錨定現(xiàn)代化 改革再深化 | 數(shù)智賦能 一觸即達
——湖北郵政推動政務便民服務再升級青山相對，江河奔流，仲夏的荊楚大地一派勃勃生機——
位于武漢的湖北郵政數(shù)字政務中心內(nèi)，一張張機動車號牌正“排隊”通過自動化設備進行封裝；
仙桃市新市民之家，剛剛辦理好出入境手續(xù)的幾名客戶，徑直來到郵政服務柜臺前掃碼辦理郵寄業(yè)務；
襄陽市襄城區(qū)郵政分公司歐廟支局，李先生僅用2分鐘就在政務自助服務終端辦好了不動產(chǎn)證明……
從“進一門”到“最多跑一次”，從“不見面”到“一網(wǎng)通辦”，再到“高效辦成一件事”，近年來，各地政務服務領域不斷推出創(chuàng)新舉措，提升政務服務水平。在湖北，當?shù)剜]政深度融入“放管服”改革，深化與公安交管、司法、稅務等政府部門合作，提升智能化、自動化、信息化、集約化水平，推動便民服務再升級，為群眾的美好生活“加速”。截至6月底，湖北省郵政分公司便民寄遞業(yè)務量達179萬件，其高效服務受到社會各界的一致好評。
深度鏈接 織密服務網(wǎng)絡
寬敞明亮的政務服務大廳里，各類臺席被有序分區(qū)，前來辦理各類業(yè)務的群眾絡繹不絕。6月末，記者走進仙桃市新市民之家時，頓覺眼前一亮。作為整合了仙桃市原政務服務中心和原政務服務“一門多點”所有業(yè)務的新場所，今年4月新投入使用的新市民之家占地5萬余平方米，市民可在此辦理全市38個職能部門負責的2586項業(yè)務。
與公安服務臺相鄰的9號服務臺，是郵政員工的“專屬工位”。記者在現(xiàn)場看到，不少客戶正在排隊辦理郵寄業(yè)務。“在公安服務臺補辦身份證，郵政直接辦理郵寄，一條龍服務太省心了！”正在辦理身份證郵寄業(yè)務的王女士驚喜地告訴記者。
只進一扇門，能辦所有事。為打通便民服務的“最后一米”，仙桃市郵政分公司在新市民之家設立了3個服務臺，為市民提供各類便民業(yè)務寄遞服務。仙桃市政務服務中心副主任潘艷娥告訴記者：“市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局與湖北郵政數(shù)字政務平臺系統(tǒng)打通后，市民在政務平臺辦理的各類行政審批結(jié)果都可以直接通過郵政寄給市民，縮短了辦理時限，減少了群眾跑腿次數(shù)，實現(xiàn)了高效、便捷辦理政務事項。”
線下受理渠道全覆蓋，線上受理流程全嵌入，這在湖北已經(jīng)成為郵政政務便民服務的常態(tài)化場景。拓展業(yè)務，優(yōu)化服務，關(guān)鍵在數(shù)據(jù)打通。“我們依托湖北郵政數(shù)字政務平臺與全省各級行政審批單位和政務服務平臺進行總對總對接，數(shù)據(jù)打通后，為全省統(tǒng)籌開發(fā)、市州聯(lián)動拓展提供全面支撐。同時，我們與相關(guān)單位采用政務專線對接，用于保護數(shù)據(jù)安全。”湖北郵政信息技術(shù)中心項目經(jīng)理鄒贏說。
近年來，針對政務便民服務的新需求，湖北郵政織密服務網(wǎng)絡，新增湖北郵政數(shù)字政務平臺與“襄十隨神”政務服務區(qū)域通辦平臺、孝感航天醫(yī)院等6個政務客戶系統(tǒng)對接，有力支撐“放管服”和公安、交管、稅務、社保、醫(yī)療等重點項目。面向出入境管理新政策、企業(yè)寄遞服務新需求，郵政與公安系統(tǒng)實施流程內(nèi)嵌，進一步加深警郵信息流、生產(chǎn)流、實物流融合，實現(xiàn)業(yè)務受理線上化、數(shù)據(jù)交互實時化、郵件收寄信息化，平均節(jié)約群眾辦事時間1—2小時，有效提升了市民便民服務寄遞體驗。同時，依托“湖北便民寄遞”微信平臺，開通出入境直通車、“新生兒出生一件事”等業(yè)務，設置人事考試等“一事一碼”專屬二維碼，為市民提供精準服務。
目前，湖北郵政數(shù)字政務平臺已經(jīng)與“湖北省政務服務網(wǎng)”等25家廳級單位系統(tǒng)對接，開通13萬余項政務事項寄遞服務，共涉及5218家行政審批單位，省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級聯(lián)通，提升市民辦理各類服務便利性和政府部門便民服務高效性。
設備上新 提升服務效能
交管車牌封裝機日處理量2152件、法院文書封裝機日處理量1391件……走進湖北郵政數(shù)字政務中心，二樓的藍色大屏上實時顯示著全省政務類業(yè)務量和分布情況。遍布全省的郵政政務便民服務網(wǎng)絡，在這里得到了具象化展示。通過這一可視化智慧運營看板，湖北郵政可對政務服務進行提前預警、全環(huán)節(jié)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析優(yōu)化，保障政務服務項目高質(zhì)量安全運營。
立足武漢，支撐全省。湖北郵政數(shù)字政務中心是依托政務證照、車牌、司法、稅務等重點服務項目所建設的智慧化運營中心，集“互聯(lián)網(wǎng)+政商服務+信息+收寄+封發(fā)+監(jiān)控”六大功能于一體，為湖北郵政筑牢政務市場發(fā)展根基提供了堅強保障，現(xiàn)已成為湖北郵政與湖北省各級政府共同打造的政務便民服務生態(tài)鏈的“標桿工程”。
一頭嵌入政務系統(tǒng)，一頭打通智能化設備。湖北郵政數(shù)字政務中心搭建了高效安全的集約生產(chǎn)智能化場景，通過自動化設備、信息技術(shù)賦能，實現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)流程全環(huán)節(jié)自動化集約處理。
在一層制證集約生產(chǎn)區(qū)，3000多平方米的場地中，只有四五名郵政員工在有條不紊地忙碌著，幾臺自動化封裝設備高速運轉(zhuǎn)，自動封裝完的公安證照、交管車牌、法院文書等，通過AGV智能小車無縫銜接，直接分揀到站，全程不落地。記者在現(xiàn)場看到，自動封裝的各類郵件采用標準化包裝，嚴實又兼具美觀性。工作人員告訴記者：“通過這種智能化的生產(chǎn)方式，我們實現(xiàn)了降本增效。以證照自動封裝機為例，每小時能處理3500件郵件，日處理量在1.2萬—1.5萬件。而且，通過‘互聯(lián)網(wǎng)受理、公安網(wǎng)制證、郵政網(wǎng)生產(chǎn)’三網(wǎng)對接，可以最大程度確保制證發(fā)證準確率、及時率、安全性。”記者了解到，日均有3萬多件政務專遞從這里“出發(fā)”，以最快的速度配送到群眾手中。
在末端服務網(wǎng)點，智能化便民服務同樣在穩(wěn)步推進。“之前辦理個人不動產(chǎn)證明需要到市里，從歐廟過去，來回得一兩個小時。現(xiàn)在通過歐廟郵政營業(yè)廳的自助服務機即可辦理相關(guān)手續(xù)，一兩分鐘就出來了，特別方便。”拿著剛打印出來的不動產(chǎn)證明，襄陽市襄城區(qū)歐廟鎮(zhèn)居民李先生高興地說。今年3月，襄陽市首個鄉(xiāng)鎮(zhèn)“政銀合作”政務服務大廳便民服務點在襄城區(qū)郵政分公司歐廟支局揭牌。自此，428項政務服務事項均可通過該支局政務自助服務終端實現(xiàn)“就近可辦、即來即辦、線上幫辦”。
今年，襄城區(qū)分公司聯(lián)合襄城區(qū)行政審批局，針對偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦證來回跑的難題，開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務終端+銀行網(wǎng)點”的全新嘗試。襄城區(qū)行政審批局在郵政網(wǎng)點建設“政銀通辦”服務專區(qū)，作為政務大廳的延伸窗口，將社保、醫(yī)保、市場準入、不動產(chǎn)抵押登記等高頻政務服務事項引進郵政營業(yè)廳。不僅如此，遇到復雜的業(yè)務申請，還可以通過視頻幫辦，后臺座席人員通過視頻“面對面、手把手”來指導，幫助群眾完成事項申請辦理。
疊加復用 拓寬服務場景
暑假來臨，華中科技大學的學生正在陸續(xù)離校。收拾好了兩大箱行李的王同學打開“湖北便民寄遞”微信服務平臺，點擊“校園包裹”界面，提交了自己的郵寄信息。很快，在校內(nèi)駐點的郵政工作人員就來到宿舍收寄，將他的行李搬出宿舍樓郵寄回家，便捷、周到的服務得到王同學的連連稱贊。今年高考、中考期間，湖北郵政還開辟“考生急證”綠色通道，對急需用證的考生實行快受理、快審核、快制證、快發(fā)送，全力保障考生領證渠道高效暢通。在湖北郵政數(shù)字政務中心，所有“考生急證”郵件僅需40秒即可完成全自動一體化處理，確保在最短時間內(nèi)送證上門，免去考生的后顧之憂。
通過疊加復用成熟的便民服務網(wǎng)絡，依托智能化的生產(chǎn)流程，湖北郵政將政務服務融入校園、律所、車企和健康機構(gòu)等更多服務場景中。在集約化生產(chǎn)優(yōu)勢獲得法院系統(tǒng)高度認可的背景下，2023年7月，武漢頭部律所——赫誠律師事務所與武漢郵政達成全面合作意向，并入駐湖北郵政數(shù)字政務中心。隨后，該律所文書郵件處理由傳統(tǒng)手工作業(yè)實現(xiàn)了向智能化模式升級，日均自動化處理能力達8000—10000件，項目年收入突破1000萬元。
依托原有的重點政務項目，湖北郵政目前正在集中資源、精耕細作、擴張外延，形成新的增長極，著力打造行業(yè)生態(tài)圈：通過以“交管+戶政業(yè)務”為主的公安服務，強化對二手車市場、4S店的駐點服務；以法院集約服務為中心，強化律所、檢察院、仲裁等司法生態(tài)圈的延伸開發(fā)；以政務“放管服”業(yè)務為抓手，做好“新生兒出生一件事”“企業(yè)開辦一件事”等各類場景服務；在健康領域，深耕智慧醫(yī)療，樹立協(xié)和醫(yī)院、同濟醫(yī)院等合作標桿；在文教領域，不斷強化校園驛站建設，培育未來客群。
近兩年，演唱會產(chǎn)業(yè)日漸火熱，武漢市郵政分公司抓住契機，與頭部票務平臺大麥網(wǎng)達成合作，在湖北郵政數(shù)字政務中心設立華中區(qū)自動化履約票務中心。記者了解到，該項目于7月底剛剛落地，待全面投產(chǎn)后，可實現(xiàn)演出票務的自動化打印封裝、流程管理、寄遞等“一站式服務”，不僅可助力大麥網(wǎng)提升票務服務效率，優(yōu)化流程管理，而且將為湖北省乃至華中地區(qū)的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來更多動能。據(jù)武漢市分公司寄遞業(yè)務部運營支撐組組長田芳介紹，通過與票務平臺的合作，郵政業(yè)務也能拓展到更多的領域，為客戶打造多元化增值服務，不斷提升企業(yè)精細化管理和服務水平。
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