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　　伴隨我國老年人口規模持續擴大，滿足老年人日益多元的養老服務需求事關百姓福祉，也是國民經濟發展所需。去年中央金融工作會議中，養老金融被寫進推動金融高質量發展的“五篇大文章”，為金融服務社會民生、實現高質量發展指明了方向。

　　郵儲銀行北京分行積極發揮國有大行首都分行重要作用，24年來始終堅持貫徹“人民郵政為人民”的初心使命，深入踐行“普之城鄉，惠之于民”的發展理念，落實國家政策和北京市發展要求。近年來，郵儲銀行北京分行通過不斷創新金融產品，提供安全、穩定、高效的養老金融服務，提升老年客群的金融服務獲得感，帶來養老事業的“金融溫度”“郵儲溫度”，推動養老事業高質量發展。

　　24年累計代發養老金超萬億

　　2000年，郵儲銀行北京分行作為北京市較早參與養老金社會化發放的金融機構之一，率先承諾在全市范圍內以“儲蓄、匯款、上門服務”三種方式，為廣大離退休人員提供養老金代發服務。

　　為了讓金融服務平等惠及更多老年群體，郵儲銀行北京分行轄內支行在做好線下服務的基礎上，根據所在地區具體情況，不斷優化金融服務。香山支行為周邊福利工廠的聾啞人群提供手語服務，為香山養老院的老人們提供金融上門金融等特色服務，全方位方便有特殊需求的養老金客戶；延慶區支行堅持為延慶福利廠家屬院的10余位老人提供送款上門服務，累計上門送款3800余人次，金額1700余萬元，行駛4600余公里，成為了郵儲銀行服務的“金字招牌”。

　　24年來，郵儲銀行北京分行充分發揮網絡優勢，不斷改善服務環境，持續加深與北京市相關部門的合作。目前，代發養老金客戶數量已達127萬人，年代發金額超700億元，市場份額近50%；代扣“一老一小”客戶數量近160萬人，覆蓋了全市城鄉所有地區。

　　豐富服務內涵，滿足客戶多樣化養老保障需求

　　郵儲銀行北京分行在做好基礎養老金發放工作的同時，還積極創新金融產品，為老年人提供更加多元化、個性化的金融服務，不斷提升銀發客群服務質效。

　　自2012年3月起，北京分行連續12年推出了“小短信、大心意”活動，為全市養老金客戶免費加辦賬戶變動短信通知服務，讓廣大老年客戶可以足不出戶即時掌握養老金到賬及賬戶余額變動情況。

　　分行針對老年客戶的金融需求特點，推出了一系列適合老年人的金融產品。例如，推出了大字版手機銀行App，界面設計簡潔清晰，方便老年人操作使用。同時，還推出語音輔助功能，老年人可以通過語音指令完成轉賬、查詢等操作，更加便捷高效。

　　此外，郵儲銀行北京分行還積極開展金融知識普及教育活動，提高老年人的金融素養和風險意識。分行在養老金發放期間開設手機銀行App使用小課堂，教會老年人如何使用手機銀行辦理業務。同時，還利用客戶來行辦理業務的等候時間，對到訪的老年客戶進行手機銀行使用培訓，幫助他們了解線上產品功能和使用方法。

　　聚力惠民，助力“養老”變“享老”

　　郵儲銀行北京分行為滿足客戶對養老金融服務需求，著重提升了養老保障體系建設的支持力度。在“第一支柱”方面，2024年以來，北京市啟動了第三代社保卡換發工作。第三代社保卡作為民生服務的基礎性載體，將是居民社保、醫保及各類資金補貼的主賬戶，是居民未來的“一卡通”。郵儲銀行北京分行積極響應政府號召，成立了社保服務專班，從技術、服務、運營、風險等方面制定完善管理機制。策劃開展了“惠聚民生，勇當先鋒”三代社保卡換發競賽活動，旨在提升金融服務專業水平，提高服務民生能力。

　　在“第三支柱”方面，作為養老保障體系重要組成部分，個人養老金制度的實施為養老金融帶來了新的發展機遇。郵儲銀行北京分行緊密結合國家政策和市場需求，制定了一系列具有前瞻性的戰略規劃和創新舉措，積極推動個人養老金賬戶的推廣工作。通過全方位的銀發生態服務體系，分行在賬戶、產品、服務、渠道等方面全面發力，截至2023年12月底，已累計為9萬客戶提供優質的個人養老金賬戶服務。