今年43歲的遼寧省大連市中山區(qū)郵政分公司寺兒溝投遞部投遞員郭俊，已在投遞崗位上干了23年。憑著對投遞工作的堅守與熱愛，他熟記投遞部所轄4個投遞段道，30條郵路，3萬余戶企事業(yè)單位、商鋪和居民的情況以及400多種暢銷報刊的代號。同事叫他“活地圖”“活郵局”“活字典”，客戶稱他是“郵政暖心人”。
投遞路上，郭俊把自己變成了“流動郵局”，堅持自帶郵票、信封、業(yè)務(wù)單式、宣傳單、客戶臺賬等，可隨時為客戶提供信件包裹收寄服務(wù)。2023年度報刊大收訂期間，他早著手、早宣傳，積極做好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)報刊訂閱流轉(zhuǎn)額6萬元，同時攬收包裹、采集車險信息、銷售集郵品，是名副其實(shí)的營銷能手。
郭俊說自己送的就是一個“信”字，在他看來，沒有送不到的郵件，疑難“死信”在他手里都能變成“活信”。2013年11月，他的投遞段上收到一封特殊的信，信的背面寫著“三十年未見的老戰(zhàn)友，非常想念你”。30年，城市換了新模樣，信上的地址已由平房變樓房。要把這封信送到，難度非常大?？晒≌J(rèn)為，這封信寄托著戰(zhàn)友的情誼，一定要找到收件人。時代變遷帶來的街區(qū)改變沒有讓郭俊灰心，他到居委會、派出所、社區(qū)等地到處打聽，歷經(jīng)半個月，終于把這封信送到了收件人的手上。
從工作的第一天起，郭俊就給自己定下了“用心、用愛服務(wù)，為客戶排憂解難”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。自2013年遼寧郵政啟動“愛心郵路”創(chuàng)建活動以來，郭俊便創(chuàng)建了3條幫扶高齡孤寡老人的“愛心郵路”。這些年，他關(guān)心老人們的生活，對他們噓寒問暖，為他們捎帶生活用品、代繳各種費(fèi)用、代寄代領(lǐng)包裹，這些“工作外的愛心動作”逐漸成為他工作中不可或缺的部分。
“當(dāng)我把信件包裹送到客戶手中時，我的使命完成了。當(dāng)我把老人們需要的生活用品送到他們手中時，我感覺非常自豪。”在郭俊看來，郵政是服務(wù)廣大群眾的特殊事業(yè)，只要自己工作用心一點(diǎn)，群眾的幸福感就會更高一點(diǎn)。
郭俊的堅持和努力被很多人看到。2019年，他獲評“全國向上向善好青年”。2021年，郭俊當(dāng)選大連市中山區(qū)第十九屆人大代表，從此，他的投遞路又成了收集群眾訴求、履行代表職責(zé)之路。他提交了《關(guān)于燃?xì)獍踩褂门c管理情況的調(diào)研報告》，并與多方溝通協(xié)調(diào)，解決了上海路52號一年多不通燃?xì)獾摹袄洗箅y”問題；《關(guān)于完善東港商務(wù)區(qū)內(nèi)郵政設(shè)施建設(shè)的建議》被納入大連市人大重點(diǎn)提案，目前正在積極推進(jìn)中。
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