江蘇郵政：個性化駐點自助化服務讓多方受益
江蘇郵政與江蘇省中醫院聯手建成“共享快遞中藥房”，緩解患者焦慮，提升醫院效能。 □柏濱豐 攝
“登記下信息，郵政就送藥上門，不用再排隊拿藥、大包小包地擠公交。”12月6日，在江蘇省中醫院，帶孩子前來就診的張女士享受到了“共享快遞中藥房”的服務便利。
近兩年來，江蘇省郵政分公司充分發揮全省縣城以上地區次晨達的時限優勢，加強與醫院、醫藥公司等合作，以“流程更少，效率更高，速度更快”為原則，持續提升藥品及病歷報告等物品的寄遞質效。
郵政與江蘇省中醫院聯手建設“共享快遞中藥房”，并對工作流程進行了優化：發藥頻次從每日3次增至5次，有效緩解了患者等藥的焦慮；在包裝臺末端增配“收寄一體機”，實現信息快速回填，將郵件運輸的掃碼工作前置；提供密碼投遞增值服務，確保在藥品送達前100％電聯患者，進一步提升投遞準確性……
流程優化后的“共享快遞中藥房”實現了信息自動化傳輸，減少了人員往返搬運郵件的過程。對此，院方給予了高度肯定：“通過這種新的服務模式，患者可以享受到‘線上繳費購買+郵政獨家寄遞’的服務，實現同城上午開方、下午送達，下午開方、晚上送達，晚上互聯網醫院開方、第二天送達。”
在南京市鼓樓醫院，醫護人員借助郵政研發的“鼓醫惠寄”寄遞二維碼，即可享受郵政“到門、到桌”的寄件服務，“掃碼下個單，一會兒郵政的小哥哥就來收件，都不用出科室”。在鼓樓醫院“小郵局”現場，有2名工作人員，1人負責日常快遞進出庫以及散戶收寄工作，1人負責院內快遞咨詢、業務推薦、院內攬收等工作。目前，這里日均投遞快遞600件，攬收快遞近100件。“我們還打通了鼓樓醫院‘互聯網醫院’對接端口，實現線上EMS郵寄申請、線下EMS跑腿代辦服務；申請設置了‘鼓樓醫院EMS服務點’企業微信，助力患者快速找到EMS寄件。”南京郵政“小郵局”項目經理胡建成說。
針對大型醫院，江蘇省分公司一方面主動提供個性化駐點服務，整合資源，優化藥品配送流程，大力發展中藥代煎、郵寄服務，拓展醫院窗口輔助性事務服務；另一方面，聯動醫院打造“倉+配”新型醫藥服務模式，即將院方中藥房引入郵政場地，同址建倉、同址作業，通過高度融合作業流程，減輕院方管理壓力，增強客戶黏性。
尤其是末端藥品寄遞，江蘇郵政不僅優化流程，將代煎中藥湯劑直接駁運至郵區中心，進行現場包裝、收寄、發運，縮短取藥時間，實現寄遞與自取同步，而且還采用“冷庫降溫+泡沫箱隔熱保護+冰袋吸熱”的降溫服務，減少藥品損壞。以江蘇省中醫院為例，截至目前，郵政已為其寄遞藥品超60萬件，服務患者超20萬人次。
針對小型醫院，江蘇各地郵政企業以滿足客戶需求為切入點，加大常態化拜訪力度，通過引入便民通、醫郵通等自助服務程序，在醫院公眾號內嵌入寄遞功能，與醫院聯合打造線上支付平臺等，全面做好代煎中藥、病歷病案、體檢報告、醫患物品、院方行政類郵件等寄遞工作，并為院方提供登記、下單、追蹤等服務。
在蘇州，郵政企業聯合園區疾控中心走訪區分醫院，宣傳體檢報告和健康證EMS代取、代送服務，引導群眾使用體檢報告小程序自助下單，月均郵寄量提升200件。在常州，郵政企業聯合第一人民醫院病案室推出便民新舉措，患者通過醫院公眾號互聯網醫院模塊線上申領和繳費，預約辦理病案復印及郵寄業務，月均新增收入超萬元。在鎮江網上江濱醫院11月1日醫保脫卡支付開通之際，郵政企業通過“系統直連”將配送服務內嵌到互聯網醫院體系，助力江蘇大學附屬醫院實現“線上復診+送藥到家”“一站式”服務，實現藥房到患者“直取直送”。首月試運營，郵政寄遞業務量突破100件。
隨著品牌效應持續提升，江蘇郵政也在持續豐富與醫院的合作場景。今年1至10月，全省新開發合作的醫院達208家。截至目前，全省三甲醫院市場轉化率達78％，領先全國郵政平均水平28個百分點。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們