聚焦“四化” 靶向開發
2024年，江蘇郵政聚焦“體系化”“規范化”“市場化”“數智化”四大舉措，靶向開發總部級重點產業，以示范社、示范企業為合作主體，以促進農產品基地項目品質與規模雙提升為目標，圍繞“十全”標準規范化培育基地項目，搭建從田間到餐桌的“源頭直采、鏈式開發、全渠道銷售”農產品銷售服務模式；以線上渠道為重點，線下渠道為支撐，強化跨省互銷，全力擴大銷售規模和“郵政農品”品牌影響力；以解決農村“銷售難”問題為切入點，推進郵政農品基地“1+N”協同機制，賦能示范社、企打造，發揮商流牽引帶動作用。
2024年，全省郵政打造江蘇大閘蟹和高郵鴨兩個五千萬元級標桿基地、17個千萬元級標桿基地，助銷基地農產品金額超5億元。作為非農業大省，基地農產品年助銷規模同比翻番，在全國郵政排名較前一年上升3位。
體系化培育 靶向開發夯實項目基礎
“大沙河蘋果的甜度能達到多少？相較其他蘋果的優勢在哪里？”2024年12月11日，在“‘蘋’實力收獲一整年的甜”專場直播中，主播一邊在果園現場采摘蘋果，一邊與直播間的觀眾實時互動。當天，大沙河蘋果銷售額超35萬元，列郵樂平臺蘋果熱賣榜全國第一。
為了更好地推廣大沙河蘋果，江蘇郵政積極探索線上銷售模式：直播前，深入果園嚴格選品，確保將最優質的果品送到客戶手中；直播中，通過高清鏡頭展現蘋果的色澤、紋理與大小，并詳細介紹其生長環境、種植工藝及營養價值等，幫助消費者深入了解產品優勢。此外，在傳統銷售方式的基礎上推出相關文創產品，滿足消費者對個性化、差異化產品的需求。僅直播當天，就銷售了蘋果相關文創產品超1350件。
從包括大沙河蘋果、江蘇大閘蟹、江蘇水蜜桃在內的13個全國級農品基地，到包括溧陽土產、宜興百合、寶應荷藕在內的68個區域級農品基地……2024年，江蘇郵政以特色農產品優勢區、地理標識、區域公用品牌、地方名特優新產品為依托，培育需求，提升郵政服務能力，梳理出“全省郵政農品基地靶向培育清單”，明確分級培育計劃，實施靶向開發。
實現產業切入后，協同服務緊隨其后。江蘇郵政積極落實鄉村振興“十大工程”要求，以服務項目源頭村、社、企客戶為宗旨，按照項目培育和衍生品開發需求、中郵惠農示范社和示范企業打造標準，聯合金融與寄遞部門開展源頭客戶走訪，構建“銷售+金融+寄遞”綜合營銷場景，確保引入的上游社、企均使用郵政寄遞和金融服務。截至2024年底，已開發示范合作客戶252個，其中示范社（含家庭農場）154個。
同時，以解決“銷售難”為切入點，在全省13個郵政服務現代農業品牌項目基礎上，每個項目均建成1個全國級郵政農品基地，每個基地至少篩選3款產品上線郵樂平臺，提升線上銷售規模，為寄遞造包；圍繞農品基地農作物的種植特點，將工業品下鄉和農產品進城有機結合，通過開展農技培訓、示范推廣等方式，將郵政農資納入基地農品供應鏈體系。
為健全體系，江蘇郵政按時令、品類、規格、價格區間等特點，多維優化全省基地項目商品。時令上，綜合全省項目商品上市時間，以節氣為節點，建立全省基地項目分時令推廣體系，確保抓住生鮮上市營銷契機；品類上，除了覆蓋米面糧油、生鮮果蔬、茶葉、山珍干貨等初級農產品，還拓展深加工和衍生品，延長季節性基地項目商品銷售期；規格上，考慮不同銷售渠道的不同產品需求，開發適合福利團購渠道的禮品規格、適合線上渠道的一件代發規格、適合大宗渠道的大規格；價格區間上，兼顧引流促銷款、常規銷售款和高客單價款。
連云港市郵政分公司開展直播活動，主推“灌云果蔬”基地農產品。
規范化運營 建立標準推動項目提質
2024年“小暑”節氣，適逢無錫陽山水蜜桃上市，江蘇郵政組織開展了“煙雨江南夢，蜜桃甜如夏”主題直播活動，結合“小暑”節氣文化，現場講述“水蜜桃”的火山淵源。活動吸引觀眾超百萬人次，實現訂單數超萬筆、交易額達135萬元。
通過整合全國及區域級基地農產品，江蘇郵政嘗試打造“24節氣”農產品活動品牌，全年對應時令開展24場“線上促銷+線下品鑒+直播助銷”的專項活動：產品上，深入農產品基地，從源頭上嚴格把控質量，并提供售前售后服務保障，促使直播間客戶認可郵政農品品牌，實現從田間到舌尖的信任；營銷上，組織“直播+社區+社群”的綜合營銷方式，并配套專項營銷策略。借助“24節氣”活動，2024年，江蘇郵政助銷基地農產品量達185萬單。
打造“24節氣”農產品活動品牌，引入專業團隊設計江蘇郵政農產品特色電商包裝模板，對源頭合作社企實施電商化賦能，提升郵政解決農產品“銷售難”的社會影響力……2024年，江蘇郵政積極落實集團公司“郵政農品”品牌推廣要求，持續推進品牌化運營，推廣“原汁原味原產地”的品牌理念。
為確保運營更加規范化，江蘇郵政一方面按照“十全”打造標準，對農產品基地實施標準化建設：健全供應商與產品體系、健全倉配體系、健全渠道銷售體系、健全售后保障體系、健全政策支撐體系、健全考核激勵制度、健全品控管理制度、健全品牌宣傳機制、健全板塊協同機制以及健全人員團隊配備。同時，配合集團公司靶向培育、季度評估、動態調整、達標認定“四步流程”，做好項目的標準化培育工作。2024年，江蘇郵政培育的81個基地項目均通過集團公司標準化認定。
另一方面，對基地農產品推進常態化品控：固化“省級+源頭”兩級品控機制，圍繞質檢、物流、售后等22個環節，建立基地項目“神秘人”抽檢機制，以專業檢測和外部評估賦能，加強源頭品控力度和專業度，并通過定期下發品控情況通報，指導各市級層面提升品控能力，維護基地農產品的整體口碑。2024年，在集團公司基地農產品品控抽檢中，江蘇郵政獲得優秀評價的項目占比超98％。
江蘇郵政開展水蜜桃基地項目社區團購活動。
市場化運作 整合資源做大項目規模
2024年9月，江蘇省宿遷市郵政分公司啟動陽光平臺直銷配送服務項目，重點面向300余所中小學校和機關、企事業單位、社區等場所的食堂、超市、酒店，提供全品類生鮮農產品“銷售+配送”一攬子服務。該項目運營4個月來，已服務學校48家、機關單位食堂4家，助農幫銷金額超230萬元。
以基地項目農品“溯源”直播為切入點，江蘇郵政積極聯動各地農業農村、商務等條線政府部門，組織開展助農直播活動，并圍繞綠色食品、有機食品和地理標志農產品，合作開展“綠優農品”活動，引入綠色企業商品，豐富基地項目供應鏈，建立江蘇綠色食品專區。
在服務好政府的同時，江蘇郵政做深企業客戶、做精自有客戶。針對企業客戶，梳理靶向清單，聯合開展“郵情相伴”政企客戶業務團辦活動，通過協同產說會、設置展臺、現場試吃、發放優惠券等方式，開展“千企對接”，拓展企業福利團購、賦能金融和寄遞獲客。截至2024年底，江蘇郵政組織進企業活動109場，獲客8000余人，新增團購福利近1000萬元。
針對自有客戶，江蘇郵政發揮基地項目農品原產地價格優勢，豐富郵政客戶權益商品，構建具有郵政特色的會員權益服務內容。例如，2024年“919”郵政農品節期間，江蘇郵政987個網點同步開展“萬點同慶”活動，以基地農產品品鑒為切入點，開展金融權益客戶優惠購活動。通過將社區團購作為網點常態化營銷的手段，2024年，江蘇郵政網點引流的新客所帶來的金融月均總資產達2600萬余元。
此外，江蘇郵政做大產銷對接。省級層面，積極參與外省份農產品項目對接會，強化省際銷售合作。2024年1—11月，江蘇郵政先后與新疆、西藏、內蒙古等20個省（區、市）開展基地農產品跨省互銷，引入外省份優質基地項目商品，實現銷售額達813萬元，全省郵政基地農產品外銷額達510萬元。在市級層面，各市級郵政分公司積極整合資源，參與網上年貨節、中國農民豐收節、綠色產業洽談會等活動，助力地方農產品項目產銷對接。
江蘇郵政與廣東郵政茂名荔枝基地合作，開展網點拼團活動。
數智化創新 構建場景賦能協同營銷
“每一口，都能感受到牛肉的鮮美和高原的純凈……”2024年3月4日，一身大紅色衛衣、體態端莊、表情親和的數字人“小郵”，首次亮相“江蘇郵政寵粉日”主題直播活動，語言流利地兜售著各地優質農產品。“蛋黃中的油脂晶瑩剔透，散發著濃郁的香氣。蛋白則如同玉石般光滑細膩，令人垂涎欲滴。我們還提供了多種口味供您選擇，包括原味、香辣味、香蔥味……”8個月后，郵樂江蘇數字人直播間“雙11”寵粉專場，第二期數字人、江蘇金牌主播潘佳的數字克隆體，又在向“寶子們”推薦江蘇優質特產高郵咸鴨蛋。
一方面，數字人在直播間選品上更高效、全面，聚焦郵樂線上暢銷、優惠的產品，由AI直接生成專業產品文案讓主播介紹，方便客戶下單。另一方面，“夜間經濟”正成為消費領域新增長點，直播間午夜等閑時流量的價值日益凸顯，數字人可接力真人主播空白時段，延長直播時長，在降低成本的同時獲得訂單轉化，促進直播間提高活躍度，在存量中拓展增量。
2024年，江蘇郵政全面貫徹落實集團公司關于“打造郵政特色直播新業態，豐富業務、疊加場景、增強黏性”等工作要求，積極嘗試以數字化直播手段，賦能農產品基地溯源和互聯網推廣，降低營銷成本，提升營銷效率。
除了借助AI主播將郵政的多業務場景與鄉村振興相結合、實現AI智能7×24小時不間斷直播，江蘇郵政還組織實施省級科技創新項目，自主研發直播共享系統，搭建共享直播商品庫、知識庫與話術庫，持續整合視頻資源，提升直播觸達率。截至2024年底，全省郵政累計開展效能直播1578場，直播交易額達1.4億元，直播間觀看人數超1067萬人次。
與之相配套的，是建立線上平臺獲客場景。2024年，江蘇郵政發揮線上立體營銷矩陣資源優勢，依托線上平臺構建“社區+社群+直播”網絡營銷體系，以常態化開展的客戶優惠購活動為觸點、以基地農產品優惠購為契機，實現公域流量拓客、私域流量活客；以電商化手段賦能金融獲客、活客、黏客，為寄遞電商造包；以互聯網化手段，強化營銷人員培養，配套制訂郵樂小店店主和社區團購“團長”培養計劃及戰隊活動方案，通過組建戰隊、以老帶新等培育機制，扎實推進店主和“團長”分級培育機制。
截至2024年底，江蘇郵政共培育活躍、核心、王牌、皇冠、金牌五級郵樂小店店主1.7萬名，培育活躍社區團購“團長”2.8萬名；實現全省郵樂小店交易額規模居全國郵政第2位，同比增長85％；實現“郵樂優鮮”交易額規模居全國郵政首位，同比增長60％。
直播中的江蘇郵政數字人主播。
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