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　　在同事眼中，她是標(biāo)桿，是業(yè)務(wù)精湛的轉(zhuǎn)型先鋒；在客戶眼中，她似親友，以貼心服務(wù)贏得贊譽(yù)；在百姓眼中，她是代言人，用積極發(fā)聲傳遞民意。她就是湖北省恩施土家族苗族自治州人大代表、利川市郵政分公司清江大道支局經(jīng)理李利芳。近年來(lái)，她憑借出色表現(xiàn)獲得諸多榮譽(yù)。然而面對(duì)成績(jī)，她毫不懈怠，持續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命。

　　2024年，李利芳帶領(lǐng)清江大道支局一路高歌猛進(jìn)，截至當(dāng)年底，已斬獲期繳保費(fèi)規(guī)模、預(yù)約長(zhǎng)期期繳金額、保險(xiǎn)收入、金融跨年度營(yíng)銷一階段凈增新余額及手機(jī)銀行加辦五項(xiàng)全省郵政第一，全年新增AUM3.5億元，助力支局金融資產(chǎn)規(guī)模突破27億元。

　　走進(jìn)清江大道支局大廳，各種場(chǎng)景令人眼前一亮。婚慶、商貿(mào)場(chǎng)景別具一格，寒冬里的烤火爐更是溫暖人心。“這些場(chǎng)景設(shè)置皆從客戶角度出發(fā)，轉(zhuǎn)型就得從經(jīng)營(yíng)客戶起步。身為人大代表，我更注重發(fā)揮代表作用，依托郵政平臺(tái)，切實(shí)服務(wù)百姓。”李利芳表示。

　　她與同事緊盯活期存款八大來(lái)源，秉持生活化、利差化、產(chǎn)品化、線上化、數(shù)字化、差異化“六化”原則，精心打造“1元過(guò)早”“1元站點(diǎn)換購(gòu)”商超滿減及商戶、社保卡等專項(xiàng)活動(dòng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)批量獲客與協(xié)同營(yíng)銷。同時(shí)，針對(duì)不同客群，通過(guò)上門(mén)走訪、電話營(yíng)銷、活動(dòng)開(kāi)展等方式，拓展新客戶，深耕老客戶，推動(dòng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　李利芳深知，精耕老客戶至關(guān)重要。城區(qū)部分客戶雖被多家銀行爭(zhēng)搶，但她堅(jiān)信好的服務(wù)定能打動(dòng)人心。起初遭拒時(shí)，李利芳以蹲守之舉贏得客戶信任，如今客戶有金融服務(wù)需求，第一時(shí)間便會(huì)聯(lián)系她。

　　在人大代表的履職過(guò)程中，李利芳積極作為。福美佳超市受電商沖擊瀕臨倒閉，且18名員工中有7名是殘疾人，若倒閉，員工就業(yè)艱難。她推動(dòng)支局與超市結(jié)成“伙伴”，通過(guò)一系列合作舉措，短短3個(gè)月，超市為支局引流500多戶價(jià)值客戶，形成綜合資產(chǎn)2000多萬(wàn)元，福美佳超市也擺脫了倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

　　近年來(lái)，李利芳在州人大會(huì)議期間積極建言獻(xiàn)策，關(guān)注鄉(xiāng)村振興與民生改善。她提出的農(nóng)村電商平臺(tái)建設(shè)、加強(qiáng)農(nóng)村電商工作及便捷使用社保卡等議案、建議，均得到政府相關(guān)部門(mén)的積極回應(yīng)與辦理，為地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。

　　在利川市十屆人大一次會(huì)議上，李利芳提出方便百姓使用社保卡的議案。經(jīng)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，利川市利民公交公司同意試行居民刷社保卡乘公交車，此舉切實(shí)豐富了社保卡功能。

　　自入職郵政企業(yè)以來(lái)，李利芳便將“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨牢記于心。從郵政支局大堂經(jīng)理到理財(cái)經(jīng)理，再到支局經(jīng)理，她不斷成長(zhǎng)。在各個(gè)崗位上，她始終堅(jiān)守初心，熱情服務(wù)客戶，用專業(yè)提升自我。

　　擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，李利芳耐心服務(wù)客戶，贏得客戶真心。走上理財(cái)經(jīng)理崗位后，她努力學(xué)習(xí)金融知識(shí)，憑借出色表現(xiàn)獲得“全國(guó)營(yíng)銷能手”稱號(hào)。在支局經(jīng)理崗位上，李利芳以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難，使支局業(yè)務(wù)名列前茅。

　　“站在新起點(diǎn)，我將繼續(xù)帶領(lǐng)清江大道支局奮勇前行，為郵政高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”李利芳堅(jiān)信，心中有光，就能照亮前行之路；心中有夢(mèng)，就能創(chuàng)造無(wú)限可能。