為民服務，急百姓之所急，解百姓之所難，是吉林省長春市郵政分公司龍翔攬投部攬投員孔德平從業14年一直堅守的工作準則。他始終銘記自己是一名黨員、一名基層工作者，是與客戶、與民生最近的人，肩上扛著的是沉甸甸的責任。正因如此，孔德平在工作中從不敢懈怠，堅持以“手握手”的承諾和“心貼心”的服務滿足廣大群眾的用郵需求。
新冠疫情防控期間，孔德平第一時間主動請戰、不懼風險、逆行而上，組建“商圈突擊隊”，勇挑重擔、沖鋒在前，竭盡所能為企業和群眾提供配送服務和物資保障。他帶領團隊成員主動承擔了修正藥業、刻康藥業等多家醫藥企業的生活及醫藥物資配送工作，并為近10萬戶居民群眾提供了強有力的生活保障。
8月15日清晨，龍翔攬投部，孔德平如往常一樣開始了他忙碌的一天。這時，一位頭發花白的老人走了進來，一臉焦急地詢問：“我前兩天寄給孫子的包裹，他說還沒收到，這是怎么回事呀？”經過工作人員的查詢，顯示郵件還在運輸中。老人喃喃自語道：“這可怎么辦？那是我給孫子準備的生日禮物，明天可就是他的生日了。”孔德平聽到后，走上前來說：“大爺，您別擔心，我馬上聯系一下上級部門，盡快給您解決。”經過孔德平的跟蹤協調，郵件如期送達。
在全力服務百姓的同時，孔德平也在不斷探索新的客戶開發模式，推動寄遞業務發展。“您好，郵政快遞包裹請您了解一下，首次郵寄我們提供免費用郵體驗，效果包您滿意。近期，我們為市場內許多商戶提供了服務，大家對郵政都十分認可。”孔德平積極挖潛中東大市場商戶，爭取合作機會。為做好客戶開發工作，孔德平帶領團隊成員深入市場一線，全面調查摸底，建立和完善攬收寄遞業務數據庫，適時調整營銷策略，根據客戶的差異化需求制定個性化營銷方案，迅速拓展所轄區域內的重點客戶。
隨著“互聯網+”蓬勃發展，物流快遞市場規模不斷擴大，電商包裹件占比逐年遞增。借長春市分公司成立中郵吉林省數智電商產業園之機，孔德平瞄準商機，帶領團隊成員及時探訪客戶需求，歷經數次深度洽談，為眾多合作客戶搭建起互利共贏的橋梁。同時，積極協助引導前期合作的客戶順利進駐產業園，實現客戶日均出貨量大幅提升。為切實服務好客戶，解決包裝和寄遞難題，他帶領團隊成員利用業余時間為客戶提供免費包裝服務，得到客戶的一致好評。隨著電商客戶數量逐步增多，孔德平帶領團隊成員加大走訪力度，制定分級服務策略，落實分層包保管理機制，嚴格執行重點客戶每周拜訪、一般客戶每半月回訪、重要年節假日親情走訪機制，通過長期溝通，與客戶建立穩固合作關系，為其提供優質高效服務。
提及被評為“四好黨員”，孔德平說道：“我只是做了一名共產黨員應該做的事情。這份榮譽屬于每一位奮斗在一線的郵政人。作為黨員，它也將激勵我在自己的崗位上持續發揮榜樣力量，踏實前行。”憑借務實的工作作風、優質的客戶服務品質，孔德平先后榮獲全國交通運輸系統、集團公司“抗疫先進個人”，“吉林省優秀青年”“長春青年榜樣”“長春市五一勞動獎章”，吉林省分公司“先進個人標兵”、長春市分公司“標兵個人”等榮譽稱號，他所在的團隊也被長春市分公司評為“標兵集體”。
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