崔利琴：帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)華麗蝶變
崔利琴走訪客戶介紹業(yè)務。
11月9日，當看到“呂梁郵政寄遞經(jīng)營微信群”里發(fā)布的“永寧攬投部提前完成四季度收入目標”喜報時，山西省呂梁市離石區(qū)郵政分公司永寧攬投部經(jīng)理崔利琴和員工們的臉上露出了開心的笑容。這已是該攬投部連續(xù)第四個季度提前完成目標任務了。
2023年2月，崔利琴通過競聘成為攬投部經(jīng)理。在短短一年多時間內(nèi)，她帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)了華麗蝶變，攬投部日均收入由不足500元提升為3000余元。2023年底，永寧攬投部獲得了山西省郵政分公司“1630優(yōu)秀攬投部”榮譽稱號。
凝心聚力 激發(fā)活力
“只要心往一處想，勁往一處使，不論遇到什么困難，我們都能戰(zhàn)勝它。只有提高工作效率，我們才能抓住機會，發(fā)展客戶，做大市場。”在每次的晨會上，崔利琴總會給員工講一些鼓舞士氣的話。
2023年初，崔利琴剛擔任永寧攬投部經(jīng)理時發(fā)現(xiàn)，員工們攬收郵件意識淡薄，都把工作重心放在投遞工作上。崔利琴看在眼里，急在心上。她深知，改變現(xiàn)狀的首要任務就是點燃團隊人員心中的希望之火。她迅速行動，在攬投部的醒目位置張貼“精誠團結(jié)創(chuàng)佳績銷售轉(zhuǎn)型我必行”“相信自己 堅持到底”等標語，激發(fā)大家的干勁，并鼓勵大家在每日的晨夕會上相互加油鼓勁，提升了員工主動攬收郵件的意識。夕會上，她讓大家分享攬收心得，通過情景模擬式的實戰(zhàn)演練，不斷提升團隊的營銷技能。同時，崔利琴每周都會同一名攬投員外出攬收郵件，走訪區(qū)域內(nèi)的客戶。在走訪過程中，她會向攬投員講解獎勵辦法，細致核算攬收收益，激發(fā)每一位攬投員的積極性與創(chuàng)造力。
崔利琴為每位攬投員配備了一枚笑臉胸針，讓這小小的胸針，成為員工情緒的調(diào)節(jié)器。“每當工作中遇到挫折或心情低落時，低頭看看胸前的笑臉，我就能感受到一份溫暖與鼓勵。”攬投員辛磊偉微笑著說。
在崔利琴的帶領(lǐng)下，永寧攬投部逐漸煥發(fā)出新的生機與活力。員工的服務質(zhì)量大幅提升，業(yè)績也隨之水漲船高。截至11月24日，攬投部實現(xiàn)收入107.83萬元，同比增長22％，實現(xiàn)全年收入目標的106.76％，進度排名離石區(qū)分公司各攬投部站首位。
精準服務 開拓市場
永寧攬投部位于離石區(qū)的商業(yè)街，客戶群體中個體商戶居多。這些商戶通過電商平臺直播帶貨，有不小的寄遞需求，引發(fā)了快遞企業(yè)間的激烈競爭。崔利琴帶領(lǐng)團隊，精準鎖定目標客戶群體，通過及時捕捉客戶需求變化，靈活調(diào)整服務策略，為客戶提供更加貼心、全面的服務，努力開拓寄遞市場。
今年6月，崔利琴在走訪客戶的過程中，了解到主播高先生要開展一次直播帶貨活動，貨品銷售預訂有近萬件，于是便第一時間跟進。在洽談中，高先生提出，在直播的第二天就要將直播銷售的商品全部寄發(fā)完畢。為確保達到高先生對寄遞時限的要求，崔利琴積極聯(lián)系呂梁市郵政分公司加派郵車，同時組織攬投部全體人員緊急對客戶的產(chǎn)品進行打包發(fā)運，并于第二天上午全部發(fā)運完畢。“我第一天下午銷售的產(chǎn)品，第二天就有客戶反映收到貨了。郵政寄遞的速度真快，我非常滿意。”高先生說。此次合作讓高先生感受到了永寧攬投部的專業(yè)與高效服務，雙方建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。
崔利琴在走訪中發(fā)現(xiàn)，許多小型電商客戶都遇到過租賃倉庫成本過高的難題。她組織人員將攬投部內(nèi)的一塊區(qū)域清理出來，改造成倉庫，并向電商客戶推出了貨品倉儲、打包、寄遞一條龍服務，受到電商客戶的青睞。
7月，崔利琴結(jié)識了當?shù)仉娚炭蛻粲谙壬Ｓ谙壬饲安⑽词褂眠^郵政快遞服務，抱著試試看的心理將少量產(chǎn)品交給了永寧攬投部寄遞。有一次，于先生向崔利琴反映，他的客戶留言說包裹破損。不到1小時，崔利琴了解情況之后便將賠付金交給了于先生。于先生直言：“之前合作的快遞公司處理類似問題都要花費很長時間，郵政是我合作過的快遞公司中處理申訴最快的。”高效的服務進一步增強了于先生對郵政的信任。此后，他將所有的產(chǎn)品都通過永寧攬投部寄發(fā)，日均寄發(fā)包裹量達150余件。
“永寧攬投部一直堅持‘客戶至上、服務第一’的理念，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率與質(zhì)量。通過設(shè)立客戶服務熱線、建立客戶反饋機制等方式，及時響應客戶訴求，解決客戶問題，贏得了客戶的信賴與好評。”崔利琴說。
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