鴻蒙生態(tài)銀行智慧服務(wù)拉滿年味值
春節(jié)期間，大運(yùn)河畔的郵儲(chǔ)銀行北京通州區(qū)運(yùn)河商務(wù)區(qū)支行張燈結(jié)彩，在網(wǎng)點(diǎn)大屏幕上，蛇年生肖電子玩偶送新春祝福、聊理財(cái)產(chǎn)品，將年味值直接拉滿。
作為郵儲(chǔ)銀行北京分行首家鴻蒙生態(tài)銀行，運(yùn)河商務(wù)區(qū)支行以其十足的科技智能感，成為周邊居民及游客的打卡地。
進(jìn)門處放置的多語種AI透明屏翻譯設(shè)備，雙面觸控、透明顯示、多語種即時(shí)翻譯，再加上旁邊的“郵你相伴”智慧屏及主題形象展示曲面屏等，一下子把人拉入智能化爆棚的世界。
記者剛用身份證在鴻蒙智能叫號(hào)機(jī)上取到號(hào)，就有客戶經(jīng)理迎上前來，引導(dǎo)記者來到鴻蒙ITM設(shè)備前辦理業(yè)務(wù)，并為記者推薦相關(guān)金融產(chǎn)品。原來在客戶取號(hào)時(shí)，到店信息即同步傳輸?shù)娇蛻艚?jīng)理佩戴的手環(huán)上，客戶經(jīng)理隨即第一時(shí)間接待客戶。
相較于傳統(tǒng)的ITM，鴻蒙ITM顯得更加簡潔，更加輕型化。記者想查一下余額，無須插卡，直接把卡片放在感應(yīng)區(qū)就可以，操作非常簡單。屏幕還有遮擋，保護(hù)了客戶隱私。
家住附近的王女士是郵儲(chǔ)銀行的客戶。“00后”的她更愿意和電子設(shè)備互動(dòng)，用指尖的點(diǎn)擊和滑動(dòng)來體會(huì)金融服務(wù)細(xì)膩的觸感。
“郵你相伴”智慧屏針對(duì)人的不同發(fā)展階段，融入教育、創(chuàng)業(yè)、結(jié)婚、養(yǎng)老等多種生活場景，并有針對(duì)性地提供多元化個(gè)人理財(cái)服務(wù)；AI大模型數(shù)字人一體機(jī)，不僅可以查詢天氣、股市等日常信息，還可以進(jìn)行政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推薦等，道一聲“小郵同學(xué)”就可與之互動(dòng)，這些都顛覆了王女士對(duì)銀行的固有印象。
更讓王女士驚喜的是，鴻蒙生態(tài)銀行除提供人機(jī)互動(dòng)的新體驗(yàn)外，還能提供跨設(shè)備操作的協(xié)同感?？蛻艚?jīng)理在王女士取號(hào)等待時(shí)，用手中的鴻蒙平板電腦將郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品信息投射到大屏幕上，與她進(jìn)行深度交流。“數(shù)智化的感覺帶給我的體驗(yàn)非常新穎。”王女士對(duì)記者說。
鴻蒙生態(tài)銀行帶給客戶的不再是單一的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，而是一種科技感十足、互動(dòng)性極強(qiáng)的智能化體驗(yàn)。“鴻蒙生態(tài)銀行可以實(shí)現(xiàn)叫號(hào)機(jī)、智能手環(huán)、平板電腦等設(shè)備的互聯(lián)互通、無縫協(xié)同，便于向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和引導(dǎo)。按照系統(tǒng)指引，客戶最終通過ITM進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行的操作系統(tǒng)，完成查詢、轉(zhuǎn)賬等交易?！北本┓中羞\(yùn)營管理部的徐倩蓉介紹說。
記者還了解到下一步郵儲(chǔ)銀行的智慧服務(wù)場景將更加便捷、智能：客戶通過手機(jī)等智能終端隨時(shí)隨地觸發(fā)金融需求，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)將客戶的需求推送至最近的郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)。隨后，“鴻蒙智行”自動(dòng)駕駛汽車安全接送客戶到網(wǎng)點(diǎn)。踏入大堂，客戶經(jīng)理的鴻蒙手環(huán)即時(shí)響應(yīng)，開啟專屬服務(wù)，手持鴻蒙PAD推送個(gè)性化金融產(chǎn)品至智慧營銷屏，通過多媒體全方位展示。最終，通過ITM設(shè)備，客戶輕松完成業(yè)務(wù)辦理。記者相信，這一天很快就會(huì)到來。
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