皮膚白皙，身材偏瘦，穿著橙綠相間的郵政EMS工作服，戴一副黑框近視眼鏡，看上去文質(zhì)彬彬；但擼起袖子將一件件郵件分揀、裝車時，動作又十分麻利，舉手投足間流露出一種軍人特有的雷厲風行的作風。
4月末，記者在浙江紹興見到阮海良時，他正在分揀郵件。作為紹興市郵政分公司皋埠攬投部攬投員，阮海良雖然從事郵政工作只有8個年頭，但他的身上已經(jīng)“貼滿”了亮眼的“標簽”：“紹興工匠”“浙江省青年崗位能手”“全國青年崗位能手標兵”“全國五一勞動獎章獲得者”“全國技術能手”……但最讓他廣為郵政青年乃至全國青年所知的是：2023年6月，阮海良作為全國郵政快遞業(yè)的唯一代表，當選共青團十九屆中央常務委員會委員。
阮海良在美麗的江南水鄉(xiāng)投遞郵件。
“士兵”突擊 “以軍人的精神狀態(tài)送好快遞”
從攬投員到全國青年“代言人”，在很多人眼里，阮海良的8年郵政從業(yè)經(jīng)歷就像是完成了一場夢幻般的“人生逆襲”。而在跟班采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，“逆襲”的種子其實根植于他更早的軍旅生涯。
2008年，18歲的阮海良應召入伍，在南京某部隊服役。和很多戰(zhàn)友一樣，阮海良因為受軍旅電視劇《士兵突擊》的影響，對部隊生活充滿向往。“那時，我們戰(zhàn)友之間流行一句話：當兵‘后悔’兩年，不當兵后悔一輩子。”阮海良說，部隊生活就像是一所大學校，雖然艱苦，但對他身心都進行了洗禮。由于表現(xiàn)優(yōu)秀，入伍第二年，阮海良就被轉(zhuǎn)去了要求更高的兵種。
5年后，阮海良復員，先后做過車間工人、輔警等職業(yè)，并都獲得了單位的認可。2016年，阮海良機緣巧合加入紹興郵政，在皋埠攬投部開始從事投遞工作。從“橄欖綠”到“郵政綠”，從退伍老兵到投遞新兵，他依舊保持著部隊的優(yōu)良作風，如同士兵攻克堡壘一般沖破了自己的職業(yè)天花板。
剛?cè)肼殨r，阮海良被分配到紹興市陶堰、富盛等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)跟班投遞。一開始對路線不熟悉，但思維活躍的他很快就想到了解決辦法。阮海良回憶說：“那時對片區(qū)不熟悉，我就跟著手機導航，走遍了片區(qū)內(nèi)的每個村子，遇到復雜難記的路，就在隨身攜帶的小本子上畫一個簡單的示意圖。”久而久之，同事們都戲稱他的大腦里像是裝了一臺精準的導航儀。由于工作中的出色表現(xiàn)，入職第一年，阮海良就被評為“優(yōu)秀攬投員”。
2020年，抗擊新冠疫情的關鍵時刻，阮海良主動請纓去當?shù)蒯t(yī)療用品公司駐點。此后的兩個多月，阮海良每天早出晚歸，在轉(zhuǎn)運中心和駐點單位間往返數(shù)趟，將防疫物資封袋、打包、裝車。兩個多月的時間里，他和同事共發(fā)運了3500多箱防疫物資。來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝，這正是軍營賦予阮海良的優(yōu)秀品格。
既是“老前輩”又是同事的唐勇對阮海良贊不絕口：“攬投部里年輕人很多，但阮海良當過兵，要比其他人更能吃苦，更有沖勁兒。可以說，他是在以軍人的精神狀態(tài)送好快遞，不只是要把工作完成，還要做到最好。”
阮海良確實將本職工作做到了“最好”。在皋埠攬投部，不同于負責固定路線的攬投員，阮海良承擔的是“替班攬投員”的工作，這意味著他要隨時隨地代替不同的同事在不同的片區(qū)投遞。皋埠攬投部經(jīng)理孔華鋒說：“替班其實才是最不可替代的，要求阮海良對每個片區(qū)路線都非常熟悉，能夠跟不同的客戶打交道，對他的要求實際上更高。”紹興是典型的江南水鄉(xiāng)，地勢平緩，即使在鄉(xiāng)村，郵路也并不太難走。在投遞效率已經(jīng)較高的情況下，阮海良對自己提出了更高的精細化服務要求。跟隨阮海良進村投遞時，記者發(fā)現(xiàn)，他會根據(jù)郵件物品的種類，靈活規(guī)劃出班路線。比如，如何在優(yōu)先安排生鮮類物品投遞的同時，又避免走回頭路，投遞的每一步，阮海良都經(jīng)過了清晰的思考。
攬收郵件時，阮海良常與“郵掌柜”交流業(yè)務。
技能出彩 “攬投員不是簡單的體力活”
憑著對工作的鉆研進取，通過在平凡崗位上一日日的磨煉，阮海良終于迎來了屬于他這個投遞戰(zhàn)線“士兵”的勝利。
2020年，紹興市人力資源和社會保障局、市總工會等部門主辦了紹興市快遞員職業(yè)技能競賽，阮海良代表攬投部參賽，并以出色的快件收派和處理技能獲得比賽二等獎。這樣的比賽結(jié)果給了阮海良很大的信心。此后，他在工作中更加認真勤奮，除了經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的前輩們請教投遞技巧，業(yè)余時間他還會找些相關的資料提升自己的理論知識。當時，他并沒有想到，命運的齒輪已經(jīng)開始轉(zhuǎn)動。
一年后，業(yè)務技能已經(jīng)更為熟練的阮海良通過層層考核，順利挺進第三屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽。參加決賽的上百名選手都是來自全國郵政快遞行業(yè)的佼佼者，如何突圍？阮海良心里沒有底。進入考場后，雖然考官沒有任何提示，但細心的阮海良一眼就注意到了有一瓶消毒液擺在一旁的桌子上。當時正值新冠疫情防控時期，平時在投遞中阮海良就注意按規(guī)定做好消毒工作，于是他將這個細節(jié)記在了心里。在完成考試規(guī)定的投遞環(huán)節(jié)操作后，阮海良就拿起消毒液洗手消毒。
最終，阮海良以領先2分多的優(yōu)勢獲得了那次比賽的第一名。事后他才知道，做好消毒也是考試的一個環(huán)節(jié)，不少參賽選手正是因為忽略了這個細節(jié)導致失分。“身經(jīng)百戰(zhàn)”的阮海良告訴記者：“技能比賽中常有這種細節(jié)考查。比如，在多物品收寄環(huán)節(jié)，考官會將濕巾、75％酒精濕巾等混在一起。但75％酒精濕巾屬于易燃易爆品，不可以攬收。在打包易碎物品時，也要注意全方位封裝，以免破損。其實，這些都說明攬投員不是個簡單的體力活，也需要細心和耐心。”
一場場技能競賽，成就了他的成才之路。一路見證阮海良成長的唐勇說：“阮海良能夠脫穎而出，一部分來源于他的認真細心，而更多的則是他日常工作中的扎實積累與開拓創(chuàng)新。”從業(yè)8年，阮海良深深感到郵政快遞行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。他感慨地說：“我們的設備和技術現(xiàn)在越來越智能，我們快遞小哥也要不斷學習新技術，適應時代發(fā)展，提高投遞質(zhì)量，為客戶帶去更好的體驗。”
前兩年，紹興郵政響應環(huán)保需求，取消傳統(tǒng)的郵件手寫面單，改用電子面單，但快遞員在操作時，要經(jīng)過掃碼、錄入信息、打印面單等多個環(huán)節(jié)，費時費力。愛琢磨的阮海良了解到有技術支持在手機端和電腦端同時操作，并可以進行云打印，他立即主動去學習操作方法，然后在同事和客戶之間推廣使用，在為客戶下單提供便利的同時，也帶動同事提升了工作效率。
阮海良在分揀郵件。
青春擔當 “帶動更多的快遞小哥成長成才”
“三百六十行，行行出狀元。我們快遞小哥也可以走技能成才、技能報國之路。我們要立足崗位、立足本職、立足實踐，爭做有擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代好青年……”4月18日，在紹興越富郵生活館，阮海良作為青年榜樣，向現(xiàn)場的郵政系統(tǒng)青年代表分享了他的成長故事，鼓勵大家奮發(fā)向上。
在郵政系統(tǒng)內(nèi)，阮海良的事跡激勵了很多青年，但他的成才之路能夠被其他人復制嗎？
紹興市分公司城西特快攬投部的另一名“90后”攬投員李金浩回答了記者心中的疑問。1998年出生的李金浩雖然看上去略顯稚嫩，但他加入郵政已經(jīng)有5年時間。和阮海良一樣，憑著一股不怕吃苦、敢于拼搏的沖勁，他在投遞、攬件、代辦、內(nèi)勤等多個崗位都歷練過，鍛煉出過硬的業(yè)務素養(yǎng)和技能水平。和阮海良經(jīng)歷更為相似的是，去年10月，他在124名參賽選手中脫穎而出，獲得第四屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽快遞處理員職業(yè)一等獎。在剛剛過去的“五一”，他也沿著阮海良的成長足跡，榮獲了全國五一勞動獎章。“阮海良是我們攬投部年輕人的榜樣，他的成長經(jīng)歷給了我們很大信心，只要練就真本領，快遞小哥也有無限可能。”李金浩告訴記者，參賽前阮海良積極跟他分享比賽經(jīng)驗，讓他受益很多。
孔華鋒說：“現(xiàn)在的快遞員都很年輕，這些職業(yè)技能競賽為他們的成長成才提供了通道。包括我們企業(yè)也會組織相關技能培訓，幫助大家進步。”
在阮海良擔任聯(lián)絡員的越城區(qū)北海街道樹鵝王社區(qū)，記者還找到了另一個維度的答案。樹鵝王社區(qū)高標準打造了集多個功能于一體的“小哥驛站”，可以為到此休憩的外賣小哥、快遞小哥提供飲水、熱餐、手機充電、電瓶更換等服務。該社區(qū)負責人告訴記者，“小哥驛站”還將推出新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體子女暑期托管班，解決他們擔憂的子女看護難的問題。
在快遞業(yè)發(fā)達的浙江，這只是社會各界關心關愛快遞、外賣小哥等新業(yè)態(tài)勞動者的一個縮影。去年11月，有“中國快遞之鄉(xiāng)”之稱的杭州市桐廬縣舉行了“小哥之夜·榜樣力量”2023浙江快遞從業(yè)人員先進典型頒獎典禮，10名快遞小哥獲評“小哥之夜·榜樣力量”典型人物，阮海良、李金浩都光榮當選。阮海良也告訴記者：“今年，我還獲評了紹興市C類人才，會在購房等方面享受到補貼，這也是政府和社會對我們這一群體的關愛關心。”
走上更廣闊的舞臺后，阮海良正在積極用自己的力量，為維護新業(yè)態(tài)勞動者權益作更多的努力。他在工作之余積極履職，了解外賣小哥、快遞小哥等群體的訴求，認真撰寫調(diào)研報告，讓快遞小哥在落戶、評職稱、“五險一金”參保等方面獲得更多的保障，相關意見建議受到了有關部門的重視。
“如何看待自己從普通快遞小哥到團中央常委這一路的成長經(jīng)歷？”跟班阮海良投遞的歸途，走在雨后美麗的江南山間小道上，記者提出了這個很多人關心的問題。阮海良的回答一如從前，那是他在當選團中央常委后，接受媒體采訪時的答案：“感恩這個時代，讓像我這樣的基層快遞員被肯定、被重視，有成長成才的寬闊舞臺！”頓了頓，他又抬起頭，看向前方，略帶靦腆卻無比堅定地說：“我也希望盡我所能，帶動更多像我一樣的快遞小哥成長成才！”
順著阮海良的目光往前望去，那條他常年奔走的郵路，正穿過綠意盎然的春天，伸向遠方……
阮海良與郵政青年員工分享自己的成才故事。（圖片由浙江郵政提供）