中原市場“新”突圍——河南郵政特快業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展路徑探析
作者：中國郵政報記者 張明月 賈紅偉 通訊員 羅銘煜來源:中國郵政報發(fā)布時間：2024-05-31
4月的中原大地，一派春忙。
河南省信陽市土門村中心街道人聲鼎沸。這里是毛尖春茶交易聚集地之一，3家快遞公司在這里駐點服務，攬收點之間僅有幾米的間隔，穿著各色制服的快遞小哥穿梭其中。
駐馬店市平輿縣永旺路郵政自提點，老板的桌上擺放著3家快遞公司的寄件終端供客戶選擇。
周口市太康縣，張愛菊走進樓下的郵政綜合便民服務站，取回4件來自不同快遞公司的包裹。
……
看得見的“短兵相接”，看不見的“謀定后動”，都指向一個事實：快遞市場的競爭早已白熱化。
如何突圍？河南省郵政分公司特快業(yè)務發(fā)展以“新”取勝。該分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理平原表示，提速增量、特快領跑，特快業(yè)務要努力追趕前方標兵、甩開后方追兵、趕超左右強兵，真正以市場競爭力扛起行業(yè)“國家隊”的大旗。
集合“特種兵” 開發(fā)新市場
張鋒是焦作市郵政分公司的一名攬投員。4月16日中午，記者卻在信陽市見到了張鋒。他正在譚家河鄉(xiāng)茶葉交易大市場的郵政攬收點，熟練地給剛剛從商家攬收來的毛尖新茶打包。
今年初，河南郵政為進一步推動特快業(yè)務集群市場開發(fā)，在各地選拔精英攬投人員，組建了130人的“特種部隊”資源庫，張鋒就是其中一員。新茶寄遞高峰期前夕，張鋒與另外15名來自河南其他地市的優(yōu)秀攬投員一起，被抽調(diào)到信陽郵政近2個月，投入信陽春茶集群市場開發(fā)“攻堅戰(zhàn)”中。
譚家河鄉(xiāng)土門村，春雨氤氳，環(huán)繞著青翠的茶山，這里是張鋒負責駐點攬收的片區(qū)。在村中心山間小路的兩側(cè)，一間間茶葉門店緊密相連，一眼望不到頭。張鋒走進一家門店，取走需要寄出的2件茶葉郵件。他對記者說：“我一來這邊，就與當?shù)刂Ь珠L一起，一家一家走訪商戶，送出寄遞優(yōu)惠券開拓市場，現(xiàn)在每天平均能攬收35件郵件。”
隨著雨絲漸漸變成雨滴，張鋒回到收寄點，馬不停蹄地忙起來。“毛尖芽嫩，最怕晃，包裝一定要做好。”他一邊說，一邊將茶葉用專門的包材固定，在封裝箱上貼好“特安”“極速鮮”“輕拿輕放”等標識貼紙，“我這里收寄，明天就能寄到。新茶上午與下午都不是一個價格，所以寄遞的時效非常重要”。在他的身旁，放著信陽郵政制作的2024年春茶寄遞項目網(wǎng)格化作戰(zhàn)圖，以及細化到市區(qū)、郊區(qū)的郵路運行圖，收寄、發(fā)運時限等明確標識，一目了然。
如今通過實踐儼然成為“專家”的張鋒，1個月前剛抵達信陽時，對于當?shù)氐牟枞~市場還是“門外漢”。信陽市郊區(qū)郵政分公司總經(jīng)理李輝告訴記者，這是河南郵政“特種部隊”成立后的第一次落地嘗試，“事實證明，從各地選拔出來的優(yōu)秀攬投員‘作戰(zhàn)能力’非常強，來之即戰(zhàn)。有了這支力量，今年我們放開手腳，按照‘客戶清單靶向法’‘數(shù)字網(wǎng)格靶向法’開發(fā)市場，曾經(jīng)因人員不足只能流動攬收的重點區(qū)域，如今都設立了固定駐點。截至4月20日，信陽春茶特快郵件的收寄量同比翻了一番”。
除了信陽春茶，“特種部隊”還將投入焦作桑坡和山藥、鄭州櫻桃、洛陽櫻桃、河陰石榴等更多的季節(jié)性集群市場。為了讓“張鋒們”發(fā)揮主觀能動性，河南郵政發(fā)布細化方案，確保“特種兵”的薪資在有保障的基礎上“多勞多得”；派出單位在人員抽調(diào)期“缺一補一”，“特種兵”返崗后優(yōu)先安排原崗位或其他崗位……
談起集群市場的開發(fā)，河南省分公司寄遞事業(yè)部速遞部商企營銷中心經(jīng)理王立周語氣中透露出急迫：“集群市場歷來是快遞市場開發(fā)的‘兵家必爭之地’，其中又分為季節(jié)性集群市場和常態(tài)型集群市場。季節(jié)性集群市場階段性明顯，瞬時資源配置要求高，競爭又非常激烈，郵政必須盡快破題！”
市場問題必須用市場化手段破解。河南郵政積極借鑒民營快遞公司的先進經(jīng)驗，結(jié)合自身優(yōu)勢，不僅下發(fā)了《河南郵政季節(jié)性集群市場寄遞業(yè)務發(fā)展指導意見》，還配套了具體的營攬組織方案、網(wǎng)運支撐方案、客戶服務保障方案，并創(chuàng)新提出了“特種部隊”組建實施方案，針對季節(jié)性集群市場建立起完善的市場化運營機制。
在今年的信陽春茶項目上，郵政“特種部隊+屬地單位”的協(xié)同“作戰(zhàn)”新路徑，不僅取得了實實在在的效益，也得到了當?shù)匕傩盏慕豢诜Q贊。土門村玉龍茶場的老板郭承蓮連連夸獎：“現(xiàn)在郵政寄遞的速度有保障，店門口駐點服務，還發(fā)放了優(yōu)惠券，很實惠，實在找不到不用郵政寄的理由啊！”
找準“需求點” 挖掘新增量
打開“EMS河南郵政速遞物流”的微信服務號，點擊下方菜單欄中的“便民服務”，會跳出“身份證郵寄”“電動自行車注冊”“車輛抵解押”等諸多選項。
河南省分公司寄遞事業(yè)部速遞部政務營銷中心經(jīng)理趙莉君向記者介紹，河南郵政在政務領域主動融入“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務，加快推進警郵、稅郵、法郵等政府公共服務合作項目，以創(chuàng)新服務實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓市民群眾少跑路、最多跑一次甚至可以不跑路”。去年以來，河南省分公司聯(lián)合省交警總隊共同開發(fā)三大線上平臺——電動自行車注冊登記管理平臺、線上抵解押業(yè)務受理平臺、駕駛?cè)藱n案電子化管理平臺，通過科技創(chuàng)新嵌入政務服務流程，衍生出更多特快業(yè)務需求。
“我們一直堅持創(chuàng)新開拓精神，致力于以客戶思維導向找到傳統(tǒng)政務項目的新切入點，取得了許多來之不易的成果。”根據(jù)趙莉君的介紹，記者一一探訪服務現(xiàn)場，實地感受傳統(tǒng)業(yè)務煥新迸發(fā)出的蓬勃活力——
平輿縣公安交警大隊車輛管理所是全國優(yōu)秀一等縣級車管所，在這里的互聯(lián)網(wǎng)警郵合作中心辦公室，駐點服務的郵政員工正在掃描一份份駕駛員紙質(zhì)檔案。“我們這里進行駕駛員檔案信息掃描，上傳至駕駛?cè)藱n案電子化管理平臺，并且為有實物檔案郵寄需求的群眾提供寄遞服務。”平輿縣郵政分公司副總經(jīng)理郝保同說。為進一步推動項目落地，2023年8月，駐馬店市郵政分公司與市公安交警支隊簽訂警郵合作戰(zhàn)略協(xié)議，推動交管檔案電子化郵寄業(yè)務迅速展開。截至今年一季度末，駐馬店郵政交管駕駛證檔案寄遞項目完成業(yè)務量7.09萬件，實現(xiàn)業(yè)務收入135.15萬元；交管項目完成業(yè)務量29.03萬件，實現(xiàn)業(yè)務收入329.1萬元，規(guī)模位居全省郵政第1。
在河南省公安廳證件制作中心，全省的身份證、護照在這里統(tǒng)一辦理，郵政在這里駐點服務。伴隨著有規(guī)律的“滴滴”聲，證件自動封裝機不間斷運作，從放入證件到打包完成只需幾秒鐘，單臺封裝機能實現(xiàn)500件／小時的處理速度。“僅身份證郵件，高峰期我們每天就能完成4萬件。”項目負責人鄭詩媛說。談到創(chuàng)新，鄭詩媛底氣頗足：“2023年，鐵路新規(guī)‘兒童乘車需攜帶有效身份證件’出臺后，河南郵政迅速行動，以全省2000多萬名適齡兒童為服務客群，推進配套寄遞服務，寄遞兒童身份證產(chǎn)生了1546萬元收入。”
4月15日，記者走進河南交警12123語音呼叫中心，“中國郵政”的標識躍入眼簾，客服人員接聽電話的聲音此起彼伏。據(jù)項目負責人張博介紹，2018年，河南省交警總隊設立12123交管語音服務熱線，建立全省集中管理的12123語音服務中心。河南郵政積極拓展新市場，2023年8月，成功中標12123智能語音服務項目，中標金額達2039萬元。隨著郵政的創(chuàng)新服務逐漸嵌入政務服務的各環(huán)節(jié)，政務特快業(yè)務實現(xiàn)了新增量。
截至今年4月底，河南省分公司已進駐全省166個行政服務中心，累計服務市民群眾1000萬人次。他們與河南省公安廳聯(lián)合，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務綜合審批平臺建設，實現(xiàn)了戶政類、車管類以及技防業(yè)務等115種事項的網(wǎng)上辦理和證照郵寄服務，今年1月至4月，戶政類項目累計郵寄身份證148萬張，車管類項目服務群眾150余萬人次；與河南省人民法院深化合作，提供“一站式”集約送達服務，今年1月至4月，累計送達法律文書60萬份。
與此同時，河南郵政尋找政務服務新切入點的腳步還在繼續(xù)加快加大。正如平輿縣公安交警大隊車輛管理所所長張飛所說：“合作的本質(zhì)是為了便民，真正推動‘放管服’改革，讓群眾辦事更加省心舒心又暖心。”
盤活“各環(huán)節(jié)” 煥發(fā)新動力
4月18日，記者走進太康縣一家郵政綜合便民服務站，客戶郭遠蘭剛剛把一件退貨郵件交給服務站負責人續(xù)春陽。只見客戶掃碼填寫了退貨信息，一旁桌上的郵政“寄件寶”立即打印出面單，2分鐘就完成了退貨寄件。
在平輿縣采訪時，記者同樣在郵政站點見到了“寄件寶”，巴掌大小的設備自助便攜、操作簡單，能夠?qū)崟r完成特快郵件的收寄操作。安民路自提點設在旺角生活超市中，負責人李玉鴿對記者感慨道：“現(xiàn)在我們都變成了郵政的攬投員。”
據(jù)郝保同介紹，“寄件寶”是集團公司統(tǒng)一部署的推進特快業(yè)務發(fā)展的收寄終端，目前在河南的各個縣分公司都已落地。通過在居民區(qū)、商業(yè)區(qū)等人流量大的地段以及有發(fā)展?jié)摿Φ纳坛⒋饵c和綜合便民服務站等場所進行布放，能夠在末端實現(xiàn)特快郵件“自有網(wǎng)點+社會補充”的收寄模式，迅速開拓中小客戶藍海市場。
作為站點負責人，續(xù)春陽尤其認可“寄件寶”的靈活結(jié)算方式：“這個小小的終端很方便，每10天進行一次清分結(jié)算，我現(xiàn)在都優(yōu)先向寄件客戶推薦郵政。”
河南郵政積極響應集團公司自助寄件業(yè)務推廣的要求，伴隨著“寄件寶”的布放，“站點攬投員”的隊伍不斷壯大，特快郵件的攬收量也越來越高。截至4月27日，全省郵政已累計布放“寄件寶”設備終端21048臺，特快新增收寄量14235件／日，均居全國郵政第1位。
“特快領跑、快包跟跑、國際追跑、物流奔跑”是河南郵政寄遞業(yè)務發(fā)展的定位。隨著商企、政務市場的開發(fā)以及“寄件寶”的布放，當?shù)靥乜鞓I(yè)務增量迅速，如何梳理攬投網(wǎng)絡、強化末端隊伍，從而支撐特快郵件的收寄，成為隨之而來的課題。記者在采訪中了解到的“太康模式”提供了破題之策。
在太康縣郵政分公司制作的城區(qū)段道分布圖上，記者觀察到8塊不同的色彩區(qū)域覆蓋了整個太康縣城。如今，太康郵政8名特快專攬專投人員分別有自己負責的“顏色”，其中“橘色”的部分是特快攬投員江慧負責的區(qū)域。
太康縣分公司總經(jīng)理馬劍成告訴記者，2023年11月，太康郵政通過攬投人員結(jié)構優(yōu)化調(diào)整，形成“普郵專投+快包甩點+特快專攬專投”分層作業(yè)模式，實現(xiàn)普郵和快包進口郵件分流，將兵力投放到核心市場開發(fā)中。“改革后，通過甩點，快包實現(xiàn)直投至站點，投遞人員日均投遞郵件量提高了245％。快包甩點后，釋放出特快專攬專投人員，特快散件攬收較改革前每人每日提升了4.7件”。
以江慧為例。2023年11月前，江慧需要混合投遞所有類型的郵件，每天投遞量在300件左右。現(xiàn)在，她只負責特快郵件，投遞數(shù)量減少到每天100件以下，但特快郵件攬收數(shù)量從1個月400件增加到了1000件。其中，既包括通過“寄件寶”設備、退換貨業(yè)務等開拓市場新增的散件，也包括江慧自主開發(fā)的特快商企客戶交寄的郵件。
談到作業(yè)模式調(diào)整帶來的變化，江慧笑著給記者算了一筆賬：“投遞量、攬收量一減一增，配合公司新的考核制度，我的收入并未因投遞量減少而降低。現(xiàn)在，我能省出更多精力開發(fā)市場，已經(jīng)開發(fā)了一家奶粉電商客戶，而開發(fā)客戶越多，我賺得就越多。”
江慧的這種轉(zhuǎn)變是“太康模式”的亮點之一。如今，河南郵政正在全面推廣“太康模式”，加快攬投網(wǎng)由“生產(chǎn)服務型”向“營銷服務型”轉(zhuǎn)變。
“河南作為中部省份，快遞行業(yè)發(fā)展活力日益增強，業(yè)務量占全國比重持續(xù)提升。”河南省分公司黨委書記、總經(jīng)理熊勇武強調(diào)，“寄遞業(yè)務是中國郵政的主責主業(yè)，而特快業(yè)務是寄遞業(yè)務中的高效業(yè)務。面對日趨激烈的競爭形勢，我們必須堅持特快領跑，對標行業(yè)、跑贏市場，確保寄遞市場份額有所提升。”
向改革要動力、向創(chuàng)新要活力，河南郵政錨定“跑贏市場、跑贏行業(yè)、跑贏大省”的目標，正在奮力譜寫著新時代中原更加精彩的郵政高質(zhì)量發(fā)展篇章。
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