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　　今年郵政代理金融跨賽（以下簡稱跨賽）以來，浙江省湖州市長興縣陳家橋郵政營業所緊盯目標不放松，深耕城市金融客群，在激烈的同業競爭中逆勢而上，實現旺季發展“雙領先”。截至11月30日，陳家橋營業所AUM跨賽一階段增長4097萬元、余額跨賽一階段增長3844萬元，增量、增幅均列湖州郵政第一。

　　高標引領增動力

　　面對今年的跨賽戰役，陳家橋營業所用陽光積極的心態化解壓力，堅持高標引領、敢于出擊、搶先抓早。“咱們網點加上保安只有7人，場地面積80平方米，在全縣郵政算是最小的網點。盡管規模不大，但我們并沒有讓‘小規模’‘小網點’的思想限制業務發展的決心和信心，因為大家面對的都是一樣的大市場。”今年6月剛剛到任的營業所負責人姚玲亞信心滿滿地說道。

　　在跨賽一階段目標計劃下達后，長興縣分公司強化賦能培訓，并建立了核心團隊周例會、金融部管理人員每周到網點幫扶制度，及時發現問題、解決問題；同時，對網點見習支行長和見習理財經理開展兩次競聘，完善人才梯隊，為跨賽戰役打下堅實基礎。“現在我的目標感特別強，對考核政策也很清晰。網點負責人利用晨、午、夕會與我們談心交流，復盤當日工作，及時查找原因，盡快補足缺口。雖然現在跨賽每天很辛苦，搞完村社活動回到家天都黑了，但看到自己的業績每天在提升，網點排名一直在全市靠前，別提多高興了，干勁更足了。”陳家橋營業所理財經理樊茜如是說。

　　精準營銷聚合力

　　為了抓住蓄客黃金期，陳家橋營業所在點策制定上搶先抓早，吸取近年來跨賽經驗，從8月開始組織全員投入跨賽蓄客戰役。“我們學習應用‘兩大靶向法’，精準定位社區客群，制定‘片區走訪作戰地圖’，并聯動社區開展反詐宣傳、金融知識宣講，在人流集中地開展廣泛宣傳，對引流到訪情況逐一登記，逐步營造員工間‘比學趕超’的濃厚氛圍。”姚玲亞對筆者介紹道。

　　面對今年嚴峻的市場環境和他行利率較大BP差的困難，“亮劍精神”顯得尤為寶貴。對此，陳家橋營業所扎實開展“掘金行動”，依托精準的客群分析與策略規劃，每季開展掘金客戶節，10天專攻蓄客，3天專攻獲客爆量，成功吸引了大量優質客戶。其間，陳家橋營業所充分利用“云平臺”進行客戶回訪記錄，堅持每日業務總結與蓄客追蹤，根據天氣情況錯峰宣傳，充分利用班前班后進行批量化拓客活動，取得了顯著成效。目前，已開展回饋客戶活動80余場，發展新客200余戶，累計實現AUM增長1500余萬元。

　　優質服務提效力

　　“這些年，我的錢肯定都是存在郵政的，他們的服務是我們長興縣首屈一指的。”陳家橋營業所的大客戶王阿姨就是這樣一位郵政的忠實粉絲。12月4日是王阿姨生日，樊茜如同往常一樣將生日蛋糕和美好祝福一并送到王阿姨家里，令她非常感動。她說，平常兒女工作都忙，感覺郵政工作人員比子女還關心她。

　　為擴大服務覆蓋面，提升服務的專業性，陳家橋營業所利用晨會和夕會，組織全體員工強化業務辦理流程、產品營銷知識，持續提升員工業務技能。該營業所會提前一個月開展存款即將到期客戶的維護，同時分層級做好生日短信、電話、上門的維護工作。在廳堂里，持續做好“一杯水服務”，強化窗口服務禮儀統一標準，力爭將服務做到最優。該營業所還要求客戶經理重點關注客戶生日及節日的維護，強化日常交流，了解客戶、資產搭配等信息，專注服務好每一位客戶。