集團公司安排部署落實服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)性解決方案
8月21日，集團公司召開郵政服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)性解決方案安排部署動員會議，強調(diào)要落實中央巡視整改要求，樹牢“人民郵政為人民”初心使命，推動全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量提升，夯實中國郵政高質(zhì)量發(fā)展的根基。集團公司黨組副書記、總經(jīng)理鄭國雨作講話，副總經(jīng)理溫少祺主持，副總經(jīng)理王儉出席。
提升服務(wù)質(zhì)量是發(fā)揮郵政企業(yè)政治性和人民性的具體體現(xiàn)，是郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“生命線”。今年以來，集團公司以寄遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升行動、報刊服務(wù)質(zhì)量整治及提升專項行動為抓手，全力推進各項工作，服務(wù)質(zhì)量指標明顯提升，管理措施得到較好落實。但仍存在一些痛點、難點問題，需要深挖根本原因，系統(tǒng)性推動質(zhì)量問題整改優(yōu)化。
鄭國雨指出，要壓實管理責(zé)任、抓好行動落實，全面提升郵政普遍服務(wù)和寄遞服務(wù)質(zhì)量。思想上要高度重視，進一步提高政治站位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾滿不滿意作為衡量工作的基本標準，認真履行政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任。行動上要迅速有力，嚴格按照集團公司系統(tǒng)性解決方案中的工作措施，按期實現(xiàn)計劃目標，確保執(zhí)行不變形、不變通、不走樣。管理上要壓實責(zé)任，各級市場條線服務(wù)質(zhì)量部門要負責(zé)系統(tǒng)性解決方案實施的統(tǒng)籌組織、督導(dǎo)考核、總結(jié)評價等工作，各級寄遞事業(yè)部和郵政業(yè)務(wù)部對方案落實負主體責(zé)任，信息技術(shù)部門做好科技賦能，各級人力、財務(wù)、采購等部門要做好支撐保障。機制上要改革創(chuàng)新，開展外包改革試點，推動客服集約化管理，推進三級物流體系“建管用效”。科技上要升級迭代，統(tǒng)籌搭建集成AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能調(diào)度系統(tǒng)，加強報刊數(shù)智化建設(shè)，持續(xù)完善服務(wù)質(zhì)量管理平臺，優(yōu)化電子圍欄及名址庫。考核上要動真碰硬，建立自上而下，覆蓋各部門、各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量績效考核制度和體系，嚴格考核管理、嚴肅追責(zé)問責(zé)。宣貫上要加大力度，充分利用各類線上線下渠道加強宣貫，使各項工作要求和標準深入人心，深入業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、全流程，使服務(wù)質(zhì)量理念能夠在全體員工的思想中建立起來。
據(jù)悉，集團公司服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)性解決方案任務(wù)清單共有4方面、22項工作措施，即完善管理機制，落實三項基本制度，完善重要郵件寄遞規(guī)范，優(yōu)化包裝管理機制，升級逾限管理機制，完善理賠管理機制；增強運營能力，提升攬投運營效率，加快攬投部標準化建設(shè)，升級郵區(qū)中心處理流程，設(shè)計同城寄遞運營流程，加強普服質(zhì)量管控，推廣客服集約化管理，推進三級物流體系建設(shè)；提高數(shù)智水平，豐富攬投端PDA功能，推進信息化運營管控，拓展智能化監(jiān)控應(yīng)用，優(yōu)化智能調(diào)度系統(tǒng)，升級電子圍欄及名址庫，搭建服務(wù)質(zhì)量管理平臺；加強組織保障，優(yōu)化攬投員結(jié)算考核管理，落實處理場地6S管理，健全外包公司管理制度，完善服務(wù)質(zhì)量管理體系。
會上，集團公司市場部、寄遞事業(yè)部和中郵信科分別解讀了郵政服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)性解決方案和相關(guān)實施方案。
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