōu)秀獎。“作為一名銀行柜員，只有具備較高的業(yè)務水平和操作技能，才能把工作干好。”王萌琳相信，越努力越幸運。

　　守好客戶“錢袋子”

　　“一定要保護好個人信息，不能輕易將個人資料、銀行卡等重要信息透露給陌生人”“如果發(fā)現(xiàn)疑似電信詐騙的信息，要及時報警或者咨詢相關部門，避免造成不必要的損失”……

　　走進東營市分行營業(yè)廳，總能聽到王萌琳不厭其煩地向客戶普及金融知識，讓他們了解電信網(wǎng)絡詐騙的危害，用真心守護好客戶的“錢袋子”。

　　王萌琳的“嘮叨”在營業(yè)廳是出了名的，她服務過的客戶都聽過“萌琳式普法”。但正是她一遍遍的“嘮叨”，讓很多客戶尤其是老年客戶遠離電信網(wǎng)絡詐騙。

　　今年60歲的張先生就是其中的受益者。一天上午，張先生興沖沖地來到東營市分行營業(yè)廳變更銀行卡手機號。“一個遠房親戚最近聯(lián)系我，說可以用我的賬戶購買更高收益的理財產(chǎn)品。”聽著客戶的陳述，王萌琳覺察到有些不對勁，告誡客戶不要把自己的個人賬戶隨意借給他人使用，這樣不僅可能讓自己的財產(chǎn)受到損失，甚至可能觸犯法律。在她的反復勸說下，張先生才意識到問題的嚴重性。“多虧了王經(jīng)理的耐心勸阻，不然我的錢可就打水漂了。真是太感謝你們了！”張先生發(fā)自肺腑地感謝道。

　　“如果我的嘮叨能讓客戶免受損失，那我愿意一直嘮叨下去。”這次經(jīng)歷讓王萌琳更加堅定了自己的職業(yè)信念和責任感。她只要一有時間就會向營業(yè)廳內(nèi)等候辦理業(yè)務的客戶普及金融安全知識。

　　把服務做到客戶心坎上

　　“我老伴兒每個月都有161元養(yǎng)老金，為啥3個月了，存折里只有不到200元？”去年冬天的一天，一位90多歲的大爺來到東營市分行營業(yè)廳詢問。王萌琳見狀趕忙上去攙扶，了解情況后得知是大爺?shù)睦习閮翰环判模尨鬆攣砭W(wǎng)點打個銀行流水單看看。

　　“會不會是老人取錢后沒有及時補登存折、年紀大了沒記清楚？”王萌琳心中默默分析。于是她引導大爺補登存折，發(fā)現(xiàn)果真是前段時間一次性支取了300元。大爺認真核對了幾遍，把存折放進貼身口袋，起身往外走去。

　　臨近傍晚，外面的風越來越大，看著大爺顫顫巍巍的背影，王萌琳向營業(yè)主管申請后將大爺送回了家。“后來，這位大爺經(jīng)常到我們網(wǎng)點來辦理業(yè)務，每次見到我都熱情地打招呼。”王萌琳開心地說。這雖然是一件普通的小事，卻收獲了客戶的認同。

　　服務是銀行的“主打產(chǎn)品”，是銀行核心競爭力的重要支撐。王萌琳深知這一點，在服務上從不打折扣。她處處以服務標準規(guī)范自身行為，想客戶之所想，急客戶之所急，用心用情把服務做到客戶心坎上，贏得了客戶的信任和贊許。

　　“干一行就要愛一行，我選擇了三尺柜臺，就要在平凡的崗位上閃耀出光芒。”從柜員到營業(yè)主管，再到客戶服務經(jīng)理，王萌琳的崗位在變，職責在變，但她對銀行事業(yè)發(fā)自內(nèi)心的使命感與熱愛卻始終沒變。未來，她還將繼續(xù)用奮斗者的姿態(tài)，展現(xiàn)更美的服務風采。