南京日報：小郵局升級做優平臺大有可為
漫步校園郵局，喝一杯咖啡，交流學習心得；走進醫院郵局，檢驗報告、快遞包裹“一舉兩得”；環顧商務樓郵局，“寄遞+團購”“寄遞+金融”“寄遞+文創”功能齊全……
這些是近年來南京郵政深耕“小郵局”項目建設的縮影。小郵局是南京郵政構建的集郵件投遞、散件攬收、區域中轉、駐點服務、共享共配等功能于一體的綜合服務平臺。除了郵件快件收發、取件、查詢等基本服務，還根據轄區內客戶需求提供定制化服務，通過延伸郵政寄遞業務服務觸角，讓寄遞與便民服務“最后一公里”更加順暢高效。
大學小郵局，網購的衣服可以進試衣間試穿，不合適直接退
“這是南大人自己的郵局，小郵局里處處體現出郵文化、南京大學校園文化和學生文化的融合。”南京郵政高校校園郵局項目負責人王泉向記者介紹。
近日，南京大學郵局正式開業，開業首日進店人數超8000人。郵局內設有郵政包裹收寄區、文化打卡區、集郵文創區、章戳蓋印區、多功能共享休閑區和郵局咖啡區。南京郵政與南京大學聯合開發了具有南京大學特色的文創產品，深受學生的青睞。不少南大學子在文化打卡區的高錄墻（高考錄取通知書）前駐足，紛紛拿出手機拍照留念，與親友分享自己的入學記憶。
除了隨手可見的特色文化元素，這家小郵局內的特色服務也不少。取件區設置了試衣間，校園師生們前來取快遞時，如果收到衣服、鞋子類包裹，可以直接走進試衣間試穿，不合適的立即退件，省得來回跑。記者在多功能共享休閑區看到，有學生在自習，有學生在小組討論。王泉介紹，師生們想使用多媒體設備的話，只需提前申請，就能免費使用。
記者了解到，去年9月開業的河海大學校園郵局，是南京全市首個將快遞服務、文創服務、咖啡業態整合為一體的校園郵局，日均人流量超過5000人次。河海大學校園郵局在校企合作的基礎上，打造了集“郵政服務+文化傳播+共享體驗+創業實踐”等于一體的綜合服務中心，成功入選全國“郵政榜樣”。
醫院小郵局，“報告代郵”“病案到家”“藥品急遞”等服務齊全
走出校園，來到醫院，記者發現，這里的小郵局也很“暖”。“我們白天有專人駐點服務，夜間轉為無人值守營業模式，上夜班的醫護人員可以直接刷卡進來取件，無需等待。”鼓樓醫院小郵局工作人員檀維鳳告訴記者，鼓樓醫院小郵局是江蘇省內首個24小時自助服務式小郵局。
“現在寄件只要掃碼下單，不一會兒郵政工作人員就到科室門口來收件，省時省力！”鼓樓醫院醫護人員紛紛點贊。據介紹，南京郵政自主研發“鼓醫惠寄”小程序，打通互聯網醫院，成功打造“攬收到桌”創新快遞服務模式，既方便醫護隨時下單寄件、避免來回跑腿的麻煩，也解決了由于醫院科室分散造成派攬難度高的問題。
“我們在這個小郵局里，特別準備了一大一小兩個冰柜，方便保存一些待寄中藥和醫護人員的生鮮快件，還增設了試衣間，方便客戶退換貨。”檀維鳳說，希望小郵局能夠發揮出大效能，為滿足醫患需求提供更多服務。
該郵局內還因地制宜配置了報告機，患者在取快遞時可隨手同步取診斷報告，緩解院方服務壓力。不僅如此，鼓樓醫院小郵局還提供“醫護惠寄”“報告代郵”“病案到家”“藥品急遞”等高效便捷的快遞服務。
除了校園和醫院，記者在其他地方也發現了小郵局的“蹤跡”。據南京郵政相關負責人介紹，截至目前，全市范圍內累計建成郵政小郵局39個，類型包括工業園區小郵局、商圈樓宇小郵局、校園小郵局、醫院小郵局、政務小郵局等。具有多重功能的小郵局，通過駐點服務、共享共配、區域中轉、服務疊加等方式，減少了攬投部攬投半徑，持續提升市場開發效率，促進郵政寄遞業務提質增效。
村莊小郵局，能收發快遞，還疊加助農取款、郵樂購功能
小郵局不僅將服務延伸至城市的“最后一公里”，同樣也深耕在鄉村。位于六合區冶山街道的東王社區與安徽省毗鄰，由6個村居合并而成，東王小郵局就選在村中心的便民超市。小郵局老板王香梅介紹，這里日均代收郵件70余件，除郵政外，“三通一達”快件也會送至該點。不僅如此，小郵局還疊加了助農取款、郵樂購等業務。
記者了解到，南京郵政經常與各類合作單位聯合開啟助農直播。“下面要介紹的是我們南京市江寧區的橫溪西瓜，大家請看，皮薄、瓤脆、甘甜、多汁、爽口……”南京大學郵局開業首日，南大學子和郵政工作人員一起，在小市集上變身“直播帶貨達人”，銷售江寧橫溪西瓜，浦口星甸甜瓜，衛崗牛奶以及荔枝、紅薯、玉米等郵政農品。據介紹，短短兩個小時，直播間觀看人數達2萬人以上，銷售收入11萬元。
南京郵電大學現代郵政學院碩士研究生導師曾鋮認為，郵局的功能性變化，是中國郵政順應時代發展的轉型需要。隨著快遞服務網絡不斷下沉，末端成為提升快遞服務體驗的重要環節，中國郵政在守好陣地的基礎上探索業態創新、打造商業亮點、促進流量轉化，有助于增強末端網絡的自身造血功能，鞏固郵政體系的戰略性基礎設施地位和社會組織系統作用。
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