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　　眼下正值年初旺季，各大電商平臺紛紛開啟大促活動。浙江省杭州市郵政分公司下沙第二攬投部攬投員李輝每天下午準時到杭州小象優(yōu)選貿易有限公司，協(xié)助客戶打包發(fā)運郵件，日均收寄量在1000件左右。

　　2024年以來，杭州市分公司深入踐行“客戶清單靶向法”和“數字網格靶向法”，以“兩法”作為拓展市場獲客、業(yè)務提質增效的重要抓手，積極優(yōu)化客戶用郵體驗，提高市場營銷效能。截至2024年底，該分公司寄遞收入同比增長12.39％，新增寄遞客戶4402戶。其中，特快業(yè)務新增收入3464萬元，新增客戶2666戶，均列全省郵政第一。

　　為了將“兩法”落實得更實更細，杭州市分公司從頂層設計著手，出臺一系列配套措施支撐業(yè)務發(fā)展。按5個層級建立三類客戶“一人一清單”，制定150位頭部客戶“攻堅戰(zhàn)清單”，各經營單元落實“數字網格靶向法”，實現全量客戶入格。按標準配足配強專職營銷人員，清單分解到人，責任壓實到人，從客戶等級、走訪頻次、維護標準、行為量配套相關權益體系，對各級營銷人員實行“眾創(chuàng)眾享”激勵，系統(tǒng)性解決“有人干、愿意干、怎么干”的問題。

　　在“客戶清單靶向法”的落實上，杭州市分公司始終聚焦“存量客戶促提升、競品客戶促拓展、流失客戶促激活”的總體思路，圍繞三張清單，通過“五知”分析法，持續(xù)做好存量客戶五提升、競品客戶簽約拓展、流失客戶五步法激活，實現三類客戶上量增收。以麥盟供應鏈管理有限公司為例，經攬投部經理多頻次走訪，該客戶接受了“駐點+專線”個性化服務，并由郵政專人對接處理異常件。目前，該客戶日均發(fā)件量由過去的100件增長至2000件。

　　在明確方法和路徑后，杭州市分公司以“數字網格靶向法”的應用精準固化每日行為量，通過流程設計與行為監(jiān)控，形成閉環(huán)管理。特快業(yè)務針對核心競爭區(qū)域分網運作，507個特快攬投部劃分網格，實施“2511”工作法（每天開展2頻次走訪，每頻次普訪5戶，每頻次精訪1戶，每月地推1戶）；快包業(yè)務實施“3111”工作法（推進“三會一上墻”，每人每天建檔1戶，每個小團隊每周簽約1戶），擴大客戶規(guī)模，提升業(yè)務轉化率和市場占有份額。

　　接下來，杭州市分公司將繼續(xù)聚焦“兩法”應用，將客戶拓展與維護落實到人，扎實推進普訪、精訪、領導陪訪工作，以市場管理精細化、客戶營銷精準化，激發(fā)市場營銷活力，提升客戶滿意度，推動寄遞業(yè)務規(guī)?；l(fā)展。