“王牌”服務 向“新”而行——河南省分公司夏糧項目高質(zhì)量發(fā)展探析
作者：中國郵政報記者 賈紅偉 通訊員 劉思偉來源:中國郵政報發(fā)布時間：2024-07-12
夏糧豐則全年穩(wěn)。廣袤的中原大地，8500多萬畝小麥顆粒歸倉，又是一個豐收年。
5月30日，驕陽似火，河南省駐馬店市西平縣老王坡高標準農(nóng)田示范區(qū)，四臺大型收割機正在搶收。趁收割機手歇息間隙，西平縣郵政分公司2名工作人員手提紅色宣傳袋快步走上前，給他們送上礦泉水、扇子等防暑降溫用品，同時也把“小郵付”收款碼和印制有“麥穗飄香收獲忙，郵政存款送清涼”的宣傳單頁遞到他們手中。“有收款碼就方便多了，錢存到郵政，放心！”年輕的收割機手小韓接過收款碼，按照郵政工作人員的指導，很快完成了掃碼綁定。
自5月16日啟動2024年夏糧項目后，河南各級郵政企業(yè)把糧食安全作為“國之大者”，頂高溫、冒酷暑，積極服務夏糧生產(chǎn)，保障夏糧豐產(chǎn)豐收，為夏糧資金安全提供綠色專屬服務，以現(xiàn)代化、數(shù)智化的金融生態(tài)場景贏得客戶信賴，滿足客戶多樣化需求。截至7月3日，全省郵政夏糧項目累計新增價值存款361.98億元，排名全國郵政第1位，完成目標計劃241％，同比多增75.82億元。
創(chuàng)新發(fā)展 從傳統(tǒng)小麥到綜合服務
河南省郵政分公司從2013年啟動夏糧項目，結(jié)合不同時期國家宏觀政策、市場環(huán)境和客戶需求的不同變化，立足地域?qū)嶋H，不斷創(chuàng)新業(yè)務模式和發(fā)展方式，持續(xù)拓展服務的廣度和深度，構(gòu)建具有自身特色的夏糧服務新優(yōu)勢。
夏糧項目運作初期，服務范圍主要是傳統(tǒng)的小麥，運作周期集中在每年6月，客戶主要為糧站、糧商和賣糧農(nóng)戶等。受各種因素的影響，2013年至2019年，河南郵政夏糧項目年新增儲蓄余額處于徘徊狀態(tài)，從2013年的68億元，最高增長到2017年的152億元，2019年又回落至93億元。
河南是農(nóng)業(yè)大省，糧食生產(chǎn)優(yōu)勢明顯。如何利用、服務好這張“王牌”，打破發(fā)展瓶頸，變優(yōu)勢為勝勢？2020年以來，河南郵政積極把握國家服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的難得機遇，對夏糧項目持續(xù)創(chuàng)新，將服務領(lǐng)域從小麥拓展到涵蓋農(nóng)林牧副漁、肉蛋果蔬奶以及包括鄉(xiāng)村文化旅游在內(nèi)的“大農(nóng)業(yè)”，將運作周期調(diào)整為5月至7月，通過發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，為客戶提供包括金融、寄遞、電商、倉配、融資、電子支付和結(jié)算、代發(fā)等在內(nèi)的綜合服務，全力打造生態(tài)場景，構(gòu)建金融服務生態(tài)圈，夏糧項目由此“柳暗花明”，重又凝“新”聚力，向“新”而行。
2020年至2023年，河南郵政夏糧項目實現(xiàn)跨越式發(fā)展，新增金融總資產(chǎn)連年攀升：2020年完成131.2億元，2021年突破200億元，2022年突破300億元，2023年達到377.7億元，項目帶動新增儲蓄余額基本占到當年整體新增儲蓄余額的四分之一，成為全年發(fā)展的重要支點。
5月16日，2024年夏糧項目啟動會上，全省18個市郵政分公司的總經(jīng)理分為四組，現(xiàn)場競標摘標，項目新增金融總資產(chǎn)力爭目標再創(chuàng)新高，達到382.5億元。
數(shù)智賦能 從全面走訪到精準營銷
數(shù)智化是推動郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心競爭要素。在夏糧項目發(fā)展中，河南郵政以客戶價值提升為主線，持續(xù)提升科技含量，強化數(shù)智賦能，推廣應用“河南郵政金融智慧營銷系統(tǒng)”，落實數(shù)字網(wǎng)格靶向法和客戶清單靶向法，為項目客戶提供更為精準有效的優(yōu)質(zhì)金融服務方案。
“河南郵政金融智慧營銷系統(tǒng)”于2019年底研發(fā)上線，現(xiàn)已迭代升級至V2.0。作為CRM系統(tǒng)的功能延伸和有益補充，員工們親切地稱它為“營銷神器”。該系統(tǒng)的一項重要功能，就是根據(jù)客戶消費習慣、銀行資產(chǎn)等，實現(xiàn)對客戶的精準畫像，將原來針對某一類客群的普遍宣傳，轉(zhuǎn)化為針對每一名客戶的個性化服務。
6月4日，濮陽市清豐縣仙莊鎮(zhèn)周家村收糧大戶常躍寬正為流動資金不足犯愁時，仙莊郵政支局經(jīng)理劉艷慧在走訪中為他帶去的“融資E”方案，令他眼前一亮。通過郵儲銀行手機銀行申請后，郵銀聯(lián)動，額度50萬元的貸款第二天就批了下來。“當前，正是小麥收購期，根據(jù)客戶畫像和資金使用情況，我們重點推薦申辦簡便、資金到賬迅速的‘融資E’，很受客戶認可。”劉艷慧說，收糧大戶流動資金足了，農(nóng)戶售糧的積極性就高，賣糧款存郵政也就會多起來。
6月26日，在息縣小茴店郵政支局，記者見到該縣郵政分公司分管夏糧項目的副總經(jīng)理裴叔寶。他說起發(fā)展健康險的訣竅：“我們通過V2.0和CRM系統(tǒng)，分別設(shè)置活期余額、年齡段、性別、是否持有保險等標簽，把挑選出來的潛在客戶名單下發(fā)到各支局，各支局再按照客戶清單靶向邀約、走訪，不僅提高了工作效率，業(yè)務發(fā)展的成功率也大幅提升?！苯刂?月25日，該分公司健康險保費累計完成77萬元，同比增長37.5％。
濮陽縣柳屯鎮(zhèn)是河南郵政2023年11月新建成的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)行政便民服務中心設(shè)有郵政支局的廳堂，再加上包裹自提區(qū)等，日均為網(wǎng)點引流500余人次。為了把這些人流量轉(zhuǎn)化為客流量，打贏夏糧戰(zhàn)役，在省、市郵政分公司的支撐下，智慧營銷V2.0系統(tǒng)與該鎮(zhèn)行政便民服務中心智能叫號機、包裹自提區(qū)“郵客駕到”掃碼活動成功對接，實現(xiàn)客戶共享，一旦識別出新客戶，V2.0系統(tǒng)會即時把信息推送給支局經(jīng)理。由于實現(xiàn)了數(shù)智賦能，柳屯郵政支局上半年新開發(fā)客戶1012人，提供金融服務客戶292人，帶動資產(chǎn)提升420萬元。截至6月30日，該支局夏糧項目新增月日均價值存款2309萬元，完成目標計劃的121.5％，同比多增1074萬元。
科技助力，數(shù)智賦能。智慧營銷V2.0系統(tǒng)的推廣應用，為河南郵政夏糧項目乃至全省代理金融業(yè)務的發(fā)展插上了翅膀。2020年以來，伴隨著“中原糧倉”的豐收圖景，河南郵政夏糧項目實現(xiàn)了靶向發(fā)力，向“新”圖強。
協(xié)同聯(lián)動 從做儲蓄到做生態(tài)
通過夏糧項目多年來的發(fā)展實踐，河南郵政發(fā)現(xiàn)，夏糧資金真正沉淀在銀行的只有三分之一左右，其余的都進入了消費市場。如何緊抓消費復蘇契機和國家政策機遇，圍繞居民“衣食住行游娛購”高頻消費場景，以消費市場生態(tài)圈打造更好滿足人民美好生活的需要？2023年起，按照集團公司決策部署，河南郵政調(diào)整夏糧項目運作方案，把構(gòu)建“夏糧生態(tài)”放在更加突出的位置。
6月20日，在濮陽縣徐鎮(zhèn)鎮(zhèn)萬隆購物廣場，村民董記恩購買商品、掃碼付款后，在收銀員韓青茹的引導下，拿起手機參加“夏日郵禮”掃碼活動，抽中了“8元消費紅包”。按照兌換規(guī)則，這個消費紅包需要客戶到就近郵政金融網(wǎng)點加辦任意業(yè)務后激活，下次購物可以直接抵用，從而構(gòu)建起“商戶獲金、客戶獲利、郵政獲客”的三方共贏生態(tài)。
萬邦·濮陽國際農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場入駐商戶有1500余家，涵蓋果蔬、糧油、肉類禽蛋等全業(yè)態(tài)，是豫魯冀交界地區(qū)很具影響力的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)物流商貿(mào)中心。再振鮮蔬批發(fā)配送中心的王社紅邊向買菜群眾推薦“郵惠付”掃碼付款，邊拿起旁邊寫有“掃碼享郵惠”的二維碼牌，讓他們參加消費滿減活動?！班]政這個活動做得好，我這個月的生意明顯好了很多。”
為了有效打造智慧生態(tài)場景，全力做大優(yōu)質(zhì)商戶規(guī)模，河南省分公司金融業(yè)務部與渠道平臺部聯(lián)動，將生態(tài)場景建設(shè)和“網(wǎng)點+站點”數(shù)字化轉(zhuǎn)型相協(xié)同，依托商超、綜合便民服務站、大型批發(fā)市場等，安裝布放雙面屏以及收銀、掃碼等設(shè)備，搭建商戶收單、快捷支付、快捷綁卡等智慧結(jié)算場景；構(gòu)建商戶、客戶聯(lián)動的獲客生態(tài)，持續(xù)推進“郵惠多多”主題營銷活動，針對夏糧項目特別推出“夏日郵禮”“掃碼享郵惠”活動，活動期間每天各投放2萬個消費紅包，引導客戶使用郵儲銀行卡支付消費。
河南郵政還將生態(tài)場景建設(shè)與郵政直播、社區(qū)團購相結(jié)合。登封市郵政分公司發(fā)揮郵政助農(nóng)直播優(yōu)勢，先后舉辦嵩山黃桃節(jié)、農(nóng)品節(jié)等，做深做透當?shù)靥厣?jīng)濟。為了讓嵩山優(yōu)質(zhì)農(nóng)品走出大山、進入城市，7月1日，在鄭州市郵政分公司的支持協(xié)調(diào)下，登封郵政把剛從地里收獲的黃心土豆、紫皮洋蔥、水果番茄等裝上郵車，送進鄭州社區(qū)的第一站——大謝社區(qū)。各類新鮮農(nóng)品深受市民歡迎，大金店鎮(zhèn)段村的1萬多穗玉米1個小時就銷售一空，現(xiàn)場還預訂了2萬多穗?！拔覀冇眯臑檗r(nóng)戶服務，農(nóng)戶也選擇把賣農(nóng)品的錢存到郵政，截至7月2日，登封郵政夏糧項目累計新增價值存款2.15億元，完成目標計劃的113％，同比多增7634萬元?！钡欠馐蟹止究偨?jīng)理李亞楠說。
大農(nóng)業(yè)、新夏糧，郵收獲、優(yōu)生活。在全國重要的糧食生產(chǎn)核心區(qū)，河南郵政聚焦鄉(xiāng)村振興、錨定生態(tài)場景，推動夏糧服務項目煥然一新?！伴_展好夏糧項目，承擔著服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的政治責任、推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟責任和服務百姓民生的社會責任。我們將持續(xù)加快生態(tài)金融轉(zhuǎn)型發(fā)展，力爭下半年凈增有效智慧場景3000個，進一步擦亮傳統(tǒng)項目的‘金字招牌’，促進代理金融業(yè)務高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。”河南省分公司黨委書記、總經(jīng)理熊勇武表示。
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