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王國燕（左）在與電商客戶溝通業(yè)務(wù)流程。

　　在領(lǐng)導(dǎo)眼中，她是拼勁十足的業(yè)務(wù)骨干；在同事眼中，她是踏實(shí)能干的營銷能手；在客戶眼中，她是真誠貼心、讓人踏實(shí)放心的合作伙伴。她就是山西省長治市潞州區(qū)郵政分公司寄遞專業(yè)經(jīng)理王國燕。今年9月，在集團(tuán)公司組織開展的寄遞業(yè)務(wù)提速發(fā)展主題營銷活動中，王國燕被授予“優(yōu)秀營銷員”稱號。至此，從2021年到2024年，她已經(jīng)連續(xù)4年被集團(tuán)公司評為“優(yōu)秀營銷員”。面對過往的成績，她沒有停下腳步，而是繼續(xù)用行動證明自己的實(shí)力……

　　尋訪客戶有方法

　　自1994年參加郵政工作以來，王國燕先后從事營業(yè)員、支局經(jīng)理等工作。2016年，她正式成為一名寄遞專業(yè)營銷人員。在新的崗位上，她加大對政務(wù)類客戶的走訪力度，走進(jìn)商廈、寫字樓、學(xué)校、特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，大力推薦郵政寄遞服務(wù)。

　　“為了找客戶，我走在街上，會留心車站的廣告牌、各處的燈箱、墻體廣告上的商家信息。刷抖音時，我會留意本地粉絲量多、銷量好的電商主播。通過這些信息，再與商家取得聯(lián)系，向他們介紹郵政的寄遞業(yè)務(wù)。平時，買東西我也會主動與店主溝通，挖掘寄遞需求。”王國燕說。

　　今年4月的一天，她在當(dāng)?shù)匚锪鲌@區(qū)幫客戶裝貨時，發(fā)現(xiàn)旁邊某快遞公司攬收的幾千件輕小件郵件放在地上。她根據(jù)這些郵件單據(jù)上的發(fā)貨信息，找到了寄件商家的地址。隨后，她便上門走訪該商家的老板。經(jīng)過數(shù)十次的走訪推介，對方最終同意通過郵政渠道試寄包裹。

　　“她的熱情與專業(yè)打動了我。之前合作的快遞公司好多地方都投遞不到，國燕不斷介紹郵政寄遞覆蓋面廣和安全性高等優(yōu)勢，我就把一部分快遞包裹交給她了。”商家老板說。一天晚上7點(diǎn)，這位老板給王國燕打來電話，說是有一批貨才到長治，需要當(dāng)天就郵寄出去，否則會影響店鋪在電商平臺的評分。“您別急，交給我，我今晚就給您寄發(fā)出去。”掛斷電話，王國燕立馬聯(lián)系同事開車前往商家的倉庫，把500件貨品拉回處理中心，加班加點(diǎn)為客戶趕發(fā)郵件。經(jīng)此一事，商家老板將每天一多半的包裹交給了郵政寄遞。目前，商家通過郵政渠道郵寄包裹日均達(dá)到2000余件。經(jīng)過不斷走訪營銷，王國燕先后開發(fā)了40余戶寄遞協(xié)議客戶。

　　服務(wù)客戶有秘訣

　　“國燕的服務(wù)沒得說，很到位。平常，我在寄遞郵件上遇到困難，就找國燕。她一準(zhǔn)兒就能很快解決。”說這話的是電商大戶王慧宇。在一次政府部門會議上，王國燕結(jié)識了王慧宇，了解到其在淘寶、拼多多、抖音都有自己的銷售平臺，主要售賣方便面、牛奶等食品，日均售出700余單。會后，王國燕就向王慧宇介紹了郵政寄遞的優(yōu)勢和優(yōu)惠力度等，得到了其認(rèn)可。隨后，王國燕安排專人定期到王慧宇的店鋪收件，為其免費(fèi)提供面單，并安排攬投員密切關(guān)注郵件寄遞的動態(tài)信息，及時向她反饋。

　　真誠待人，為客戶排憂，這就是王國燕維護(hù)客戶的秘訣。在日常維護(hù)中，她總能根據(jù)客戶需求的變化，調(diào)整服務(wù)策略，為客戶提供及時、全面、周到的服務(wù)。

　　近幾年來，王慧宇的電商業(yè)務(wù)規(guī)模越做越大，如今的日均發(fā)貨量達(dá)到了1萬多件。工作地點(diǎn)也從原來的小門面搬到了物流園區(qū)內(nèi)，同時擁有了一個近2000平方米的貨倉。為了更好地服務(wù)王慧宇，王國燕自掏腰包為她配置空調(diào)和升降機(jī)，并派出3名郵政人員入駐她的倉庫，提供打包、裝箱、貼單以及搬運(yùn)裝車服務(wù)。在今年秋天的開學(xué)季，王慧宇的商鋪郵件寄發(fā)量成倍增長，王國燕隨即調(diào)配人員加班加點(diǎn)為她趕發(fā)郵件，保證了郵件及時發(fā)出。

　　在走訪過程中，王國燕了解到許多電商客戶缺乏專業(yè)知識，導(dǎo)致他們在電商經(jīng)營過程中遇到了各種各樣的難題。出于做好客戶服務(wù)的本心，王國燕自學(xué)了電商運(yùn)營專業(yè)知識，并向已經(jīng)做大電商運(yùn)營規(guī)模的客戶請教相關(guān)問題，學(xué)以致用。今年4月，王國燕把自己從王慧宇那里學(xué)到的運(yùn)營模式介紹給兩家便利店的負(fù)責(zé)人，被兩家客戶采用。目前，兩家便利店的日均發(fā)貨量也從原來的200件提升到600件。

　　在日常工作中，王國燕充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢開展綜合營銷。今年以來，她個人營銷理財(cái)產(chǎn)品100萬元、保險產(chǎn)品2萬元、文傳產(chǎn)品2萬余元，完成渠道收入2萬元，在營銷一線表現(xiàn)出扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和奉獻(xiàn)精神。對于未來的發(fā)展，王國燕說：“我的形象就是企業(yè)的形象，讓客戶滿意就是我最大的成功。我要不斷學(xué)習(xí)，繼續(xù)干好本職工作。”