托起居民“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”
——廣西郵政拓展普服外延做好社區(qū)用郵服務(wù)紀(jì)實2023年12月14日，習(xí)近平總書記在廣西壯族自治區(qū)南寧市良慶區(qū)蟠龍社區(qū)考察時指出：“社區(qū)是基層自治的基本單元，是國家治理體系的基層基礎(chǔ)。通過社區(qū)這個平臺，辦好‘一老一小’等民生實事和公共事務(wù)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，是中國特色基層治理的顯著優(yōu)勢，要把這一優(yōu)勢發(fā)揮好。”一年來，廣西郵政牢記總書記囑托，持續(xù)拓展普遍服務(wù)外延，直達(dá)社區(qū)“最后一公里”，用一項項郵政服務(wù)托舉起社區(qū)居民“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。
打造“摸得著的幸福”
入冬時節(jié)，在廣西欽州市，西部陸海新通道骨干工程——平陸運(yùn)河工地依舊在緊鑼密鼓地施工。
該工程于2022年8月開工，如今河道已初具雛形。其中，馬道樞紐是平陸運(yùn)河第一梯級樞紐，用工高峰時達(dá)到5000余人。這些來自天南地北的建設(shè)者，在工地附近建起了集中生活區(qū)。“我們的項目部位置較偏僻，建設(shè)人員想收寄快遞，以前只能到遠(yuǎn)一點的舊州鎮(zhèn)上，十分不便。”中交二航局平陸運(yùn)河馬道樞紐項目工會主席雷敏說。
建設(shè)者的用郵需求是擺在眼前亟須解決的問題。欽州市郵政分公司了解情況后，立即找到項目部，提出在“世紀(jì)工程”旁邊建設(shè)兩座主題郵局，雙方一拍即合。去年9月，兩座以集裝箱為主體造型、以“郵政綠”為底色的主題郵局出現(xiàn)在馬道樞紐和企石樞紐工地，打通了建設(shè)者用郵的“最后一公里”。兩家主題郵局運(yùn)行一年來，累計服務(wù)超38萬人次、投遞郵件近16萬件。
走進(jìn)平陸運(yùn)河主題郵局，人們就會發(fā)現(xiàn)，這里不僅提供寄遞服務(wù)，還設(shè)有金融、郵務(wù)、鄉(xiāng)村振興等服務(wù)區(qū)，為建設(shè)者提供開卡取現(xiàn)、現(xiàn)金匯款、土特產(chǎn)購買、明信片制作等服務(wù)，方便他們將“詩與遠(yuǎn)方”郵回家。考慮到建設(shè)者們下班較晚，主題郵局不僅增配工作人員，還將營業(yè)時間延長到晚上8點，方便工人下班后寄件取件。同時，欽州郵政還從項目建設(shè)中找靈感、挖素材，著手設(shè)計了平陸運(yùn)河主題明信片、帆布手提袋等特色文創(chuàng)產(chǎn)品；根據(jù)建設(shè)單位黨組織需求，在主題郵局內(nèi)設(shè)立了黨建文化區(qū)，通過講授專題黨課、組織交流研討、開展主題黨日活動，推動黨的創(chuàng)新理論進(jìn)工地進(jìn)項目，為流動黨員開辟了一個開放學(xué)習(xí)的地方。
廣西郵政不僅在重大項目的集中生活社區(qū)積極打造群眾“摸得著的幸福”，在企業(yè)園區(qū)社區(qū)，同樣有郵路在不斷延伸。
在貴港市大成工業(yè)園區(qū)，貴港市郵政分公司將首個特色小郵局嵌入園區(qū)，為園區(qū)194家企業(yè)、近5000名企業(yè)職工提供郵政服務(wù)。該工業(yè)園區(qū)是平南縣重點打造的工業(yè)園區(qū)，因人口集聚帶來了旺盛的用郵需求，但由于園區(qū)屬于新建，配套設(shè)施仍不完善，收寄快遞成為亟須解決的難題之一。“過去想取快遞，要跑到5公里外的鎮(zhèn)上，如今園區(qū)有了小郵局，我下樓就能拿到，省時省力。”園區(qū)企業(yè)職工李菲說。
“這里既可以辦理快遞收寄、代繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，還能買到郵政鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品，滿足了園區(qū)職工和附近居民的用郵需求。”大成小郵局負(fù)責(zé)人龍永剛表示，園區(qū)小郵局的優(yōu)勢在于靈活、便捷，能夠充分考慮業(yè)務(wù)量、覆蓋范圍、客戶需求及開發(fā)潛力等因素，更好地解決末端投遞和攬收服務(wù)問題。
傳遞“家門口的幸福”
“孩子給我買了手機(jī)看新聞，但我還是覺得讀報舒坦。您能幫忙找到郵遞員，問問怎么訂報紙嗎？”近日，家住蟠龍社區(qū)的老人李永康想拾起讀報的習(xí)慣，找到了社區(qū)居委會，工作人員立馬就有了答復(fù)“廖姐說，找她就行”。
居委會工作人員口中的“廖姐”，是南寧市郵政分公司良慶支局投遞員廖月鳳。早上一上班就分揀、整理、裝車、出班，上午11點左右，廖月鳳準(zhǔn)時出現(xiàn)在蟠龍社區(qū)。一身樸素的綠色制服，郵包干練地挎在胸前，她快步走進(jìn)社區(qū)居委會，送完當(dāng)天的報紙后，又幫助李老訂報。
蟠龍社區(qū)常住人口有2.7萬人。“這里的報紙雜志、信函包裹等都是由廖姐投遞，不論刮風(fēng)下雨，總能按時送到群眾手里。”社區(qū)居委會副主任甘露說。
“廖姐”是廣西郵政眾多投遞員的縮影。無論是黨報黨刊投遞，還是信函包裹寄遞，廣西郵政始終堅持“政”字當(dāng)先、普服為“根”，認(rèn)真履行普遍服務(wù)職責(zé)，主動回應(yīng)群眾期盼，不斷提升普服供給質(zhì)量，以公共服務(wù)均等化助力兜住、兜準(zhǔn)、兜牢民生底線。
“不僅老年人認(rèn)可，現(xiàn)在社區(qū)里的年輕人談起郵政也是贊不絕口。”甘露回憶說，有一次，社區(qū)工作人員考取了社會工作者職業(yè)水平證書，不少人選擇郵政寄送上門，第二天就紛紛接到“廖姐”的電話。她一一核對信息后，很快把證件送到了大家手上。
郵寄到手，服務(wù)抵心。廣西郵政持續(xù)增強(qiáng)普服核心功能，豐富普服內(nèi)涵，打造更多政務(wù)便民場景，不斷疊加服務(wù)，滿足百姓用郵需求。在南寧市金浦社區(qū)，警郵服務(wù)進(jìn)網(wǎng)點讓群眾辦理電動自行車牌照省時又省力；在桂林市陽朔縣屏風(fēng)山社區(qū)，通過稅郵合作，郵政小哥上門既投遞郵件，也宣傳稅費(fèi)政策；在崇左憑祥市，憑祥郵政與消防聯(lián)合打造郵愛驛站，為群眾提供便民服務(wù)。
從網(wǎng)點到站點，從解決“有沒有”到關(guān)注“好不好”，廣西郵政服務(wù)直達(dá)社區(qū)“最后一公里”，讓群眾在郵政服務(wù)中享有更多的獲得感和幸福感。
滿足“‘搬出來’的幸福”
“這份工作主要干什么？”“工資每個月多少錢？”農(nóng)閑冬日，晌午剛過，河池市南丹縣里湖瑤族鄉(xiāng)朵努社區(qū)居委會門前廣場人頭攢動。聽說郵政在這里開招聘會，社區(qū)的群眾紛紛趕來，希望能找到稱心的工作。
朵努社區(qū)是少數(shù)民族聚集區(qū)，現(xiàn)有人口5888人，其中5535人是白褲瑤族。白褲瑤是瑤族的一個支系，與其他少數(shù)民族社區(qū)不同，這里的群眾大部分是搬出來的。“社區(qū)群眾搬遷前，大多居住在大山里，分散雜居，最大的寨子不過300人。”社區(qū)黨支部書記、居委會主任黎秋億說。對于易地搬遷的少數(shù)民族居民來說，搬出來不是難事，“穩(wěn)得住、有事做、可致富”才是頭等大事。
社區(qū)群眾的就業(yè)安居牽動著郵政人的心。南丹縣郵政分公司找到當(dāng)?shù)厝松绮块T，聯(lián)合舉辦“就業(yè)暖心 桂在行動”金秋招聘會，為參加招聘會的居民提供咨詢服務(wù)。“在郵政的幫助下，我在‘家門口’應(yīng)聘上崗，這樣既能照顧家庭，又有穩(wěn)定的收入。”社區(qū)居民黎小妹說。
“搬出來”的幸福生活，離不開全方位的郵政服務(wù)。南丹郵政持續(xù)延伸金融、寄遞、郵務(wù)等服務(wù)觸角，為少數(shù)民族社區(qū)加強(qiáng)交融交流交往、為實現(xiàn)振興發(fā)展注入更多動能。朵努社區(qū)建立以來，便成了南丹郵政工作人員走訪頻率最高的地點之一。“每逢重要節(jié)日，我們都會到社區(qū)走訪，開展金融知識及反詐宣傳，為居民提供適宜的金融服務(wù)。”南丹郵政青云路營業(yè)所負(fù)責(zé)人覃俊蓉說。
南丹郵政還為瑤鄉(xiāng)帶來數(shù)字化金融服務(wù)體驗，通過普及線上平臺功能，社區(qū)群眾只需輕點手機(jī)，便可隨時咨詢賬戶信息、申請業(yè)務(wù)預(yù)約、辦理金融業(yè)務(wù)等，十分便捷。“郵政工作人員教會我用手機(jī)查看理財收益，不到半天，我就熟練掌握了。”朵努社區(qū)居民何明新說。
朵努社區(qū)距縣城16公里，途中多為蜿蜒山路。為解決快遞進(jìn)社區(qū)“最后一公里”問題，南丹郵政優(yōu)化快遞末端配送體系，調(diào)整投遞道段，讓快遞直接送進(jìn)了社區(qū)。“以前取件還得騎摩托車，現(xiàn)在郵政直接送上門，對我們老年人很方便。”社區(qū)群眾韋林生表示。
一條條郵路連接社區(qū)，一項項服務(wù)直抵民心。在廣西，郵政服務(wù)已經(jīng)深度融入社區(qū)，成為居民生活中不可或缺的一部分，在為他們帶來便利的同時，也傳遞著溫暖和幸福。
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