用真誠與用心成就三千萬元存單
近日，河北省邯鄲市郊區(qū)郵政分公司尚壁營業(yè)所成交一筆3370萬元儲蓄大單。談及成交的原因，尚壁營業(yè)所負責人劉盼盼分享道：“日常的維護與積累是成交的關鍵。”
尚壁營業(yè)所為每一位客戶建立了客戶畫像，詳細記錄了客戶的資產信息、投資習慣以及偏好等關鍵要素。今年4月，該營業(yè)所在對富嘉客戶進行走訪時，發(fā)現了一位極具潛力的客戶——50多歲的師女士。師女士有購買股票的習慣，當時賬戶中有大量資金未贖回。這一情況引起了尚壁營業(yè)所的高度關注，同時，了解到其他行也在積極跟進維護該客戶。
面對激烈的競爭，郊區(qū)分公司組織制定專項預案，總經理親自帶領團隊上門洽談，接觸中，對師女士建立了更完善的畫像：性格獨立、事業(yè)有成；對于銀行理財，更加注重自己資產的增值和收益率，也能承受一定的風險。
“想要增強客戶黏性，光靠朋友介紹是不行的，表現優(yōu)異的理財產品、專業(yè)的理財能力和真誠周到的服務才是關鍵。”劉盼盼暗下決心。“姐，您以后有任何業(yè)務上的需求都可以找我。針對高凈值客戶，我們還有專屬服務與權益提升計劃。只要您有需要，我們隨時歡迎。”劉盼盼對客戶說。
雖然沒有立刻成交，但團隊伙伴與師女士建立了長久聯系。隨后，尚壁營業(yè)所組織網點人員集中學習股票知識，分析股市行情，特別是對師女士購買的股票密切關注，并按照一周一跟進、兩周一見面的頻次與她保持聯系，為她詳細分析市場走勢和潛在風險。國慶節(jié)前夕，A股行情大漲，劉盼盼迅速帶領理財經理結合市場趨勢和師女士的具體情況，精心為她制定了全產品鏈的資產配置方案。在聽取了尚壁營業(yè)所工作人員的建議后，師女士對自己的資產進行了部分贖回操作，從而部分避免了國慶節(jié)后股市波動帶來的影響。
尚壁營業(yè)所趁熱打鐵，持續(xù)強化與師女士的聯系，不定期推送合適的理財產品及保險產品信息，及時解答她在金融業(yè)務方面的問題，并在節(jié)日和生日之際送上祝福和關懷。每當師女士需要幫忙的時候，劉盼盼和她的團隊總是能迅速響應，讓師女士倍感溫暖。經過前后十余次的拜訪，師女士終于被她們的真誠和專業(yè)能力所打動，將個人資產歸集后，一筆高達3370萬元的資金轉入了尚壁營業(yè)所賬戶，配置了活期和定期2種產品。
“在服務行業(yè)，關鍵是要比其他人多付出一份努力和心思。可能當時效果并不那么立竿見影，但隨著時間的推移，客戶會逐漸感到你的真誠與用心。這就是促成成交的核心競爭力。”事后復盤時，劉盼盼分析道。
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