舞動指尖的明星柜員
——全國柜員技能競賽獲獎者杜麗麗的成功之路
杜麗麗練習點鈔。
指尖舞動，紙鈔翻飛……10月10日，筆者見到山西省太原市杏花嶺區郵政分公司巨輪支局柜員杜麗麗時，她正利用休息時間練習點鈔，速度堪比點鈔機。
近年來，杜麗麗先后獲得太原市郵政分公司柜員技能競賽冠軍、山西省郵政分公司柜員技能競賽一等獎、全國郵政柜員技能競賽全能明星柜員二等獎、手工點鈔專項達人獎等諸多獎項。“杜麗麗手快，是個利索人。有她在，廳堂里基本不堆人。”巨輪支局綜合柜員王慧說。在同事的印象里，杜麗麗工作干練、業務精通、點子奇多。
2023年，在郵銀聯合舉辦的全國柜員技能競賽中，來自全國31個省級郵政分公司和36家一級分行的201名技能精英進入總決賽，杜麗麗便是其中之一。為抓住這個難得的展現山西郵政員工形象的機會，在賽前的集訓中，杜麗麗總是第一個到教室，最后一個離開。當時正值夏日，為了練習點鈔，教室的風扇也不能開，在揮汗如雨中，每天練習成百上千次。那段時間，杜麗麗全身心投入學習考點知識、練習實操技能中。點鈔起初是她的弱項，每天集訓完回到家后，杜麗麗與孩子一起“做功課”——孩子寫作業，她則反復點著練功券。功夫不負有心人，她從最初5分鐘扎5把，練到了5分鐘扎8把半。為強化理論知識，杜麗麗把重點難點題型做成紙條，只要有空就拿出來翻看。晚上孩子寫完作業后，她就讓孩子抽題來考自己。辛勤付出使杜麗麗不斷積累經驗、突破自我，最終在全國大賽中獲得優異成績。
“成績只代表過去，將學到的技能和知識運用到日常工作中，提升客戶體驗，得到客戶認可，這才是我的目標。”杜麗麗說。
“麗麗，又來麻煩你幫我點零錢啦！”在恒山路食品批發市場做零食生意的胡阿姨每天能收到不少零鈔。每隔一段時間，她都要舍近求遠專程到巨輪支局找杜麗麗辦業務，只因為麗麗服務熱情、技能過硬。“每次都這么快，跟我賬本上的數一分不差！”胡阿姨贊嘆著。像這樣的商貿客戶還有很多，他們都是杜麗麗的忠實“粉絲”。手快、準確，讓杜麗麗為網點帶來了人氣、帶來了業績，也帶來了口碑。
“人嫌細微，我寧繁瑣”，杜麗麗始終踐行著這一信條。不論客戶的零錢有多舊、面額有多小，她都會認真清點、仔細甄別。有一次，在外做生意的楚師傅，帶著一袋數額達120萬元的5元紙幣來到杜麗麗所在的網點辦理存款。面對堆得比人還高的紙幣，杜麗麗和同事配合，點鈔、過機、扎把。她們放棄了午休時間，用近7個小時的時間把2400捆零錢點扎入庫。杜麗麗的態度和能力，讓客戶們對她愈加信任，網點業績也不斷增加。
“這項業務您不需要排隊等候，在自助機上就能辦理。”“這項業務您需要先填一下單據。”……由于業務熟練，杜麗麗在廳堂輪值時，對客戶咨詢的各項業務都能對答如流，提前做好客戶分流，從而減輕了柜面壓力，減少了廳堂排隊等待的現象。
杜麗麗不僅業務精通、服務熱情，而且對市場的敏感性也很強，常常用突發奇想的點子給網點發展帶來意想不到的效果。
巨輪支局離地鐵2號線勝利街站很近，杜麗麗在外拓時發現地鐵站口的人流量大，高端客戶多，便果斷到地鐵口附近派發傳單、宣傳業務。“我每天工作很忙，根本沒時間到網點了解金融產品。郵政員工在我進地鐵口時簡單向我介紹了幾款產品，我覺得非常適合自己，就抽空來辦理了。”客戶楊先生說。地鐵站旁的外拓宣傳很快就見效，第二天新增定期存款50余萬元。在工作中遇到“難啃的硬骨頭”，杜麗麗也從不放棄，想盡一切辦法去克服。對于電訪預約難的客戶，她會主動出擊，直接到客戶家中走訪，一次不行就兩次，最終挽回了不少可能流失的客戶。
“最初參加技能競賽的想法就是證明自己的專業能力。參加了全國大賽后才發現人外有人，不論是營銷手段還是業務技能，我與頂尖高手還有很大差距。我以后要更努力地全面提升自己，為企業作貢獻，為孩子做表率。”現在的杜麗麗，眼神更加篤定、自信，目標也更加明確。
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