安陽郵政：地推精兵“點”活郵樂購
郵政地推人員開展常態化巡店工作。□范源 攝
地推人員隊伍是推動網點和站點實現“一點多能、一網多用”的關鍵力量。今年以來，按照集團公司2024年農村電商工作部署，河南省安陽市郵政分公司著力加強地推人員隊伍建設，通過建立專業團隊、完善規章制度、打造生態場景、強化科技賦能等，進一步提升站點發展質效，助力農村電商發展實現新突破。
專職隊伍讓站點活起來。為解決地推人員配置問題，安陽市分公司在優化盤活自有員工的基礎上，一方面復用各網點理財經理，由其負責轄區內站點的金融業務培訓、開發；另一方面借鑒社會電商平臺運營模式，以外包方式面向社會招聘有相關從業經歷的人員，擔任渠道經理，負責站點綜合業務開發、商品訪銷及運營維護工作，形成了一支由支局經理統籌管理，理財經理、渠道經理分業務維護的地推專業團隊。地推人員依托郵政平臺優勢和市場口碑，積極開展多種形式的營銷活動，大力拓展銷售網絡，為各站點及時提供產品信息、協助理貨配貨。“現在通過進銷存系統直接下訂單，第二天渠道經理就能送貨上門，訂貨、調貨速度都很快。”安陽縣韓陵鎮四平百貨超市老板魏四平說。
完善制度將站點管起來。由于站點大多屬于加盟性質，且數量多、分布廣，運營管理難度很大。安陽市分公司強化網點對站點管理的考核評價，通過完善配套機制，細化站點建設、管理和運營工作，確保建立有效的“網點+站點”運營管控模式。建立站點運營“6+5”考核激勵指標體系，即6項基礎考核指標（站點建設、金融轉介、“郵生活”積分兌換、包裹代投、包裹攬收、批銷業務）和5項加分考核指標（除包裹代投外的其余指標）。根據不同業務制定相應的服務費規則，保障站點收益，引導站點主動轉介客戶、疊加業務。建立渠道經理末位淘汰制度，對渠道經理工作業績實行量化動態管理，要求每個渠道經理對所負責站點每月至少進行2—3輪拜訪、維護，對季度考核業績不達標者予以更換。嚴格的規章制度和考核管理機制，不僅提升了服務品質，增強了站點黏性，也提升了站點發展質效。截至10月底，安陽市分公司建設優質站點2302個，完成進度為115.7％；達標地推人員為96人，超過目標人數7人；金融、寄遞、商流、便民繳費等業務疊加站點數量居全省郵政前列，其中“郵掌柜”批銷參與率高達76％。
豐富活動助站點旺起來。安陽郵政在站點常態化開展“掃碼入會”活動，構建“活動+場景”營銷模式，宣傳推介郵政業務，提升站點人氣，開拓獲客渠道。各縣（區）郵政分公司以“專題宣講+標桿學習”的方式，就郵政業務的經辦流程、推介話術等對各站點進行巡回培訓，并發放業務辦理“明白卡”。渠道經理“一對一”為站點店主講措施、算收益，鼓勵店主依托自有團購群、社區群開展宣傳。各郵政支局每月定期組織轄區內站點店主座談，宣講新措施、新業務。今年1—10月，安陽市分公司累計開展站點“掃碼入會”活動3100多場，線下發展郵政會員近10萬名，向郵政網點引流客戶7萬多戶，新增金融有效客戶2400余戶，新增AUM14.6億元。
科技賦能使站點強起來。與代理金融智慧支付生態場景打造相結合，渠道、金融部門協同推進“網點+站點”數字化轉型，選擇優質站點安裝、布放雙屏機，并就雙屏機的激活、使用，為各站點提供全流程指導服務，培育了一批黏性高、示范性強的數字化站點。截至10月底，安陽市分公司配備雙屏機的站點共計373個，累計實現收單91萬筆，收單金額達5000余萬元。
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