支付不見外 “老外”付無憂
郵儲(chǔ)銀行廣西壯族自治區(qū)分行工作人員向越南籍客戶介紹銀行卡開戶細(xì)節(jié)。廣西區(qū)分行提供
郵儲(chǔ)銀行福建省南平市分行工作人員在網(wǎng)點(diǎn)周邊向外籍客戶宣傳“零錢包”?！跣ぞS珍攝
隨著中國(guó)免簽“朋友圈”的不斷擴(kuò)大，越來越多的外國(guó)友人開啟中國(guó)游。為讓來華游客在領(lǐng)略中國(guó)美景的同時(shí)暢享支付便利，擁有全球網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的郵儲(chǔ)銀行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，結(jié)合境外來華人員的實(shí)際支付需求和習(xí)慣，不斷改善銀行卡受理環(huán)境、持續(xù)提高現(xiàn)金服務(wù)水平，努力擴(kuò)大支付服務(wù)的覆蓋范圍，在開戶、消費(fèi)支付、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)提供更多便捷服務(wù)，讓“老外”暢行無阻、消費(fèi)無憂。目前，郵儲(chǔ)銀行已實(shí)現(xiàn)外卡商戶能夠受理Visa卡和萬事達(dá)卡等境外卡組織發(fā)行的銀行卡進(jìn)行刷卡交易，并全面支持境外來華人員在郵儲(chǔ)數(shù)字人民幣商戶使用數(shù)字人民幣錢包進(jìn)行支付。
開戶 簡(jiǎn)單輕松
外國(guó)友人來到中國(guó)，通常都要到銀行網(wǎng)點(diǎn)先開戶，以便在中國(guó)境內(nèi)消費(fèi)支付。今年5月，兩位外籍客戶走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行武漢市紅霞村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。工作人員通過溝通得知，他們來自巴布亞新幾內(nèi)亞，作為交換生剛來到武漢求學(xué)，需要一張銀行卡綁定移動(dòng)支付。郵儲(chǔ)銀行工作人員立即協(xié)助兩位外籍客戶準(zhǔn)備開戶資料，引導(dǎo)他們填寫中英文對(duì)照申請(qǐng)表，核實(shí)客戶信息，20分鐘便為其辦理了銀行卡。工作人員還向他們講解了銀行卡綁卡流程，提示用卡注意事項(xiàng)等金融安全知識(shí)，協(xié)助他們綁定了微信、支付寶賬號(hào)。完成開戶后，這兩位外籍客戶對(duì)工作人員豎起大拇指說：“Thank you very much（非常感謝）！”
便捷開戶的背后是服務(wù)境外人員“內(nèi)功”的提升。郵儲(chǔ)銀行湖北省分行全面完成了柜面“永居證”等證件適配性改造，優(yōu)化了開戶流程，支持外國(guó)護(hù)照等證件開立個(gè)人賬戶，設(shè)置了境外來華人員的綠色服務(wù)通道，全方位提升支付服務(wù)水平。
無論是新客戶還是老客戶，在郵儲(chǔ)銀行的開戶體驗(yàn)一樣輕松。在云南，來自加拿大的M先生因銀行卡丟失及移動(dòng)支付綁定問題，到郵儲(chǔ)銀行昆明市北京路支行尋求幫助。支行英文服務(wù)人員迅速與其溝通，詳細(xì)了解他的需求，提出解決方案。在大堂經(jīng)理的協(xié)助下，客戶順利填寫了外語版開戶信息，并通過“境外人員綠色通道”快速完成了新卡的開立，同時(shí)完成移動(dòng)支付功能的綁定。為有效解決外籍客戶境內(nèi)支付問題，郵儲(chǔ)銀行云南省分行圍繞重點(diǎn)區(qū)域精心打造賬戶服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，選拔具備優(yōu)秀外語能力的青年員工，專項(xiàng)對(duì)接境外來華人員的金融業(yè)務(wù)需求，并特別設(shè)置了“境外人員綠色通道”，確保服務(wù)的高效與便捷。
“移動(dòng)支付so cool（很酷），郵儲(chǔ)服務(wù)very good（非常好）！”僅用了十幾分鐘，馬來西亞友人林先生便在郵儲(chǔ)銀行安徽省滁州市瑯琊路支行完成了銀行卡開立。專業(yè)高效、熱情細(xì)致的服務(wù)讓林先生為郵儲(chǔ)銀行的工作人員豎起大拇指。
滁州是林先生在今年暑期中國(guó)之旅的第一站。在游玩過程中，林先生想體驗(yàn)中國(guó)靈活便捷的移動(dòng)支付服務(wù)，便到了下榻酒店附近的瑯琊路支行開戶?，樼鹇分泄ぷ魅藛T本著“應(yīng)開盡開、便利審核”的原則，通過簡(jiǎn)易程序?yàn)榱窒壬_立了銀行卡，全程僅花費(fèi)十幾分鐘。不僅如此，工作人員還指導(dǎo)他將銀行卡綁定常用的移動(dòng)支付App，幫助林先生正式開啟在中國(guó)的移動(dòng)支付之旅?！霸谥袊?guó)出門不用帶錢包，買什么都能用手機(jī)付款，so easy（很容易）！滁州之旅，真是不虛此行。”林先生真誠(chéng)地說道。
今年以來，郵儲(chǔ)銀行積極推廣簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，優(yōu)化開戶服務(wù)流程，讓境外來華人員憑借護(hù)照或外國(guó)人永久居留證等個(gè)人身份有效證件即可開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行不斷完善開戶配套服務(wù)，通過開設(shè)外語服務(wù)窗口、配備專業(yè)外語服務(wù)人員或翻譯設(shè)備等方式，提高開戶效率和賬戶服務(wù)體驗(yàn)。廣西壯族自治區(qū)分行就結(jié)合當(dāng)?shù)赝饧藛T特點(diǎn)推出越南語賬戶開立指南；大連、浙江、廣東等地分行分別制定了《外籍來華人員個(gè)人賬戶服務(wù)指南》，方便客戶辦理。
郵儲(chǔ)銀行還通過總分行聯(lián)動(dòng)持續(xù)做好支付服務(wù)宣傳推廣工作，構(gòu)建了“1+N”宣傳體系。在江蘇，聚焦留學(xué)生日常支付服務(wù)需求，南京市分行攜手南京市郵政分公司，在東南大學(xué)九龍湖校區(qū)策劃了主題宣傳活動(dòng)。工作人員向留學(xué)生宣講了郵儲(chǔ)銀行便利的開戶服務(wù)以及覆蓋線上線下的支付服務(wù)舉措，細(xì)致講解了人民幣的使用知識(shí)以及如何辨別真假貨幣等技巧。
外卡 隨處可用
河北省唐山市滿忠商貿(mào)有限公司是郵儲(chǔ)銀行的收單商戶，經(jīng)營(yíng)著一家手機(jī)賣場(chǎng)。今年4月，郵儲(chǔ)銀行河北省分行為該公司開通了外卡受理功能，完成智能POS機(jī)升級(jí)并在賣場(chǎng)張貼外卡受理標(biāo)識(shí)。不久，新西蘭籍外教霍迪文來到賣場(chǎng)，用Visa卡刷卡消費(fèi)，并在郵儲(chǔ)銀行客戶經(jīng)理協(xié)助下完成“外卡內(nèi)綁”，將銀行卡綁定到微信上，便于在更多消費(fèi)場(chǎng)所掃碼支付?；舻衔闹焙簟胺奖恪薄?/p>
外卡受理是提升境外來華人員支付體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，郵儲(chǔ)銀行集中資源完成“郵惠付”外卡POS機(jī)收單產(chǎn)品的快速上線，并按照中國(guó)人民銀行統(tǒng)一部署，圍繞食、住、行、游、購、娛、醫(yī)等場(chǎng)景，做好商戶走訪，通過存量商戶加辦外卡產(chǎn)品和拓展新增外卡商戶“雙輪驅(qū)動(dòng)”，提升各地重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)景商戶的外卡受理覆蓋率。同時(shí)，通過宣傳推廣、培訓(xùn)等形式，提升商戶受理境外銀行卡的認(rèn)知和服務(wù)能力，切實(shí)提升“郵惠付”收單商戶的外卡服務(wù)水平。
今年暑假，隨著“China travel”越來越火，在成都，遠(yuǎn)道而來的外籍人士用境外支付功能即可暢通無阻解鎖吃、住、游、購、行的消費(fèi)場(chǎng)景。郵儲(chǔ)銀行成都市分行結(jié)合城市特點(diǎn)，持續(xù)拓展多領(lǐng)域、多渠道、多場(chǎng)景的宣傳，滿足境外來華人員的消費(fèi)支付需求。
李先生8月底迎接了從澳大利亞來的外國(guó)好友，帶著他們?cè)诮蛔又h(huán)與天府雙塔合影。他表示：“帶外國(guó)朋友游‘交子’，他們使用自己的銀行卡或是移動(dòng)支付就可以直接消費(fèi)，高效便捷，方式靈活，朋友直呼‘成都好city’?！薄巴鈬?guó)友人來成都肯定會(huì)‘撮’一頓火鍋，在我們店吃完直接刷他們自己的銀行卡就可以完成支付，這對(duì)我們和顧客來說都非常便利?！苯蛔庸珗@商圈一火鍋店老板說。
位于成都交子公園商圈的郵儲(chǔ)銀行交子大道營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)前，貼有宣傳各種支付方式的英文標(biāo)識(shí)，這里設(shè)有專屬咖啡區(qū)及提供咨詢服務(wù)。目前，商圈重點(diǎn)商戶100％受理境外銀行卡，智能POS系統(tǒng)、掃碼購商鋪實(shí)現(xiàn)全覆蓋，并隨時(shí)配備現(xiàn)金“零錢包”，商圈支付環(huán)境形成了集刷卡、掃碼、現(xiàn)金于一體的“友好支付體系”。
在湖南，郵儲(chǔ)銀行湖南省分行聚焦長(zhǎng)沙、湘西等重點(diǎn)地區(qū)，確定大型商圈、旅游景區(qū)、文娛場(chǎng)所、酒店、交通樞紐站點(diǎn)、醫(yī)院等名錄，對(duì)重點(diǎn)商戶開展終端布放或改造、標(biāo)識(shí)張貼等工作，計(jì)劃在年底前新增120戶可受理外卡收單商戶。
郵儲(chǔ)銀行寧夏回族自治區(qū)分行積極與地方政府、人民銀行分支機(jī)構(gòu)溝通，確保高質(zhì)量完成外卡業(yè)務(wù)服務(wù)。重點(diǎn)關(guān)注機(jī)場(chǎng)、火車站等重要交通樞紐以及酒店、景區(qū)、商場(chǎng)等關(guān)鍵商戶，力爭(zhēng)在關(guān)鍵區(qū)域?qū)崿F(xiàn)外卡POS機(jī)的全面覆蓋。同時(shí)，加大對(duì)商戶的培訓(xùn)力度，提高他們對(duì)境外銀行卡品牌、卡片安全特征識(shí)別能力以及對(duì)POS機(jī)非接觸式支付功能的認(rèn)知能力，進(jìn)一步提升外籍人士對(duì)我國(guó)支付服務(wù)的了解和認(rèn)可程度。
換現(xiàn) 零活方便
除移動(dòng)支付外，現(xiàn)金支付也是重要的支付方式。如何用境外銀行卡支取現(xiàn)金？如何兌換人民幣零鈔？如何用外幣兌換人民幣？這些是境外來華人員使用現(xiàn)金支付時(shí)面臨的普遍問題。在重慶，西南政法大學(xué)的俄羅斯留學(xué)生馬西因身份限制發(fā)現(xiàn)一些移動(dòng)支付功能無法使用。尤其是在校園卡充值和乘坐公共交通工具時(shí)，馬西需要頻繁使用現(xiàn)金。為了解決這一困擾，馬西近日前往郵儲(chǔ)銀行重慶渝北區(qū)雙龍支行，用自己的萬事達(dá)卡在該支行的ATM上提取了200元現(xiàn)金，并在柜臺(tái)兌換了200元標(biāo)準(zhǔn)的“零錢包”，方便了日常的現(xiàn)金使用。在業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)，銀行工作人員還向馬西介紹了郵儲(chǔ)銀行針對(duì)境外來華人員優(yōu)化的開戶服務(wù)和多項(xiàng)支付服務(wù)提升舉措，幫助他更快地適應(yīng)在中國(guó)的生活。
為了提升外籍人士的支付體驗(yàn)，郵儲(chǔ)銀行重慶分行在機(jī)場(chǎng)、車站、主要商圈等區(qū)域，專門打造了7個(gè)涉外服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)配備了外匯現(xiàn)鈔庫存和自助設(shè)備，支持外卡取現(xiàn)功能。
今年廣交會(huì)期間，郵儲(chǔ)銀行廣州市站前路支行迎來了一位英國(guó)籍客商穆吉卜，其要咨詢境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)人員在與客戶交流過程中得知，他對(duì)1元、5元、20元的零鈔有較大需求，于是向其提供了“零錢包”兌換服務(wù)。高效的服務(wù)讓外籍客戶充分感受到快捷與便利，直言“真是太方便了！為你們的服務(wù)點(diǎn)贊”。郵儲(chǔ)銀行深圳分行秉承“實(shí)質(zhì)重于形式”的原則，在提升業(yè)務(wù)處理效率的同時(shí)，全面拓展外幣現(xiàn)鈔存取業(yè)務(wù)覆蓋范圍。目前，深圳分行現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)已包含美元、港元、英鎊、歐元、澳元、日元和加元，并要求轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日儲(chǔ)備充足的外幣現(xiàn)鈔，每日外幣備付金額度不低于1萬美元（其余幣種限額等同于1萬美元）。此外，該分行啟用ATM外幣取款和查詢功能，并提前做好對(duì)轄內(nèi)員工的培訓(xùn)工作，確保網(wǎng)點(diǎn)人員熟悉操作流程，滿足境外來華人員的自助取款等金融需求。
郵儲(chǔ)銀行湖南省分行增加了小面額現(xiàn)金的投放，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配足配全各種面額現(xiàn)金，計(jì)劃在年底前開發(fā)不少于2萬個(gè)“零錢包”產(chǎn)品。該分行目前已完成對(duì)轄內(nèi)ATM/CRS設(shè)備上外卡取現(xiàn)功能的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)境外卡（Visa卡和萬事達(dá)卡）的取現(xiàn)及余額查詢、電子標(biāo)識(shí)更新。此項(xiàng)工作覆蓋該分行轄內(nèi)3137臺(tái)現(xiàn)金自助設(shè)備，覆蓋率達(dá)100％。
郵儲(chǔ)銀行湖北省分行積極推廣自助設(shè)備外卡取現(xiàn)功能，目前，全轄區(qū)已實(shí)現(xiàn)4084臺(tái)自助設(shè)備支持外卡取現(xiàn)及余額查詢，推廣率為100％。湖北省分行還在漢口火車站等地人流量較大的網(wǎng)點(diǎn)，開通了現(xiàn)金自助設(shè)備小面額人民幣取款功能，提供24小時(shí)10元小面額人民幣取款服務(wù)。同時(shí)，組織全省各級(jí)分支機(jī)構(gòu)在火車站、加油站、商圈等人員密集地區(qū)，向出租車司機(jī)、商家、外籍人員發(fā)放“零錢包”、宣傳折頁，常態(tài)化開展人民幣知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任。
郵儲(chǔ)銀行積極優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，堅(jiān)持現(xiàn)金兜底，從尺寸、形狀、材質(zhì)、圖案、金額等方面統(tǒng)一設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)化的“零錢包”樣式。標(biāo)準(zhǔn)化的“零錢包”金額包含100元、200元、300元、500元，內(nèi)含人民幣面額可結(jié)合客戶零鈔需求靈活配置。截至今年7月，郵儲(chǔ)銀行已累計(jì)發(fā)放“零錢包”173萬余個(gè)。同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行提升自助設(shè)備服務(wù)能力，已支持在全國(guó)約6.68萬臺(tái)ATM或CRS設(shè)備上受理境外銀行卡人民幣取款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)外卡受理功能和外卡受理標(biāo)識(shí)的100％覆蓋。
今年7月，中國(guó)人民銀行在“推動(dòng)支付行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”媒體吹風(fēng)會(huì)上表示，在各方的大力支持下，全國(guó)支付便利化工作取得積極成效。目前，境外來華人員、老年人等群體可以靈活選擇銀行卡、現(xiàn)金、移動(dòng)支付等方式，在各類場(chǎng)景進(jìn)行支付，支付的便利性明顯提升。據(jù)主要銀行卡組織統(tǒng)計(jì)，今年6月，境外銀行卡支付161萬筆、金額29億元，交易量較2月接近翻番。今年上半年，超500萬入境人員使用移動(dòng)支付，同比增長(zhǎng)4倍。
下一步，郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性”的工作要求，針對(duì)多元化客戶群體需求和多樣化支付場(chǎng)景，不斷優(yōu)化支付服務(wù)和豐富支付產(chǎn)品，持續(xù)提升支付服務(wù)水平。
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