李海娥：敬業(yè)樂群的“領(lǐng)頭雁”
李海娥（中）和同事一起走訪客戶。
目前，山西省晉城市沁水縣步行街郵政支局余額占全縣郵政儲蓄規(guī)模的三分之一，是名副其實(shí)的儲蓄“基本盤”。負(fù)責(zé)人李海娥功不可沒。她先后從事營業(yè)、普柜、理財(cái)經(jīng)理、支局經(jīng)理等多個崗位工作，一路走來，她始終保持著勇于創(chuàng)新和樂于奉獻(xiàn)的精神，真誠地服務(wù)群眾、服務(wù)客戶，成為大家公認(rèn)的講奉獻(xiàn)、挑重?fù)?dān)、邁新步的榜樣。
2022年6月，輪崗至步行街支局擔(dān)任經(jīng)理的李海娥，面對因網(wǎng)點(diǎn)遷址導(dǎo)致的客戶流失、余額下滑等經(jīng)營困局，作為網(wǎng)點(diǎn)的“領(lǐng)頭雁”，她不服輸，帶領(lǐng)支局全體員工迎難而上。他們梳理片區(qū)商鋪、社區(qū)客戶等信息，挨家挨戶上門走訪，余額逐漸呈現(xiàn)增長態(tài)勢。
天性要強(qiáng)的李海娥在工作中始終保持沖勁十足的狀態(tài)，將“真誠服務(wù)、勇爭排頭”記在心頭。2022年冬，跨年度營銷活動如火如荼地進(jìn)行。為完成個人養(yǎng)老金預(yù)約、“郵生活”會員注冊等任務(wù)，李海娥帶著團(tuán)隊(duì)同事，走遍了支局周邊的25個行政村。隆冬飛雪的鄉(xiāng)間地頭，那幾抹“郵政綠”格外顯眼。鞋子上有多少泥土，手中便有多少業(yè)績。短短兩個月，步行街支局個人養(yǎng)老金預(yù)約實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的136％，新增“郵生活”會員注冊完成全年任務(wù)的180％，兩項(xiàng)指標(biāo)均列縣分公司第一位。
為了更好地服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民，實(shí)現(xiàn)黏客、拓客目標(biāo)，自今年6月以來，步行街支局每月至少開展一次“社區(qū)一分購”活動。“要用盡量少的營銷費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)最大的獲客效果。所以，在選品方面我格外重視。”李海娥說。
經(jīng)過多次走訪和比對，李海娥將首次活動定在居民集中的金谷園小區(qū)開展，“社區(qū)一分購”商品則選定了寓意美好的白菜。“郵政的活動越來越新穎了，確實(shí)給我們帶來了很多實(shí)惠。”晨練完的李大娘抱著白菜開心地說。短短一個多小時，700多斤白菜便銷售一空，換來的是新增客戶信息400余條。
“團(tuán)隊(duì)是帶出來的，不是管出來的。盡管面臨發(fā)展環(huán)境變化和政策調(diào)整的情況，但我們網(wǎng)點(diǎn)通過走訪拓客、開展活動等方式也取得了不錯的業(yè)績。”李海娥說。
“從早到晚朝夕相處，有的員工比我閨女還小，在我眼中，我們就是一家人，必須用心、用情去關(guān)愛他們。”李海娥是網(wǎng)點(diǎn)8名員工中年齡最大的，不論是工作中還是生活上，她都把同事當(dāng)作親人。
“海娥姐是一個充滿正能量的人。她在工作中向來都是身先士卒、以身作則，干起活來就是個‘女漢子’。我知道她是心疼大伙兒，她多干點(diǎn)就是為我們減輕負(fù)擔(dān)。”步行街支局大堂經(jīng)理鄭瓊說。
今年4月，廠家給網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)來了一批“優(yōu)惠購”商品。有的商品一袋就有百十來斤重，年近半百的李海娥愣是咬著牙一點(diǎn)點(diǎn)搬進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的小庫房。當(dāng)商品全部搬完后，汗水早已打濕她那干練的短發(fā)。
李海娥擔(dān)任步行街支局經(jīng)理后，第一件事就是了解每個員工的個人情況。她不僅記著每位員工的生日，還了解他們的家庭情況。她認(rèn)為，取得員工和家屬的理解和支持，才能讓大家全身心投入工作中。
“我們的支局經(jīng)理就像姐姐一樣，讓我感受到溫暖和諧、互幫互助的團(tuán)隊(duì)氛圍，有了家的歸屬感。”員工蘇暉娟動情地說。
真誠待人，讓李海娥收獲了眾多忠實(shí)客戶，也收獲了口碑。“海娥服務(wù)周到，我們是老朋友了。雖然我的存款不多，但是都放在郵政了！”客戶王先生笑著說。
敬業(yè)樂群，方能成就卓越。李海娥用她日復(fù)一日的辛勞和執(zhí)著，詮釋了“人民郵政為人民”的初心使命。
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