郵政服務質量提升取得階段性成效
今年以來，集團公司認真落實中央巡視整改要求，以寄遞服務質量持續提升和報刊服務質量專項整治行動（以下簡稱“兩項行動”）為抓手，全力推動郵政服務質量持續提升，取得了明顯成效。截至8月底，郵政寄遞服務質量“四確保”指標全面達標，寄遞產品有責丟失率、國內普通給據郵件信息丟失率和寄遞產品有效申訴率較一月分別壓降了85.7％、68.9％和95.6％；“六嚴禁”指標持續壓降，多項指標達到歷史最優水平。寄遞產品全程時限達標率和直轄市、省會城市間國內普通郵件全程時長持續達標。報刊服務質量指標提升明顯，報刊分發短少率低于目標值，到貨規范登記率、驗單及時處理率均達到98％以上，全環節積壓較5月下降了84.06％。
“兩項行動”啟動以來，集團公司黨組高度重視，多次專題聽取推進情況匯報，對繼續加大各項工作的推進落實力度提出明確要求，強調要與市場對標、與監管部門的要求對標、與人民群眾的新需求新期盼對標，以群眾滿不滿意作為衡量工作的基本標準。要以“兩項行動”為抓手，堅持問題導向、市場導向，推進系統性解決方案和重點工作的有效落實。要強化制度執行，解決郵件“信實不符”、報刊投遞“最后100米”等重點問題，從落實規章上減少服務質量問題的發生。要營造聲勢、強化督導，加大宣貫力度、壓實管理責任，嚴格做到“四個到人”。
在寄遞服務質量持續提升方面，集團公司相關部門堅持目標導向，強化跟蹤管控。緊盯“四確保、六嚴禁”工作目標，持續做好日監控、周分析、月通報，累計編發日通報151期、周簡報34期、月通報7期。通過明確工作措施和具體要求，動態跟蹤鞏固成效，促進各省級郵政分公司固優勢、補短板、強弱項，持續提升服務質量。加強監督檢查，開展約談質詢。組成聯合督查組，采取“四不兩直”方式，先后對排名落后的12個省級分公司進行督導幫扶。對4個有效申訴率問題突出和4個投遞質量不高、時限不穩定的省級分公司進行約談和質詢，推動落后省份郵政及時整改提升。聚焦重點工作，加強推進落實。強化“三項基本制度”執行，開展郵件交接改革工作，實施環節間逐袋（件）實物掃描，全網頂掃設備已超過8000臺。完善高價值郵件寄遞規范，實現多角度拍照核驗上傳、單獨分區隔離處理以及定位追蹤。完善理賠管理機制，進一步簡化墊付、清分、歸墊流程。
在報刊服務質量整治及提升方面，集團公司相關部門完善報刊業務制度規范，制定報刊發行業務規范指引，建立健全報刊發行服務產品體系，對報刊業務管理、處理和操作進行全面規范。制定重點客戶服務管理辦法，增強重點客戶的服務保障。全面推進制度規范落地，圍繞8個報刊服務質量指標，細化梳理了28個作業場景管控要點，覆蓋報刊生產作業全環節各要素，進一步明確各場景管控要點和各環節責任主體，強化對專項行動的支撐指導。加快報刊生產全流程科技賦能。完善生產運營質量監控功能，推進報刊時限庫建設，建立報刊軌跡查詢系統，實現部分報刊的全程時限監控。
各省級分公司認真貫徹落實集團公司部署。河南省郵政分公司實行“一對一”包干制度，解答各市級分公司疑問，并抽調服務質量、運營管理、報刊發行等不同專業人員共同組成督導檢查組，對操作不規范問題進行強監督。湖南省郵政分公司將到貨登記操作下移到報刊分發班組，逐日統計報刊未到貨情況，實行進出口報刊雙掃描制度，大幅提升報刊處理效能。寧夏回族自治區郵政分公司組織區、市兩級郵政服務質量部門對問題多發機構進行專項督導，分析問題原因、強化操作培訓、嚴格進行考核。
下一步，集團公司要求全系統按照“兩項行動”工作整體要求，精心組織、認真落實、統籌推進，全力以赴確保服務質量提升工作目標全面達標，為推動中國郵政高質量發展貢獻力量。
在寄遞服務質量提升方面，要圍繞“四確保、六嚴禁”目標，聚焦重點問題、重點環節、重點機構進行監控分析和通報考核，確保各項指標持續達標。要加快推進系統性解決方案落實，緊盯4個方面22項工作措施，壓實服務質量管理責任，確保按期實現計劃目標，切實解決客戶體驗痛點難點問題。要強化服務質量監督體系建設，配足配齊各級視察檢查和業務檢查人員，加強監督檢查。要加大對支局、攬投部等基層網點的宣貫培訓力度，充分利用晨夕會制度，每周開展不少于1次的服務規范、服務質量等專項培訓。
在報刊服務質量提升方面，要分環節、盯重點、加頻次、做培訓、強管理，推動報刊積壓快速壓降。要聚焦“最后100米”，切實推動報刊由妥投向妥收服務轉變。要加快報刊封裝標準制定，統一封發要求，提高封裝質量。要豐富在線產品推介信息，提高收訂人員業務能力。要擴大報刊機械化設備應用，改進報刊生產工藝流程。
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