北京分行：構(gòu)建多層次養(yǎng)老服務(wù)體系
近年來，郵儲銀行北京分行多措并舉為銀發(fā)客群提供多層次、高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，在養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著成果。目前，該分行累計代發(fā)養(yǎng)老金超過萬億元，代發(fā)養(yǎng)老金客戶數(shù)量達(dá)127萬人，年代發(fā)金額超過700億元，市場份額近50％；代扣“一老一小”客戶數(shù)量近160萬人，覆蓋了全市城鄉(xiāng)所有地區(qū)。
為全方位滿足老年人在健康、安全、學(xué)習(xí)、文娛、理財規(guī)劃等方面的需求，北京分行于2024年10月創(chuàng)新搭建了“金暉驛站”特色服務(wù)平臺。該平臺不僅提供傳統(tǒng)的金融服務(wù)，還進(jìn)行了全方位的適老化改造，如增設(shè)無障礙設(shè)施、提供大字版服務(wù)指南等，確保老年客戶能夠便捷、舒心地享受服務(wù)。同時，“金暉驛站”還與老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、街道社區(qū)等深化合作，打造了老年人專屬的“金暉俱樂部”，定期舉辦休閑主題活動和養(yǎng)老財務(wù)規(guī)劃、反詐宣傳講座，豐富了老年客群的生活。
為了進(jìn)一步發(fā)揮老年群體的作用，北京分行在“金暉驛站”正式揭牌后，在所轄21個網(wǎng)點同步開啟“金暉志愿者”招募活動，廣泛邀請50至75歲、熱心公益且具備一定專業(yè)特長的老年客戶加入志愿者隊伍，旨在充分利用老年志愿者的知識和技能，使他們能夠在郵儲銀行的金融服務(wù)舞臺上再次展現(xiàn)自身價值。“作為新時代的老人，我倡議，廣大老年朋友既要老有所樂，又要老有所為，在郵儲銀行‘金暉驛站’積極參加志愿活動，利用所學(xué)和所長服務(wù)基層、服務(wù)群眾，向社會傳遞正能量，為推進(jìn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)‘銀發(fā)力量’。”2024年11月18日，在郵儲銀行北京石景山區(qū)支行舉辦的“金暉驛站”志愿者招募活動中，首名志愿者高慶波在招募儀式上發(fā)出倡議。
在提高金融服務(wù)品質(zhì)方面，北京分行也做出了積極努力。該分行在傳統(tǒng)線下服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對各地區(qū)實際情況，持續(xù)改善和提升金融服務(wù)品質(zhì)。其中，香山支行針對周邊福利工廠的聾啞人群提供手語服務(wù)，并為香山養(yǎng)老院的老年人提供上門金融服務(wù)；延慶區(qū)支行堅持為延慶福利廠家屬院的老人提供送款上門服務(wù)，已累計上門送款超過3800次，涉及金額超1700萬元。
北京分行還注重增強老年客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識。該分行舉辦的“小短信、大心意”活動，為全市養(yǎng)老金客戶免費加辦賬戶變動短信通知服務(wù)，讓老年客戶可以足不出戶即時掌握賬戶余額變動情況。同時，該分行針對老年客戶的金融需求，推出了一系列適合老年人的金融產(chǎn)品。為防范各類金融風(fēng)險，特別是以提供“養(yǎng)老服務(wù)”、投資“養(yǎng)老項目”、銷售“養(yǎng)老產(chǎn)品”等為名實施的欺詐行為，北京分行不定期開設(shè)小課堂，向老年人普及金融知識，增強他們的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，幫助守護好老年朋友的“錢袋子”。
此外，北京分行積極參與第三代社保卡換發(fā)工作，成立社保服務(wù)專班，從技術(shù)、服務(wù)、運營、風(fēng)險等多個方面制定了完善的管理機制，并開展第三代社保卡換發(fā)競賽，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老金融服務(wù)。該分行還緊跟國家政策導(dǎo)向，積極開展個人養(yǎng)老金賬戶的推廣工作，截至2024年底，累計為10萬名客戶提供個人養(yǎng)老金賬戶服務(wù)。
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